Một cách tiếp cận được áp dụng khi thay đổi hoặc duy trì hành vi của con người vì lợi ích của xã hội, là tiếp thị xã hội. Bằng cách hợp nhất các ý tưởng từ khoa học xã hội và tiếp thị thương mại, tiếp thị xã hội là một công cụ thành công trong việc tác động đến hành vi theo cách hiệu quả và bền vững. Nó giúp bạn quyết định:
Rất nhiều người bao gồm cả những nhà tiếp thị mới, thường nghĩ tiếp thị xã hội giống với tiếp thị truyền thông xã hội, điều đó không đúng. Không giống như các nỗ lực tiếp thị khác, nơi người đạt được cuối cùng là nhà tiếp thị, các nỗ lực tiếp thị xã hội nhằm mang lại lợi ích lớn cho xã hội. Đây là đặc điểm quan trọng nhất của tiếp thị xã hội. Tiếp thị xã hội là tất cả những ảnh hưởng đến hành vi của đối tượng mục tiêu. Những nỗ lực tiếp thị có thể được sử dụng để:
Những gì người tiêu dùng phải thực hiện hoặc làm để có được sản phẩm tiếp thị xã hội được gọi là “giá”. “Giá” này có thể là tiền tệ, hoặc có thể là vô hình liên quan đến thời gian, nỗ lực hoặc rủi ro. Giá trị cảm nhận của việc cung cấp có thể được coi là thấp và sẽ không được chấp nhận nếu chi phí có xu hướng lớn hơn lợi ích cho một cá nhân. Tuy nhiên, cơ hội của sản phẩm được thông qua sau thử nghiệm sẽ lớn hơn nếu lợi ích được nhận thấy lớn hơn chi phí của chúng. Trong việc thiết lập giá, đặc biệt đối với một sản phẩm vật lý, chẳng hạn như biện pháp tránh thai, có nhiều vấn đề cần xem xét. Nếu sản phẩm có giá quá thấp hoặc được cung cấp miễn phí, người tiêu dùng có thể cảm thấy nó có chất lượng thấp. Mặt khác, nếu giá quá cao, một số người sẽ không thể mua được. Các nhà tiếp thị xã hội phải cân bằng các cân nhắc này và thường tính phí cuối cùng ít nhất là một khoản phí danh nghĩa để tăng nhận thức về chất lượng và mang lại cảm giác “nhân phẩm” cho giao dịch. Những nhận thức về chi phí và lợi ích có thể được xác định thông qua nghiên cứu và được sử dụng trong việc định vị sản phẩm. “Sản phẩm” trong tiếp thị xã hội có thể không nhất thiết phải là một sản phẩm vật chất. Nó bao gồm từ các sản phẩm hữu hình (như bao cao su), đến các dịch vụ (như khám sức khỏe), đến một số thực hành nhất định (như cho con bú), cuối cùng là các ý tưởng vô hình phân loại (như bảo vệ môi trường). Để sản phẩm cung cấp được coi là một giải pháp tốt cho một vấn đề, trước tiên mọi người cần phải nhận thức rằng họ thực sự có vấn đề. Để xác định nhận thức của người tiêu dùng về vấn đề và sản phẩm, người ta có thể sử dụng nghiên cứu để xác định tầm quan trọng của việc họ thực hiện hành động để giải quyết vấn đề. “P” là truyền thông. Do khả năng hiển thị của nó, yếu tố này thường bị nhầm tưởng là bao gồm toàn bộ tiếp thị xã hội. Tuy nhiên, như có thể thấy trong các cuộc thảo luận trước đó, nó chỉ là một phần. Truyền thông bao gồm việc sử dụng tích hợp quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, vận động truyền thông, bán hàng cá nhân và phương tiện giải trí. Trọng tâm là tạo ra và duy trì nhu cầu cho sản phẩm. Thông báo trên dịch vụ công cộng hoặc quảng cáo trả tiền là một cách, nhưng có các phương pháp khác như phiếu giảm giá, sự kiện truyền thông, bài xã luận, bữa tiệc kiểu “Tupperware” hoặc trưng bày trong cửa hàng. Nghiên cứu là rất quan trọng để xác định các phương tiện hiệu quả và hiệu quả nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu và tăng nhu cầu. Các kết quả nghiên cứu sơ cấp cũng có thể được sử dụng để đạt được sự công khai cho chương trình tại các sự kiện truyền thông và trong các câu chuyện tin tức. Cách một sản phẩm