Tóm tắt nội dung tài liệu - Bài Tiểu Luận Xây dựng thương hiệu nhãn hàng OMO
- Mục Lục
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................................. 3
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƢỜNG .................................................................................. 4
1.1 Phân tích thị trƣờng ................................................................................................................... 4
1.1.1: Thực trạng .............................................................................................................................. 4
1.1.2: Thị hiếu .................................................................................................................................. 4
1.1.3: Khả năng đáp ứng .................................................................................................................. 5
1.2 Phân tích về khách hàng ............................................................................................................ 5
1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh ...................................................................................................... 6
1.4: Phân tích tình hình công ty ....................................................................................................... 9
1.4.1: Điểm mạnh của công ty: ........................................................................................................ 9
1.4.2. Điểm yếu của công ty: ........................................................................................................... 9
1.4.3. Cơ hội các yếu tố môi trƣờng bên ngoài: ............................................................................. 10
CHƢƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...................................................................................... 13
2.1: Miêu tả nội dung nghiên cứu: ................................................................................................. 13
2.2: Kết quả nghiên cứu ................................................................................................................. 13
2.3: Nhận xét chung: ...................................................................................................................... 21
KẾT LUẬN.................................................................................................................................... 22
- LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nƣớc và đặc biệt khi Việt Nam đã trở
thành thành viên chính thức của tổ chức thƣơng mại thế giới WTO thì việc mua bán, trao đổi
hàng hoá ngày càng đƣợc chú trọng và quan tâm. Ngƣời tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa
chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng.
Trong các bạn, có lẽ không ai là không biết đến sản phẩm bột giặt OMO của tập đoàn Ulinever.
Và chúng ta cũng biết rằng khi một thƣơng hiệu đã chiếm đƣợc khối óc của ngƣời tiêu dùng thì
đích đến cho nó là chiếm trái tim của họ. Điều này đúng với OMO- thƣơng hiệu bột giặt dẫn đầu
tại thị trƣờng Việt Nam. Đây là một trong những lí do quan trọng đầu tiên thu hút chúng tôi tìm
hiểu và nghiên cứu vế sản phẩm này. Trong xã hội hiện đại ngày nay, đối với mỗi gia đình, bột giặt là một trong những sản
phẩm tiêu dùng thiết yếu. Điều kiện sống càng phát triển thì nhu cầu của con ngƣời về những sản
phẩm hoàn thiện cũng tăng lên. Theo chúng tôi, OMO đã đáp ứng tốt đƣợc phần nào mong muốn
của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm. Một sản phẩm muốn đứng vững trên thị trƣờng, muốn
tạo đƣợc niềm tin về chất lƣợng nơi ngƣời tiêu dùng không phải dễ. Song, OMO đã làm đƣợc
điều ấy. Và giờ đây, sản phẩm này đã, đang và sẽ càng khẳng định thƣơng hiệu của mình trên thị
trƣờng Việt Nam và nƣớc ngoài. Trên đây là một vài lí do chủ yếu khiến chúng tôi chọn OMO là sản phẩm để tìm hiểu và
nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu của chúng tôi trƣớc tiên là khảo sát thực trạng khách hàng, t ình hình
của công ty. Từ đó tìm ra các ƣu, nhƣợc điểm và các đối thủ cạnh tranh để tìm ra giải pháp. OMO
hiện đang là một sản phẩm có thƣơng hiệu mạnh song về đối thủ cạnh tranh không phải là không
có. Vì vậy việc nghiên cứu này rất cần thiết để có thể giữ vững vị trí của OMO trên thị trƣờng.
Chúng tôi nghĩ rằng, việc tìm hiểu, nghiên cứu này cần đƣợc diễn ra thƣờng xuyên để có thể theo
dõi đƣợc biến động của thị trƣờng, để đƣa ra đƣợc các giải pháp kịp thời, phù hợp. Khi chọn OMO là đối tƣợng nghiên cứu, chúng tôi sẽ khảo sát khách hàng là những sinh
viên trong trƣờng Đại học Công nghiệp TPHCM và ngƣời dân thành phố Thái Bình. Đây là một
phạm vi không gian thích hợp và thuận tiện đêt chúng tôi nghiên cứu, nó gồm nhiều thành phần
đối tƣợng với các mức thu nhập khác nhau. Vì vậy sẽ đảm bảo tính công bằng, khách quan của
cuộc nghiên cứu. Phƣơng pháp mà chúng tôi chọn là xác suất ngẫu nhiên phân tổ. Đây là một
phƣơng pháp ít tốn kém, có tính hiệu quả và ƣu việt so với các phƣơng pháp khác. Nội dung nghiên cứu của chúng tôi gồm 3 phần chính: Chƣơng1: Tổng quan - Chƣơng 2: Kết quả nghiên cứu - Chƣơng 3: Giải pháp, kiến nghị - Đây là lần đầu tiên thực hiện đề tài này nên chúng tôi không tránh khỏi một vài thiếu sót.
