Theo nhận định nhiều người, việc chăm sóc khách hàng vốn dĩ không hề khó. Chỉ cần kỹ năng giao tiếp tốt, chịu khó lắng nghe và làm việc trong 8h đồng hồ là hoàn tất công việc. Liệu như vậy có đúng hay không? Chăm sóc khách hàng tiếng Anh gọi là gì? Tất tần tật những thắc mắc trên sẽ được giải đáp cho bạn trong bài viết này cụ thể nhất. Show
Có thể nói, chăm sóc khách hàng là một trong những công việc quan trọng đối với bất kỳ công ty, doanh nghiệp nào dù lớn hơn nhỏ. Nếu chăm sóc khách hàng tốt, không chỉ thúc đẩy doanh số công ty phát triển mà còn giúp mở rộng lượng khách hàng tiềm năng và tạo động lực khách hàng cũ quay lại. Do đó, việc tuyển chọn nhân viên chăm sóc khách hàng đến cách gọi cụm từ “Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì” cũng rất quan trọng. Điều đó thể hiện sự chuyên nghiệp trong quá trình làm việc hiện nay. Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?Chăm sóc khách hàng được gọi theo tên tiếng Anh đầy đủ là: Customer Care. Trên các website tuyển dụng bạn sẽ bắt gặp cụm từ này thường xuyên. Hoặc cũng có thể nhìn thấy trong các khu vực văn phòng công ty, bộ phận chăm sóc khách hàng. Đối với các bạn học chuyên ngành Marketing hay kinh tế đối ngoại sẽ không xa lạ với tên gọi này. Chăm sóc khách hàng cũng có thể gọi tắt theo tiếng Anh là: Custo Care Những điều cần biết về công việc chăm sóc khách hàngChăm sóc khách hàng là công việc được thực hiện bởi những nhân viên chăm sóc khách hàng được công ty đảm trách. Họ sẽ là những người thực hiện liên hệ khách hàng, tư vấn, giải thích. Và thu thập những thông tin để truyền tải những chính sách khuyến mãi ưu đãi dành cho khách hàng trong thời gian sắp tới. Không những vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng, sẽ là người tiếp nhận và xử lý các vấn đề nảy sinh trong quá trình mua và nhận hàng của khách hàng. Tiếp nhận những phản hồi và đánh giá khách quan của khách quan để giúp các bộ phận khác cải tiến chất lượng sản phẩm hoàn thiện hơn. Nhìn chung, việc chăm sóc khách hàng là cả một quá trình dài, cần có sự phối hợp giữa các bộ phận khác nhau. Người đảm nhận vị trí chăm sóc khách hàng phải có những kỹ năng ứng xử khéo léo để đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin. Và giữ chân khách hàng lâu dài với doanh nghiệp. Bản chất của việc chăm sóc khách hàng là gì?Bản chất chăm sóc khách hàng chính là lắng nghe và giúp họ nhận được những chất lượng dịch vụ tốt nhất mà doanh nghiệp mang lại. Chứ không phải cải thiện một sản phẩm chất lượng kém trở thành một sản phẩm hoàn hảo hơn. Đó là nhiệm vụ của rất nhiều bộ phận kết hợp, nói cách khác bản chất chăm sóc khách hàng là ghi nhận thông tin và đưa ra cách cải thiện thỏa mãn lòng tin khách hàng. Yếu tố then chốt của công việc chăm sóc khách hàng?Việc chăm sóc khách hàng có tốt hay không, phải dựa vào 3 yếu tố nổi bật sau: Thứ nhất: Tính năng của sản phẩm mang đến những lợi ích gì cho khách hàng. Thứ hai: Tình hình biến động của thị trường, hiện tại ra sao. Thứ ba: Yếu tố khách quan về con người, kinh tế, xã hội sẽ ảnh hưởng đến việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp ra sao? Tầm quan trọng tiếng Anh trong việc chăm sóc khách hàngNgày nay, tiếng Anh đã đóng một vai trò phổ biến trong công việc và cuộc sống hiện nay. Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn không chỉ khéo léo trong việc sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt để trao đổi thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, bạn còn phải có khả năng sử dụng ngoại ngữ tốt để giao tiếp với khách nước ngoài. Không chỉ vậy, nếu có trình độ tiếng Anh, sẽ tăng lợi thế cạnh tranh của bạn trong công việc. Mức thu nhập không ngừng tăng, nếu giữ vai trò nhân viên chăm sóc khách hàng với khách nước ngoài chủ yếu khả năng phát triển nghề nghiệp sẽ ngày càng rộng mở. Một số thuật ngữ sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng phổ biếnDưới đây là một số thuật ngữ thông dụng được sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đó là: Customer Service Dept : Phòng chăm sóc khách hàng Customer Care Industry: Ngành chăm sóc khách hàng Customer Care Profession: Nghề chăm sóc khách hàng Customer Care Staff: Nhân viên chăm sóc khách hàng Còn một thuật ngữ liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng rất quen thuộc tại Việt Nam, chính là Call Center (Trung tâm chăm sóc khách hàng). Công việc dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại là chủ yếu. Đây cũng là phần công việc quan trọng nhằm trong số công việc liên quan bộ phận chăm sóc khách hàng. Hy vọng, những vấn đề được chúng tôi cung cấp trong bài viết này, đã giúp bạn hiểu rõ hơn về thuật ngữ “Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì” Từ đó tích lũy thêm cho mình những kiến thức phong phú và hữu ích mang tính ứng dụng cao vào trong công việc trong tương lai bạn nhé!