đến tay người tiêu dùng có thể được gọi là “Phân phối”. Khi xem xét các sản phẩm hữu hình, “phân phối” hướng đến hệ thống phân phối được sử dụng (các cửa hàng bán lẻ nơi sản phẩm được bán hoặc cung cấp, lực lượng bán hàng, xe tải và kho). Khi xem xét các sản phẩm vô hình, “phân phối” thường không được xác định rõ ràng và đề cập đến các quyết định xoay quanh các kênh mà thông tin hoặc đào tạo đến tay người tiêu dùng. Điều này có thể đề cập đến các cuộc biểu tình nội bộ, phương tiện truyền thông đại chúng, trung tâm mua sắm hoặc văn phòng bác sĩ. “Phân phối” cũng bao gồm việc xác định làm sao để đảm bảo khả năng tiếp cận của dịch vụ và chất lượng cung cấp dịch vụ. Bằng cách xác định thói quen của đối tượng mục tiêu, bao gồm sự hài lòng của họ với hệ thống phân phối và trải nghiệm, nghiên cứu có thể giúp xác định phương tiện phân phối tối ưu nhất để cung cấp. Tiếp thị xã hội có nhiều đối tượng nhất: mọi người trong xã hội. Tuy nhiên, mục tiêu tiếp thị xã hội thay đổi theo “xã hội” mà nhà quảng cáo đang hướng tới để thay đổi. Một số chiến dịch chỉ đơn giản là nâng cao nhận thức cho các vấn đề địa phương, trong khi những chiến dịch khác có mục tiêu cao cả là thay đổi thế giới. Hầu hết, bản chất của con người là muốn làm điều tốt và các chiến dịch tiếp thị xã hội tích cực mang đến cơ hội tạo ra sự khác biệt, ngay cả khi nó ở quy mô nhỏ. Đóng góp cho xã hội có thể mang lại lợi ích cá nhân, lợi ích vô hình dưới dạng giá trị bản thân và lòng tự trọng. Đọc thêm: Nguyên nhân dẫn đến tiếp thị Các chiến dịch tiếp thị xã hội cũng có tác động bao gồm các chiến dịch tiêu cực, liên quan đến cảnh báo về hậu quả, một số có thể mang tính cá nhân như sử dụng ma túy hoặc có thể khái quát hơn như bảo vệ môi trường. Khi thực hiện tiếp thị xã hội tiêu cực, một yếu tố quan trọng là nhận thức. Ví dụ: khi hàng loạt người dân không biết gì về tác hại của túi mua sắm nhựa họ sử dụng hằng ngày và nó gây nguy hiểm cho động vật hoang dã dưới nước như thế nào, nhiều chiến dịch đã được tạo ra để làm sáng tỏ điều này. Kết quả là nhiều người hiện đang sử dụng túi vải có thể tái sử dụng hoặc chọn giấy thay nhựa.
Nguồn hình ảnh từ Youtube Theo Y tế công ở Anh, ng thư phổi, bệnh phổi và bệnh tim là những nguyên nhân hàng đầu gây tử vong ở Anh, khoảng 1,7 triệu người ở Anh đang sống với ung thư phổi bệnh tim hoặc bệnh phổi mà không được chẩn đoán. Chiến dịch đã diễn ra vài năm trước trong vài tháng trên TV, đài phát thanh, báo chí, quảng cáo kỹ thuật số, quảng cáo ngoài trời và những sự kiện tại các trung tâm mua sắm trên toàn quốc. Mục tiêu là nam giới và phụ nữ ở độ tuổi 50+, vì người già có nguy cơ cao nhất mắc bệnh ung thư phổi, COPD (bệnh phổi tắc nghẽn mãn tính) và bệnh tim. Nó cũng nhắm mục tiêu vào những người ở một vị trí ảnh hưởng, chẳng hạn như gia đình và bạn bè.
Nguồn hình ảnh từ Youtube Volkswagen đã sử dụng sáng kiến Piano Staircase để cố gắng điều chỉnh hành vi của con người bằng cách chuyển đổi một cầu thang của ga tàu điện ngầm thành bàn phím piano. Sáng kiến đó đã kích thích thêm 66% người đi cầu thang thay cho thang cuốn. Tiếp thị xã hội như một ngành học vẫn đang ở giai đoạn phát triển. Nó chưa được thành lập như là một ngành học đầy đủ. Tiếp thị xã hội phải đồng hóa các lý thuyết về tiếp thị thương mại như 4P tiếp thị hỗn hợp (Sản phẩm, Giá cả, Truyền thông và Phân phối) theo cách riêng của mình và phát triển các biến thể của riêng mình. Trích dẫn NSMC và Feedough và bạn có thể theo dõi họ tại @NSMC và @feedoughcom |