Mong các bạn và thầy cô góp ý để đề tài nghiên cứu này đƣợc hoàn thiện hơn. Và chúng tôi cũng
xin cảm ơn các thầy cô khoa Kinh tế, đặc biệt là thầy Bùi Văn Quang đã giúp đỡ chúng tôi hoàn
thành bài tiểu luận này. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
1.1 Phân tích thị trường
1.1.1: Thực trạng Đứng trứơc cơn lốc cạnh tranh của nền kinh tế thời hội nhập WTO, các doanh nghiệp
luôn ý thức đƣợc về sự sống còn của sản phẩm là do ngƣời tiêu dùng quyết định. Tại Việt Nam
những năm gần đây sức cạnh tranh giữa hàng hoá trong nƣớc và hàng hoá nƣớc ngoài diễn ra hết
sức quyết liệt đặc biệt là những sản phẩm có xuất xứ từ những công ty đa quốc gia và Unilever
Việt Nam cũng là một trong những đại gia lớn trên thị trƣờng hàng tiêu dùng, hàng thiết yếu cho
sinh hoạt hàng ngày của ngƣời tiêu dùng Việt Nam nhƣ bột giặt Omo. Omo đến với Việt Nam
khi thị trƣờng hàng tiêu dùng ở đây còn mới nên có nhiều đất để kinh doanh và tốc độ tăng
trƣởng của Việt Nam còn thấp nên khả năng tiêu thụ cao. Hiện nay thị phần của bột giặt Omo khá
rộng và có uy tín đối với ngƣời tiêu dùng trên cả nƣớc nhƣng thời gian gần đây trên thị trƣờng
xuất hiện những thƣơng hiệu bột giặt khác nhƣ: Tide, Viso, Surf, Vì Dân, Hoa Mơ…đe doạ thị
phần của bột giặt Omo. Bên cạnh đó, nạn hàng nhái, hàng giả nhãn mác bột giặt Omo làm ảnh hƣởng nghiêm
trọng đến uy tín và lợi nhuận của công ty. 1.1.2: Thị hiếu Gắn với nhu cầu thƣờng xuyên, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu và không thể thiếu
trong mỗi gia đình. Với công việc bận rộn và có ít thời gian vì vậy bột giặt Omo tạo ra những tâm
lý thích giặt trắng, giặt sạch, tẩy vết bẩn nhanh…đã đƣa vào những sản phẩm mới để đáp ứng nhu
cầu, sở thích , thị hiếu của ngƣời tiêu dùng. Tại nƣớc ta thị phần của bột giặt Omo chiếm khá cao
và đƣợc ngƣời tiêu dùng tin tƣởng về cả chất lƣợng và mẫu mã sản phẩm. Omo kết hợp 3 yếu tố:
độ an toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng và hƣơng thơm của bột giặt vào cùng một sản phẩm tung
ra thị trƣờng đã thu hút đƣợc sƣ yêu thích sản phẩm. Bột giặt Omo là một trong những mặt hàng giặt tẩy đƣợc các bà nội trợ Việt Nam rất tin
dùng và ƣa chuộng. Đồng thời nhắm vào tâm lý ngƣời Việt luôn đề cao lòng nhân ái, các bậc phụ
huynh mong con em mình học đƣợc những điều tốt đẹp nhất nên những chƣơng trình nhƣ: “Omo
– áo trắng ngời sáng tƣơng lai”, “ Triệu tấm lòng vàng”, “ Tết làm điều phúc sung túc cả
năm”…càng làm tăng uy tín cho thƣơng hiệu bột giặt Omo. Mặc dù hai thƣơng hiệu Omo và
Tide đều dễ nhớ, ngắn gọn nhƣng nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn bột giặt Omo
vì nhãn hiệu Omo dễ nhớ trong khi đó thì Tide lại mang lại cho họ cảm giác ngại ngùng khi đọc
tên nhãn hiệu bột giặt Tide. Hơn nữa nguời tiêu dùng Việt Nam rất tin vào quảng cáo. Công ty Nielen công bố kết quả
nghiên cứu thị trƣờng Việt Nam đứng thứ 8 trong top 10 quốc gia tin vào quảng cáo nhất vì vậy
Omo có những chiêu thức quảng cáo rất hay thu hút đƣợc nhiều nguời tiêu dùng chú ý đến chất
lƣợng và mẫu mã sản phẩm. Tâm lý chung của khách hàng rất thích các hình thức khuyến mãi. Đánh vào tâm lý này
Omo đã có những chƣơng trình khuyến mãi rất hấp dẫn và có những hoạt động gắn kết với cộng
đồng đã khẳng định thƣơng hiệu trên thị trƣờng, tạo đƣợc sƣ tin tƣởng của khách hang.
- 1.1.3: Khả năng đáp ứng Omo là một thƣơng hiệu bột giặt nổi tiếng không chỉ ở thị trƣờng trong nƣớc mà còn là
một thƣơng hiệu bột giặt có uy tín trên thị trƣờng quốc tế. Hơn nữa thị phần của thƣơng hiệu bột
giặt Omo chiếm 60% thị trƣờng bột giặt trong nƣớc, Tide-đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Omo
chiếm 30% thị phần, 10% còn lại dành cho các thƣơng hiệu bột giặt khác vì vậy khả năng đáp
ứng của bột giặt Omo rất lớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng của ngƣời tiêu dùng. Hiện nay trên
thị trƣờng có rất nhiều thƣơng hiệu bột giặt khác nhƣ: Tide, Hoa Mơ, Surf, Vì Dân… vì thế ngƣời
tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn và điều này đang đe doạ thị phần của bột giặt Omo do đó
Omo luôn tung ra những sản phẩm mới với nhiều tính năng để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của
khách hang đồng thời cũng để giữ đƣợc thị phần và chiếm lĩnh 10% thị phần của các thƣơng hiệu
bột giặt khác trên thị trƣờng. Ngày nay, khi chất lƣợng cuộc sống ngày càng đƣợc nâng cao có nhiều gia đình sử dụng
máy giặt vì vậy Omo không chỉ phát triển dòng sản phẩm giặt tay mà còn phát triển cả dòng sản
phẩm giặt máy với những tính năng giặt tẩy khắc phục đƣợc một số nhƣợc điểm khi giặt quần áo
bằng máy giặt . 1.2 Phân tích về khách hàng Nghiên cứu thái độ của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm bột giặt OMO và các nhà sản
xuất khác nhau – nghiên cứu uy tín của các thƣơng hiệu (sự hiểu biết của ngƣời tiêu dùng về
thƣơng hiệu, về những đặc điểm chính của sản phẩm), những liên kết góp phần tạo giá trị hoặc
làm giảm giá trị của thƣơng hiệu. Nếu nhƣ trƣớc kia nƣớc ta ở thời kì bao cấp, bột giặt vẫn còn là hàng hóa xa xỉ hiếm có,
thì hiện nay khi đã hội nhập với thế giới- là thành viên của WTO-thì việc mua bán bột giặt trở
nên dễ dàng và thuận lợi hơn. Bột giặt OMO đã có mặt ở khắp mọi nơi. Ngƣời tiêu dùng có thể
mua bột giặt tại các siêu thị, đại lý, cửa hàng tạp hóa đến những cửa hàng nằm trong phố một
cách dễ dàng. Unilever đã phối hợp với các chƣơng trình quảng cáo trên các phƣơng tiện truyền thông
(nhất là TV, vì ở Việt Nam TV vẫn là kênh thông tin chủ lực, có sức lan tỏa lớn và nhanh), do đó
dƣợc nhiều ngƣời tiêu dùng biết đến và sử dụng ngày càng nhiều. Ngƣời tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm OMO. Vì OMO có
đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng, OMO hƣơng ngàn hoa, OMO tẩy hết 99% vết bẩn, OMO
matic dùng cho máy giặt... khiến ngƣời tiêu dùng hứng thú với sản phẩm hơn. Ngoài ra, Unilever còn có tên trong danh sách các sản phẩm đạt danh hiệu Rồng vàng
Việt Nam. Đây cũng chính là “tem bảo đảm” đối với ngƣời tiêu dùng khiến họ an tâm hơn khi sử
dụng bột giặt OMO. Đồng hành với các hoạt động mở rộng thƣơng hiệu Unilever còn đấu tranh mạnh mẽ với
tệ nạn làm hàng giả, hàng nhái bằng cách thành lập Ban phòng chống hàng giả và bảo vệ quyền
sở hữu trí tuệ, tham gia vào Hội chợ hàng tiêu dùng và bảo vệ ngƣời tiêu dùng Việt Nam...Nhân
viên Unilever đến tận nơi khoanh vùng sản xuất và nhập khẩu hàng nhái, hàng buôn lậu, rồi kết
hợp với cơ quan chức năng lùng bắt,triệt phá tận hang ổ. Mặt khác, nhân viên của Unilever còn tổ
chức các buổi nói chuyện tại các chợ, các khu dân cƣ về hậu quả tac hại của việc sản xuất, buôn
bán, tiêu thụ, sử dụng hàng nhái, hàng giả, hàng buôn lậu. Trong quá trình sản xuất mẫu mã kiểu
dáng sản phẩm, nhãn mác, Unilever cố gắng tạo nhiều dấu hiệu giúp ngƣời tiêu dùng nhận biết
- hàng thật, hàng giả. Do vậy đã hạn chế đƣợc nạn hàng nhái, hàng giả. Không những đem lại đƣợc
nhiều lợi nhuận cho công ty mà còn đƣợc ngƣời tiêu dùng tin tƣởng và chọn lựa. Không chỉ vì lợi nhuận Unilever đã biết quan tâm khách hàng. Một mặt, sản phẩm luôn
đƣợc đổi mới và cải tiến để làm sạch quần áo đến mức tối ƣu. Mặt khác, Omo Matic đã kết hợp
với các hãng sản xuất máy giặt hàng đầu nhƣ Sam Sung, Toshiba, Sanyo, LG, Electrolux,
Daewoo trong chiến dịch giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng lâu dài. Ví dụ sự kết hợp
giữa máy giặt Electrolux và bột giặt OMO đã để lại ấn tƣợng mạnh trong tâm trí ngƣời tiêu dùng.