Đối với những bạn làm làm công việc chăm sóc khách hàng ở mỗi một công ty đều có nhiệm vụ giúp công ty vừa phát triển với các khách hàng mới đồng thời cũng làm nhiệm vụ giúp duy trì khách hàng cũ.Bạn đang tìm hiểu xem trong tiếng anh thì nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được gọi là gì do có người hỏi ư? Trong chuyên mục giải đáp ý nghĩa wiki thuộc blog hỗ trợ ở phía dưới đây mình xin được chia sẻ đến các bạn nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì kèm những thông tin liên quan để các bạn dễ dàng tìm hiểu và tham khảo thêm nhé! Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì?Trong tiếng anh thì những người nhân viên chăm sóc khách hàng được gọi là Customer Officer. Những nguời này sẽ có nhiệm vụ chăm sóc đến những vị khách hàng ghé thăm cửa hàng, dịch vụ của một công ty, doanh nghiệp nào đó. Ngoài ra, trên Customer Officer sẽ là Chief Customer Officer mà người ta thường gọi là CCO ( rất nhiều người nhầm tưởng rằng nhân viên chăm sóc khách hàng là CCO nên các bạn lưu ý nhé! Thêm vào đó khi tra cứu trên internet còn một số thông tin khác về công việc này, theo đó những nhân viên chăm sóc khách hàng thường được sử dụng với thuật ngữ customer care. Đây là tên được nhiều người theo học ngành kinh tế hay marketting sử dụng để gọi về công việc này  Ngoài ra, ở phía trên thì mình đã chia sẻ đến các bạn về khái niếm nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì rồi đó. Để các bạn có thêm một số câu trong tiếng anh giúp bạn khi chăm sóc khách hàng nước ngoài cần đến để sử dụng nhé! Một số câu tiếng anh giao tiếp cho nhân việc chăm sóc khác hàng
Những câu hỏi cho nhân viên chăm sóc khách hàng bằng tiếng anhWhat are the customer service doing, are you know? – Câu này mang ý nghĩa hỏi về những bạn làm công việc cần làm của người chăm sóc khách hàng là gì You think what is the qualities of the customer service need? – Câu này ý hỏi phẩm chất của một người chăm sóc khách hàng cần có là gì Trả lời 2 câu hỏi trên: The customer service is answer customer’s questions, explain their inquiries that make them feel satisfied (Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chịu trách nhiệm giải đáp khiếu nại của khách hàng, giải thích thắc mắc sao cho họ thấy hài lòng nhất) A customer service need some of qualities: responsible, flexible, listen and pay close attention to customer’s need, having a good sound, good communication, papatien (Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần có những phẩm chất sau: có trách nhiệm, linh hoạt trong mọi tình huống, biết lắng nghe và chú ý kĩ đến nhu cầu của khách hàng, có giọng nói tốt, kĩ năng giao tiếp ổn, nhẫn nhịn) Tổng kết Như vậy thì ở bài viết trên đây mình đã chia sẻ đến các bạn thông tin về nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì kèm những thông tin liên quan đến những câu giao tiếp của những những người đang làm trong nghề này bằng tiếng anh. Chuyên mục giải đáp wiki thuộc blog hỗ trợ xin được dừng viết tại đây và mong mọi người theo dõi chuyên mục này mỗi ngày để được giải đáp ý nghĩa nhiều hơn thế nữa nhé! |