Khi nghĩ đến Electrolux ngƣời tiêu dùng nghĩ ngay đến OMO và ngƣợc lại. Sự kết hợp giữa OMO và Comfort đã chinh phục ngƣời tiêu dùng khi Unilever thƣờng
khuyến mãi mua OMO tặng Comfort. Nhất là khi trong cuộc cạnh tranh với bột giặt Tide và nƣớc
xả vải Downy, OMO đã thành công. Vì khi P&G kết hợp bột giặt Tide với nƣớc xả vải Downy
vào chung thì vô tình đã hạ thấp Downy ( dùng bột giặt Tide có Downy thì không phải dùng
Downy nữa) Trong cuộc đua với Tide – đối thủ cạnh tranh “ nặng ký” nhất, OMO định vị sản phẩm là
“trắng sạch” trong khi Tide định vị sản phẩm là “không hại da tay” thì OMO đã đƣợc ngƣời tiêu
dùng lựa chọn. Vì theo nhƣ số đông ngƣời tiêu dùng thì bột giặt nào cũng có chất tẩy rửa nên
không tránh khỏi không hại da tay (đối với giặt tay) nên lấy không hại da tay ra làm tiêu chí nhƣ
của Tide là sự thất bại rất rõ ràng. Bên cạnh đó, ngƣời tiêu dùng thƣờng chọn OMO chứ không
chọn Tide mặc dù cả hai thƣơng hiệu này đều mạnh và tên gọi thì dễ nhớ, dễ gọi. Tuy nhiên
ngƣời tiêu dùng đã chọn OMO vì khi nói tên gây đƣợc sự hứng thú của họ hơn. Họ ngại khi nói
“bán cho tôi bột giặt Tide (thai) nghe nó... kỳ kỳ. Tuy nhiên giá của OMO vẫn cao hơn Vì Dân. Do đó, ngƣời tiêu dùng ở nông thôn
thƣờng mua Vì Dân vì giá rẻ hơn nên OMO có ít thị phần ở nông thôn hơn. Thói quen và hành vi của ngƣời tiêu dùng – mức mua hàng, sự ƣa thích đối với các địa
điểm bán hàng, các địa điểm bán hàng truyền thống, những phàn nàn của ngƣời tiêu dùng Ngƣời tiêu dùng thƣờng thích mua sản phẩm giá rẻ nhƣng chất lƣợng tốt. Tuy nhiên, tùy
theo tình hình thu nhập, sở thích, tuổi tác... của từng ngƣời mà có những thói quen và hành vi
mua sắm khác nhau. Nếu thu nhập thấp thì ngƣời tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến giá cả. Vậy nên
yếu tố chất lƣợng bị đặt thấp hơn chứ không hẳn là không quan tâm. Ngƣợc lại ngƣời có thu nhập
cao họ quan tâm đến chất lƣợng hơn là giá cả. Vì họ có đủ khả năng chi trả và sẵn sàng “rút hầu
bao” để mua sản phẩm có chất lƣợng tốt hơn. Thƣờng thì những ngƣời có thu nhập thấp, sống ở nông thôn, những gia đình ít ngƣời,
thƣờng mua ít , số lƣợng nhỏ (gói nhỏ) nhƣng thƣờng xuyên ( vì bột giặt là sản phẩm thiết yếu).
Họ thƣờng chọn các địa điểm gần gũi, truyền thống, giá rẻ, dễ tìm: chợ, tạp hóa. Những ngƣời có
thu nhập cao thƣờng tìm đến siêu thị, các đại lý bán buôn, bán lẻ (tuy nhi ên cũng không ít ngƣời
mua ở chợ và tạp hóa hoặc ở gần nơi làm việc vì địa điểm thuận lợi, nhanh chóng). Vậy nên chợ
và tạp hóa vẫn là nơi phân phối nhiều nhất, là nơi đƣợc nhiều ngƣời tiêu dùng chọn lựa. Ngƣời
mua khối lƣợng lớn, nhất là sản phẩm dùng riêng cho máy giặt, họ thƣờng mua ở siêu thị, đại lý. 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Gắn với nhu cầu tiêu dùng thƣờng xuyên mỗi ngày, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu
và nhà sản xuất đã tạo ra những trào lƣu mới từ tâm lý thích làm trắng, tẩy vết bẩn nhanh, không
làm hại ra tay …của các bà nội trợ. Nắm đƣợc tâm lý đó các nhà sản xuất bột giặt đã tạo ra những
- dòng sản phẩm làm hài lòng đại đa số khách hàng. Hiện nay trên thi trƣờng có khá nhiều loại bột
giặt của các nhà sản xuất khác nhau, bởi vậy nên có sự cạnh tranh quyết liệt để giành đƣợc thị
phần của các doanh nghiệp. Dƣới đây là bảng so sánh những đặc điểmcủa nhãn hiệu bột giặt
Omo so với Tide, Vì dân: Các đặc Omo Tide Vì dân
điểm, yếu tố 1.Sản phẩm - Chất lƣợng Tốt Tốt Bình thƣờng - Kiểu dáng Đa dạng Đa dạng Bình thƣờng - Độ an toàn Tƣơng đối Tƣơng đối Tƣơng đối
cho da - Tên gọi Đơn Đơn giản, Gần gũi với giản,dễ nhớ, đƣợc dễ nhớ,không đƣợc ngƣời dân Việt ngƣời tiêu dùng ngƣời tiêu dung ƣa thích đánh giá cao Đa dạng Tƣơng đối -Chủng loại Ít 2.Giá cả Đắt Đắt Rẻ 3.Phân phối Rộng Rộng khắp Trong phạm khắp vi lãnh thổ 4.Quảng cáo Hay, chƣa Hay, Ít nhiều, hấp dẫn nhiều 5.Khuyến Nhiều, Nhiều Ít hấp dẫn
mãi 6.Công nghệ Hiện đại Hiện đại Hiện đại 7. Sự nổi Nổi tiếng, Nổi tiếng, Bình thƣờng
tiếng của thƣơng có uy tín uy tín
hiệu Rộng lớn Rộng lớn 8.Quy mô Trong pham vi 9.Khả năng Tốt Tốt Tốt
quản lý Có thể nói, trƣớc mối đe doạ từ các đối thủ cạnh tranh trong cuộc đua dành thị phần, các
đại gia mỹ phẩm đã phải thay đổi đáng kể phong cách quảng cáo và chiến lƣợc Marketing. Và
- dƣờng nhƣ, đó cũng là xu hƣớng chung mà nhiều doing nghiệp cần nhận thấy để có những thay
đổi kịp thời trong các chiến lƣợc kinh doanh tiếp thị của mình. Kỹ thuật quảng cáo và các hình thức đã làm tăng đáng kể thị p hần của các nhãn hiệu bột
giặt. Trƣớc năm 1995, nhãn hiệu bột giặt không là vấn đề quan trọng, ngƣời tiêu dùng chủ yếu
mua sản phẩm đang sẵn có ở các chợ, tiệm tạp hoá. Cuối năm 1995, khi Omo chính thức ra mắt
và dồn dập quảng bá thƣơng hiệu, nhãn hiệu Tide cũng lao vào cạnh tranh thì cuộc chiến giành
thị phần mới thực diễn ra. Ngƣời tiêu dùng bị cuốn vào các lời mời gọi hấp dẫnmời dùng thử sản phẩm miễn phí,
tham dự các buổi giới thiệu công nghệ mới của siêu thị…Hai nhãn hiệu bột giặt này đẩy lùi các
loại bột giặt khác về vùng nông thôn, chiếm kênh phân phối siêu thị, chợ, cửa hang. Tide là một
đối thủ nặng kí của nhãn hiệu bột giặt Omo. Một ví dụ dƣới đây sẽ minh hoạ cho việc chiến đấu
không khoan nhƣợng để bảo vệ thi phần của 2 nhãn hiệu bột giặt này. Năm 2002, thị trƣờng
chứng kiến cuộc chiến một mất một còn giữa hai nhãn hiệu bột giặt Omo và Tide. Tide là bên
khởi đọng cuộc chiến với việc giảm giá bán 20%. Ngay lập tức doanh số của Tide tăng vọt.
Không chịu ngồi yên, Omo lập tức giảm giá xuống 20%. Tide cắt tiếp 15% giá bán, đồng thời
thanh toán bù giá cho toàn bộ lƣợng hàng thị trƣờng đẫ nhập về đợt trƣớc. Lần này Omo cũng
không chịu ngồi yên, họ giảm giá lần hai và đẩy mạnh việc khoá công suất sản xuất của đối thủ
bằng các hợp đồng gia công bột giặt độc quyền với các tháp phun sấy bột giặt trên toàn quốc. Khi
gviảm giá đến mức sàn, nhắm không gồng nổi nữa họ bèn rủ nhau tăng giá. Lúc này ngƣời tiêu
dùng đã quen thuộc với thƣơng hiệu Omo nên dù có tăng giá đôi chút họ vẫn sẵn sang móc hầu ra trả, Omo bảo vệ đƣợc thị phần.
bao
Omo và Tide là hai nhãn hiệu đƣợc ngƣời tiêu dùng đánh giá là chất lƣợng tốt, mẫu mã đẹp, mùi
hƣơng dễ chịu…và đƣợc phân phối rộng khắp nhƣng Omo vẫn chiếm đƣợc thị phần lớn. Một
trong những lý do khiến Omo chiếm thị phần vƣợt trội so với bột giặt Tide chính là vì ngƣời tiêu
dùng thích nhãn hiệu bột giặt này. Hai nhãn hiệu này dều có tên gọi ngắn gọn và dễ nhớ thế
nhƣng nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn Omo vì nhãn hiệu này dễ nhớ trong khi
Tide lai mang đến cảm giác …áo trắng sạch hờ có Tide(thai). Thƣơng hiệu bột giặt Omo không chỉ thành công nhờ quảng cáo dày đặc trên truyền hình
mà còn nhờ các chƣơng trình khuyến mãi, triển lãm, tài trợ học sinh nghèo hiếu học và đặc biệt là
xây dựng quỹ khuyến học…nên có ảnh hƣởng tích cực đến thái độ ngƣời mua. Với sản phẩm
“Omo…..” Lever VN tiếp tục thành công khi khẳng định “sức mạnh giặt tẩy” của bột giặt nhãn
hiệu Omo. Do vậy, đối thủ Proter & Gamble VN ( P& G) đã phải chuyển hƣớng chọ mùi thơm
làm thế mạnh cho sản phẩm bột giặt Tide. Từ Tide cỏ mùa xuân đến Tide hƣơng nắng mai, P& G
đã hƣớng ngƣời tiêu dùng đến một nhu cầu mới: bột giặt thơm. Tuy nhiên Lever mới thực sự là
kẻ nhanh chân. Lần này không phải là Omo mà là nhãn hiệu Viso (1 dòng sản phẩm của Lever)
đã ngáng đƣờng Tide. Hiện nay trên thị trƣờng có nhiều loại bột giặt mà ngƣời mua thƣờng dùng ngoài Omo,
Tide còn có Surf, Viso, Vì dân… Nhƣng không thể nói Surf và Viso là đối thủ cạnh tranh của
Omo vì hai nhãn hiệu bột giặt này đều là của Univer. Do đó Tide vẫn là đối thủ cạnh tranh trực
tiếp và có sức ảnh hƣởng lớn đối với Omo. Còn nhãn hiệu bột giặt khác cũng là đối thủ nhƣng
không đáng lo ngại đối với một nhãn hiệu mạnh nhƣ Omo hiện nay. Tuy nhiên, có một vài ƣu
điểm của nhãn hiệu bột giặt Vì dân mà Omo phải quan tâm đó là: Bột giặt Vì dân áp dụng khá
thành công các đặc tính về kỹ thuật nên đƣợc chuyển tải thông qua những gì đơn giản và dễ hiểu
ở thị trƣờng mục tiêu của họ. Chiếm lĩnh thị phần tại nông thôn, bột giặt Vì dân với giá rẻ, bao bì
sản phẩm viết đầy đủ tất cả các thông tin về đặc tính của sản phẩm, xác nhận thông qua các
- chứng nhân của bên thứ ba – theo một số chuyên gia thì thông tin nhƣ vậy quá dầy và không dễ
tiếp thu. Tuy nhiên đối tƣợng là ngƣời dân sống ở vùng nông thôn Việt Nam, họ không muốn
mua sản phẩm giá cao nhƣ Omo hoặc Tide, thì việc đƣa sản phẩm mới vào, họ cần biết sản phẩm
tốt hay xấu. Việc ghi thông tin dầy đặc và chi tiết trên bao bì đã đƣa đến thành công cho Vì dân. 1.4: Phân tích tình hình công ty Trong những năm gần đây, sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng hoá thị
trƣờng nƣớc ngoài diễn ra hết sức quyết liệt, đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty
đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trƣờng Việt Nam. Unilever - Việt Nam cũng
là một trong số trong những công ty đại gia lớn trên thị trƣờng hàng tiêu dùng, hàng năm đã cung
cấp một lƣợng lớn các mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của ng ƣời tiêu dùng Việt Nam
nhƣ: Kem đánh răng P/S, dầu gội Sunsilk, bột giặt Omo…Đây không chỉ là mối đe doạ cho các
nhà sản xuất trong nƣớc mà còn là tấm gƣơng để các doanh nghiệp học hỏi về kinh nghiệm
Marketing của một công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ thế giới. Có thể nói, công ty Unilever đã có
chiến lƣợc tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ
của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. Công ty đã tận dụng những điểm mạnh tối đa vốn
có của mình cũng nhƣ phát huy đƣợc những cơ hội của thị trƣờng để mang lại doanh thu khổng
lồ hàng năm cho công ty. Sau đây là một vài phân tích cơ bản về chiến lƣợc marketing của công
ty. 1.4.1: Điểm mạnh của công ty: - Đƣợc sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài chính vững mạnh - Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: Quan điểm của công ty là “Phát triển thông qua
con ngƣời, thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên sắp tốt nghiệp của các trƣờng đại
học danh tiếng để từ đó đào tạo nên các quản trị viên tập sự sáng giá cho nguồn nhân lực của
công ty. Ngoài ra, công ty cũng có chế độ lƣơng bổng, phúc lợi thoả đáng và các khoá học tập
trung trong và ngoài nƣớc cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ… - Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam luôn đƣợc chú
trọng và đầu tƣ thoả đáng. Đặc biệt, công tác R& D rất hiệu quả trong việc khai tháctính truyền
thống của dầu gội nhƣ dầu gội bồ kết, kem đánh răng muối. Công nghệ hiện đại kế thừa từ
Unilever toàn cầu, đƣợc chuyển giao nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt. - Giá tƣơng đối chấp nhận đƣợc, trong khi chất lƣợng rất cao, không thua hàng ngoại
nhập. - Môi trƣờng văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách
nghiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ với công chúng rất chú trọng tại công
ty. 1.4.2. Điểm yếu của công ty: - Gần đây công ty đã cắt giảm ngân sách ít nhiều do những khó khăn mà sự kiện 11-9 gây
ra cho nền kinh tế thế giới.
- - Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn ngƣời nƣớc ngoài năm giữ - Vẫn còn những công nghệ không áp dụng đƣợc tại Việt Nam do chi phí cao, vì vậy phải
nhập khẩu ngoài nên tốn kém chi phí không tận dụng đƣợc hết nguồn lao động dồi dào và có
năng lực ở Việt Nam. - Giá cả của Unilever còn khá cao so với thu nhập của ngƣời Việt Nam, nhất là những
vùng nông thôn. - Là một công ty có nguồn gốc Châu Âu, chiến lƣợc quảng bá sản phẩm của Unilever còn
chƣa phù hợp với văn hoá Á Đông. 1.4.3. Cơ hội các yếu tố môi trường bên ngoài: - Chủ trƣơng của các bộ nghành Việt Nam là cùng thống nhất xây dựng nền kinh tế Việt
Nam theo xu hƣớng công nghiệp hoá, hiện đại hoá; trong đó ƣu tiên thu hút vốn đầu tƣ nƣớc
ngoài, đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia nhƣ Unilever để tăng ngân sách. - Thị trƣờng trong nƣớc(bán buôn, bán lẻ, lƣu chuyển hàng hoá…)đã phát triển nhiều hơn.
Và cơ sở hạ tầng ở các thành phố lớn, nhất là Tp HCM đã và đang đƣợc đầu tƣ thích đáng, trƣớc
mắt là ngang bằng với các nƣớc trong khu vực. - Trong bối cảnh khủng bố, dịch bệnh, chiến tranh,… thời gian qua, nền chính trị Việt
Nam đƣợc đánh giá là ổn định và đƣợc bầu chọn là một trong những điểm an toàn nhất khu vực
châu Á Thái Bình Dƣơng nói riêng và mang lại sự an tâm cho các nhà đầu tƣ nƣớc ngoài. - Trình độ dân trí Việt Nam tƣơng đối cao, nhất là khu vực thành thị. Tỷ lệ ngƣời tốt
nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với các nƣớc; hơn nữa lao động trí óc ở Việt Nam giỏi xuất
sắc về công nghệ nên đây cũng là một nguồn nhân lực khá dồi dào cho công ty. - Khách hàng mục tiêu của nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh là giới trẻ
thế hệ X(những bạn trẻ tuổi 18-29), hiện có phần tự lập và phóng khoáng, tự tin hơn thế hệ trƣớc.
Họ sẽ là ngƣời đƣa ra quyết địnhcho phần lớn các vấn đề trong cuộc sống, bao gồm chọn mua
những sản phẩm hàng tiêu dùng. - Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm
không phải chịu ràng buộc khắt khe nhƣ nhiều nƣớc châu Á khác. - Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ và phổ biến là gia đình mở rộng(ông bà, cô chú,…), tạo
nhiều cơ hội cho Unilever Việt Nam vì đây chính là khách hàng mục tiêu của công ty. - Việt Nam nằm ở vị trí tƣơng đối thuận lợi trong khu vực, có đƣờng bờ biển dài, có nhiều
cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hoá khi công ty Unilever Việt Nam bắt đầu chú
trọng đến việc xuất khẩu trong tƣơng lai gần. - Unilever đến Việt Nam khi thị trƣờng hàng tiêu dùng ở đây còn mới, có nhiều “Đất” để
kinh doanh. 4. Thách thức từ các yếu tố môi trƣờng bên ngoài: -Tốc độ tăng trƣởng kinh tế Việt Nam còn thấp cho thấy khả năng tiêu thụ
sản phẩm cao. - Tài chính, tín dụng của Việt Nam không phát triển, thị trƣờng chứng khoán còn manh
mún. Thêm vào đó, hệ thống viễn thông, thông tin liên lạc, cƣớc điện thoại, bƣu điện và internet
- có mức giá thuộc hàng cao nhất thế giới. Do đó, việc đƣa internet vào kinh doanh là không thể
thực hiện đƣợc đối với Unilever, mặc dù công ty đã nhiều lần đề cập đến mục tiêu này nhƣ một
cách tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm thành công ở các nƣớc công nghiệp phát triển. - Bộ luật thƣơng mại còn nhiều bất lợi cho nhà đầu tƣ nƣớc ngoài, nhất là chính sách thuế
quan và thuế suất cao đánh vào các mặt hàng đƣợc coi là “xa xỉ phẩm” mà Unilever kinh doanh
nhƣ kem dƣỡng da sữa tắm… - Giới trẻ Việt Nam cũng bị nhiều chì trích từ phía xã hội do xu hƣớng ăn chơi hƣởng thụ
của không ít thanh niên đã gây bất bình trong ngƣời lớn tuổi, nghiêm khắc…Một số ý kiến đã cho
rằng, chính những công ty đa quốc gia đã cổ động, mang lại lối sống hƣởn thụ phƣơng Tây, vốn
xa lạ với ngƣời châu Á mà nhất là một nƣớc còn ít nhiều tƣ tƣởng phong kiến lễ giáo nhƣ Việt
Nam. - Chính sách dân số-kế hoạch hoá của chính phủ sẽ khiến trong vài thập niên nữa lớp trẻ
sẽ già đi và cơ cấu dân số già sẽ không là lợi thế cho Unilever. Ngoài ra những gia đình mở rộng
ở mức trung lƣu (cƣ cấu gia đình phổ biến nhất Việt Nam), việc chọn mua một sản phẩm nhất là
sản phẩm cao cấp, thƣờng đƣợc cân nhắc rất kĩ lƣỡng. Vì vậy, nhóm này tiêu thụ những mặt hàng
chăm sóc cá nhân (peronal care ) cao cấp không nhiều nhƣ nhóm SSWD (single-độc thân,
saparate-sống riêng, widowe-goá phụ, divorced-li dị) ở các nƣớc tƣ bản. - Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm không phù hợp với một số sản phẩm có xuất xứ từ công ty
mẹ ở châu Âu. - Trong bối cảnh thị trƣờng hàng tiêu dùng cung đang lớn hơn cầu, nhiều công ty mới
“chen chân” vào và cạnh tranh sẽ rất gay gắt cho công ty Unilever. Trên cơ sở điểm mạnh - điểm yếu, cơ hội-nguy cơ,Unilever đã thực hiện chiến lƣợc
Marketing-mix ở thị trƣờng Việt Nam nhơ sau: Địa điểm phân phối Năm 1995, Unilever vào Việt Nam đã tạo ra một hệ thống tiếp thị và phân phối toàn quốc,
bao quát hơn 100.000 địa điểm.Unilever đã đƣa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng
nhân viên bán hàng trực tuyến, những nhân viên này có nhiệm vụ chào các đơn hành mới, giao
hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo.Các điểm bán lẻ đƣợc cấp tủ bày hàng năm sử
dụng tối đa không gian trong cửa hàng và tính bắt mắt sản phảm. Ngoài ra, công ty còn giúp đỡ
các hãng phân phối các khoản cho vay mua phƣơng tiện đi lại, đào tạo quản lývà tổ chức bán
hàng. Sản phẩm Công ty đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhƣng thích nghi với ngƣời
tiêu dùng Việt Nam. Họ đã mua lại từ các đối tác của mình những nhãn hiệu có uy tín nhiều năm
tại Việt Nam nhƣ bột giạet Viso, và kem đánh răng P/S. Sau đó, cải tiến công thức chế tạo bao
gói và tiếp thị để gia tăng tiêu thụ những nhãn hiệu này. Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu sâu
sắc nhu cầu ngƣời tiêu dùng Việt Nam đẻ “Việt Nam hoá” sản phẩm của mình. Với tầm quan trọng về uy tín thƣơng hiệu, trong những năm qua Unilever Việt Nam đặc
biệt chú trọng đến việc chống hàng gỉa để bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tụe
và uy tín với thƣơng hiệu hàng hoá.Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO
HÀNH HÀNG THẬT, hay LÔG CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp
khách hàng có thể nhận biết rõ hàng giả - hàng thật và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.
- Quảng bá Unilever có hai mảng chính trong hệ thông chiến lƣợc quảng bá của mình là “Above-the-
line” (quảng bá trực tiếp) và “below-the-line” (quảng bá gián tiếp) Chính sách giá cả: Nhận biết 80% ngƣời tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp,
Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cả hợp lý
cho ngƣời tiêu dùng. Công ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ ở địa phƣơng để tìm các nguyên
liệu tại chỗ thay thế một số loại phải nhập khẩu; điều này vừa giảm đƣợc chi phí mua hàng vừa
đóng thuế nhập khẩu ít hơn. Ngoài ra công ty cũng phân bố sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc,
Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển và kho bãi. Unilever cũng đã thực hiện chính sách hỗ trợ
tài chính giúp các doanh nghiệp địa phƣơng có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao
kĩ thuật, tổ chức các chƣơng trình huấn luyện sản xuất. Nguồn nhân lực: Cùng với việc đa dạng hoá các hoạt động sản xuất kinh doanh, Unilever Việt Nam luôn
coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực là bƣớc đột phá về chất cho sự phát triển bền vững lâu
dài, cả khi xã hội tiến vào nền “Kinh tế tri thức” hoặc “kinh tế sinh học”. Để hiểu thấu đáo ngƣời
tiêu dùng Việt Nam và phát triển hệ thống rễ giúp công ty có thể bám sâu vào thị trƣờng,
Unilever đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp và thƣờng xuyên chú trọng
đến các chƣơng trình huấn luyện nhân viên. Quan điểm của Unilever là “phát triển thông qua con
ngƣời”, nên công ty luôn quan tâm đến quyền lợi của nhân viên và sẵn sàng hỗ trợ họ trong các
lĩnh vục công tác. Hiện nay, đội ngũ quản lý Việt Nam đã thay thế các vị trí chủ chốt trƣớc kia do
các chuyên gia nƣớc ngoài đảm nhiệm. Công nghệ: Việc chuyển giao công nghệ trực tiếp đƣợc tiến hành đối với chuyển giao máy móc và hệ
thống công thức cũng nhƣ đảm bảo chất lƣợng và những phân tích. Những nhà quản lý của
Unilever cung cấp dịch vụ hỗ trợ thiết thực để giúp những nhà sản xuất tăng tính hiệu quả đồng
thời nâng cao chất lƣợng và vòng đời sản phẩm. Thương hiệu: Nhìn chung quãng đƣờng định vị theo hƣớng mới của Omo vẫn chƣa đủ dài song những
gì họ làm đƣợc đáng để coi là thành công. Thành công trong việc mở cho mình một lối đi riêng
trên thị trƣờng Việt Nam, thành công trong việc nâng cao giá trị thƣơng hiệu của một sản phẩm
thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu. Sau nay rất có thểnhững đối thủ cạnh tranh sẽ theo bƣớc chân
định vị của họ.Song Omo có lợi thế là ngƣời tiên phong trên thị trƣờng, mà cái gì đầu tiên thƣờng
để lại ấn tƣợng lâu phai trong tâm trí khách hàng. Với chiến lƣợc Marketing trên, công ty đã chiếm đƣợc cảm tình của đa số ngƣời tiêu dùng
Việt Nam trong gần một thập niên qua. Trong tƣơng lai, Unilever sẽ ra đời nhiều sản phẩm mới
lạ và độc đáo hơn với hy vọng vẫn là ngƣời bạn đồng hành, thân thiết trong sinh hoạt của mọi
nhà.A
- CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1: Miêu tả nội dung nghiên cứu: - Nhóm chúng tôi thực hiện nghiên cứu hành vi khách hàng về loại bột giặt Omo - Đối tƣợng nghiên cứu chủ yếu là sinh viên ngoài ra còn nhiều đối tƣợng khác nữa + Độ tuổi chia thành nhiều nhóm tuổi khác nhau nhƣng tập trung vào sinh viên với độ
tuổi từ 18- 24 tuổi. + Giới tính: 80% khách hàng đƣợc phỏng vấn là nữ, 20 % là nam. + Ngành nghề: sinh viên chiếm phần lớn, còn lại là các ngành nghề khác: bà nội trợ, công
nhân viên chức, ngƣời buôn bán kinh doanh… + Thu nhập: phần đông sinh viên nhận tiền từ gia đình nên chi phí sinh hoạt tính trên
tháng khoảng dƣới 1 triệu.Các ngành nghề khác có mức thu nhập cao hơn ( từ 1 triệu trở lên). 2.2: Kết quả nghiên cứu
Sau khi khảo sát thực tế 100 khách hàng tại 3 địa điểm: Trƣờng Đai học công nghiệp TPHCM,
trƣờng Cao đẳng Sƣ phạm Thái Bình, ngƣời dân xung quanh trƣờng công nghiệp TPHCM nhóm
chúng tôi đã thu đƣợc kết quả nhƣ sau: Về các loại bột giặt khách hàng từng sử dụng: Bột giặt khác 11% Nhãn hiệu sản phẩm Vì dân 21% Tide 43% Phần trăm (%) Surf 33% Omo 75% Hoa mơ 0% Daso 15% 0% 20% 40% 60% 80% Phần trăm Biểu đồ 2.1a: Các loại bột giặt khách hàng đã từng sử dụng Qua biểu đồ 2.1 ta thấy:
- Số lƣợng khách hàng đã từng sử dụng bột giặt Omo chiếm tỉ lệ cao nhất: - 75% Ở vị trí tiếp theo là Tide và Surf chiếm 43% và 34%. - Hoa mơ là loại bột giặt không đƣợc khách hàng ƣa dùng. - Khách hàng vẫn ƣu ái sử dụng loại bột giặt Omo và Tide nhiều nhất. Surf cũng là một loại
bột giặt cũng đƣợc ngƣời tiêu dùng sử dụng nhiều. Trong khi đó bột giặt Hoa mơ hầu nhƣ không
đƣợc khách hàng biết đến. Các loại bột giặt khách hàng đang sử dụng Bột giặt khác 3% Vì dân 2% Nhãn hiệu sản phẩm Tide 9% Phần trăm (%) Surf 16% 68% Omo Hoa mơ 0% 2% Daso 0% 20% 40% 60% 80% Phần trăm (%) Biểu đồ 2.1b: Các loại bột giặt khách hàng đang sử dụng Qua biểu đồ 2.1b ta thấy: Omo là loại bột giặt đƣợc khách hàng sử dụng nhiều nhất là 68%. - Ở vị trí thứ 2 là loại bột giặt Surf chiếm tỉ lệ 16%. - Tiếp theo là bột giặt Tide chiếm 9%. - Hoa mơ không đƣợc khách hàng chú ý tới: 0% - Hiện nay bột giặt Omo vẫn chiếm vị trí thứ nhất. Nếu nhƣ trƣớc kia ngƣời tiêu dùng ƣa
chuộng bột giặt Tide hơn Surf thì nay xu hƣớng đã chuyển sang dùng bột giặt Surf và Tide đã
xuống vị trí thứ ba. Bột giặt Hoa mơ vẫn không chiếm đƣợc sự quan tâm của ngƣời tiêu dùng.
- Kênh thông tin 14% khác Internet 4% Kênh thông tin Ngƣời tiêu 23% dùng Phần trăm (%) Bạn bè, ngƣời 34% thân Quảng cáo 74% Sách báo 11% 0% 20% 40% 60% 80% Phần trăm (%) Biểu đồ 2.2: Kênh thông tin mà khách hàng sử dụng để biết sản phẩm Qua biểu đồ 2.2 ta thấy: Quảng cáo là kênh thông thông tin đƣợc khách hàng sử dụng nhiều nhất để - biết đến sản phẩm, chiếm tỉ lệ 74%. Kênh thông tin qua bạn bè, ngƣời thân và ngƣời tiêu dùng cũng chiếm tỉ lệ - khá cao, lần lƣợt là 34% và 23%. Kênh thông tin đƣợc ngƣời tiêu dùng sử dụng nhiều thứ 2 là qua bạn bè, - ngƣời thân: 34%. Internet là kênh thông tin đƣợc khách hàng sử dụng ít nhất. - Quảng cáo là kênh thông tin đƣợc khách hàng sử dụng nhiều nhất vì nó rất phổ biến và
tiện lợi. Còn hiện nay ngƣời tiêu dùng ít biết đến sản phẩm qua Internet.
- Địa điểm khách hàng chọn mua sản phẩm Các nơi khác 11% Cửa hang tạp 68% Địa điểm hoá Phần trăm (%) Siêu thị 18% Chợ 20% 0% 20% 40% 60% 80% Phần trăm (%) Biểu đồ 2.3: Địa điểm người tiêu dùng chọn lựa sản phẩm.
Qua biểu 2.3 đồ ta thấy: Địa điểm đƣợc khách hàng chọn lựa mua sản phẩm nhiều nhất là cửa hàng - tạp hoá chiếm 68%. Ngƣời tiêu dùng chọn lựa mua sản phẩm tại siêu thị và chợ cũng chiếm tỉ - lệ khá cao, lần lƣợt là 18% và 20%. Các nơi khác chiếm một tỉ lệ khá khiếm tốn là 11%. - Cửa hàng tạp hoá là địa điểm đƣợc khách hàng lựa chọn nhiều nhất để mua sản phẩm vì
đây là nơi thuận tiện và giá cả phải chăng. Hiện nay hệ thống các siêu thị cũng đang phát triển
nhƣng do mức giá còn cao và tốn nhiều thời gian của ngƣời tiêu dùng nên cũng ít đƣợc lựa chọn
hơn. Mức độ thuận tiện khi mua sản phẩm Rất khó khăn 0% Khó khăn 0% Mức độ Bình thƣờng Phần trăm (%) 10% Dễ dàng 50% Rất dễ dàng 40% 0% 20% 40% 60% Phần trăm (%)
- Biểu đồ 2.4: Mức độ thuận tiện khi mua sản phẩm Qua biểu đồ 2.4 ta thấy: - Ngƣời tiêu dùng cảm thấy dễ dàng khi mua loại bột giặt với tỉ lệ là 50%. - Mức độ rất dễ dàng cũng chiếm một tỉ lệ khá lớn chiếm 40%, số lƣợng khách hàg cảm thấy khó khăn hoặc rất khó khăn là không có(0%). Do hệ thống cửa hàng tạp hoá là rộng khắp nên mọi ngƣời thấy rất dễ dàng và dễ dàng khi
chọn mua sản phẩm. Dòng bột giặt khách hàng đang sử dụng Dòng bột giặt Giặt tay 83% Phần trăm (%) Giặt 17% máy 0% 50% 100% Phần trăm(%) Biểu đồ 2.5: Dòng bột giặt mà khách hàng đang sử dụng Qua biểu đồ 2.5 ta thấy: Khách hàng chủ yếu chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chiếm 83% - Trong đó khách hàng sử dùng dòng sản phẩm giặt máy chỉ là 17%. - Việc lựa chọn dòng sản phẩm bột giặt tay là chủ yếu đƣợc lý giải là do thu nhập của
ngƣời tiêu dùng.
- Chỉ tiêu đánh giá sản phẩm của khách hàng Lí do khác Thƣơng hiệu Độ an toàn Phần trăm (%) các chỉ tiêu cho da Phần trăm (%) Phần trăm (%) Mẫu mã bao Phần trăm (%) bì Phần trăm (%) Giá cả Chất lƣợng 0% 20% 40% 60% 80% phần trăm (%) Biểu đồ 2.6: Biểu đồ thể hiện chỉ tiêu đánh giá sản phẩm của khách hàng Qua biểu đồ 2.6 ta thấy: - Chất lƣợng của bột giặt đƣợc khách hang rất quan tâm chiếm tới 68% - Khách hang cũng rất quan tâm đến giá cả của sản phẩm chiếm tỉ lệ 48% - Đồng thời đặc tính của sản phẩm nhƣ sự an toàn cho da cũng đƣợc khách hang chú ý
chiếm 50% - Thƣơng hiệu của sản phẩm ít đƣợc chú ý hơn chiếm khoảng 30% Khách hang quan tâm đến những chỉ tiêu trên để dễ dàng chọn đƣợc cho mình một sản
phẩm phù hợp với thu nhập và sở thích của mình
- Trọng lƣợng chọn lựa khách hàng Trên 3kg 13% 2kg-3kg 17% Trọng lƣợng Phần trăm (%) 1kg-2kg 17% 500g- 1kg 34% Dƣới 500g 19% 0% 10% 20% 30% 40% Phần trăm(%) Biểu đồ 2.7: Biểu đồ trọng lượng bột giặt được khách hàng chọn lựa Qua biểu đồ 2.7 ta thấy: - Trọng lƣợng bột giặt dƣới 500g chiếm 19% Khách hang lựa chọn trọng lƣợng từ 500g- 1kg khi mua bột giặt với tỉ lệ - khá cao chiếm 34% Tỉ lệ khách hang lựa chọn trọng lƣợng bột giặt từ 1-2 kg và 2-3 kg chiếm - 34% Trọng lƣợng trên 3kg chiếm 13% - Việc lựa chọn trọng lƣợng bột giặt nhƣ thế để phù hợp với sự tiêu dùng của khách hang
và sự tiện lợi khi mua
- Việc lựa chọn hình thức khuyến mãi Hình thức khác 6% Hình thức khuyến mãi Rút thăm trúng thƣởng 11% Tặng kèm sản phẩm 28% Phần trăm (%) Cào trúng thƣởng 23% Giảm giá 44% Tăng khối lƣợng 32% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Phần trăm(%) Biểu đồ 2.8: Biểu đồ thể hiện sự lựa chọn hình thức khuyến mãi Qua biểu đồ 2.8 cho ta thấy: Đa số khách hang thích giảm giá sản phẩm chiếm đến 44% - Ngoài ra khách hang cũng rất quan tâm đến hình thức khuyến mãi tăng - khối lƣợng của sản phẩm chiếm 32% Hình thức tặng kèm sản phẩm cung đƣợc chú ý chiếm 28% - Hình thức rút thăm trúng thƣởng ít đƣợc quan tâm hơn chiếm 11% - Các hình thức đƣợc ít khách hang quan tâm chiếm 6% -
Nhận xét của khách hàng về giá cả loại bột giặt đang dùng Quá đắt 4% Đắt 34% Mức độ Bình thƣờng Phần trăm (%) 60% Rẻ 2% Quá rẻ 0% 0% 20% 40% 60% 80% Phần trăm(%) Nguồn: Do nhóm sinh viên khảo sát trực tiếp( phụ lục ) Biểu đồ 2.10: Mức giá của sản phẩm so với mức thu nhập hiện tại của khách hàng
Page 2 YOMEDIA Tham khảo luận văn - đề án 'tiểu luận: xây dựng thương hiệu nhãn hàng omo', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả 12-01-2011 1748 516 Download Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2009-2019 TaiLieu.VN. All rights reserved.
|
