Support tiếng Việt là gì

Support là gì có thể là khái niệm quen thuộc với một số người nhưng với đa số, đây vẫn còn là điều khó hiểu. Hôm nay chúng ta sẽ cùng tìm hiểu ý nghĩa của thuật ngữ này và cách sử dụng chúng trong các lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau nhé.

Nội dung chính Show

Support là gì?
Ý nghĩa của support đối với mỗi ngành
Support trong game
Sale support
Hard support
Tố chất của người làm support
Thách thức của người làm support
Cơ hội việc làm cho người theo hướng support

Support là gì?

Support trong tiếng Anh có nghĩa là hỗ trợ, giúp đỡ. Chúng ta có thể sử dụng linh hoạt từ này trong công việc cũng như cuộc sống để nhờ được trợ giúp hoặc đề nghị trợ giúp người khác về những việc mà họ hoặc chúng ta khó có khả năng tự lực hoàn thiện được.

Những trường hợp thường sử dụng từ Support

Support xuất hiện ở nhiều nghề nghiệp, lĩnh vực cũng như hoạt động khác nhau. Ngoài ra chúng ta có thể gặp support trong những hoàn cảnh và mục đích đa dạng.

Support hay được chúng ta sử dụng như một động từ trong lời nói và văn viết khi giao tiếp với mọi người.

Ngoài ra support còn đi kèm với các danh từ chỉ nghề nghiệp ví dụ như IT Support thường thấy trong ngành công nghệ thông tin, Financial Support là vị trí trong ngành tài chính, Sales support xuất hiện trong mảng phát triển kinh doanh. Support ở đây là vị trí hỗ trợ, trợ lý cho các vị trí chính trong cơ cấu tổ chức doanh nghiệp.

Một số lĩnh vực lạ hơn có sự xuất hiện của support là âm nhạc và game. Các bạn có thể thấy, Support breath và support laryngeal muscle trong lĩnh vực âm nhạc được coi như là một chuẩn mực để đánh giá giọng hát và cách người hát vận dụng kỹ thuật hỗ trợ giọng của mình. Còn trong game, ta có Support Games chỉ một vị trí, vai trò mà trong đó người chơi đảm nhận nhiệm vụ hỗ trợ cho đồng đội góp phần quan trọng cho việc giành chiến thắng của cả đội.

Vai trò của Support trong các ngành nghề hiện nay

Trong phần lớn các ngành nghề, support đang chiếm vai trò khá quan trọng trong việc vận hành tổ chức, doanh nghiệp. Vì bất kỳ một vị trí chuyên môn nào cũng cần một vị trí hỗ trợ để đẩy mạnh hoạt động và hoàn thiện công việc. Ví dụ như vị trí Sales Support hay nhân viên hỗ trợ bán hàng là người chịu trách nhiệm hỗ trợ trợ giúp công việc bán hàng của nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng, cung cấp các tài liệu về sản phẩm và giải đáp thắc mắc. Công việc này nhằm mục đích giúp sự phát triển của doanh nghiệp tiến triển thuận lợi và mang lại hiệu quả bền vững. Một số nhiệm vụ thường thấy của vị trí này như nhắc nhở khách hàng, nhắc nhở nhân viên kỹ thuật, gửi báo cáo…

Mặc dù không đảm nhiệm các vị trí chuyên môn chính, nhưng như đã nói ở phần Support là gì, nhân viên Support vẫn có những đóng góp quan trọng. Họ góp phần vào công đoạn chuẩn bị và triển khai theo kế hoạch đã vạch ra được thuận lợi và đạt được kết quả như ý. Đây có thể là một vị trí không quá trọng yếu nhưng lại không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp thực hiện các hoạt động bán hàng.

Các công ty, doanh nghiệp sẽ không thể nào phát triển vững mạnh nếu như không có những nhân viên hỗ trợ khách hàng để giải đáp thắc mắc khi khách hàng gặp những vấn đề không hiểu, hay tư vấn cho khách hàng khi họ có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ nào đó. Hay đơn giản như chơi game thôi, bạn sẽ không thể nào chiến thắng nếu không có người hỗ trợ trong việc tiếp máu hay đánh công kích cùng với bạn, đặc biệt là những game mang tính đồng đội cao.

Các nhiệm vụ chính của nhân viên support là gì?

Đa phần các công việc của support về chuyên môn sẽ gần giống với vị trí mà họ hỗ trợ chính nhưng mang tính đa dạng và linh hoạt hơn.

Với Sales Support:

- Gọi điện và nghe điện thoại của khách hàng để tư vấn và giải đáp các thắc mắc, xử lý các vấn đề phát sinh khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách;

- Cung cấp thông tin, tài liệu về sản phẩm hỗ trợ nhân viên bán hàng trong quá trình chào bán sản phẩm, dịch vụ;

- Báo cáo, tổng kết, soạn thảo các tài liệu, hợp đồng;

- Thông báo, liên hệ, nhắc nhở với nhân viên bán hàng và khách hàng khi có vấn đề phát sinh.

Tóm lại, là một Sales Supporter thì công việc của bạn gần giống với một nhân viên hành chính văn phòng. Mục đích là để hỗ trợ cho việc kinh doanh được đẩy mạnh, tăng lợi nhuận và củng cố niềm tin của khách hàng vào thương hiệu của công ty, doanh nghiệp mình.

Với IT Support:

- Xác định các giải pháp phần cứng và phần mềm;

- Khắc phục sự cố kỹ thuật;

- Chẩn đoán và sửa chữa lỗi;

- Giải quyết các sự cố mạng;

- Cài đặt và cấu hình phần cứng và phần mềm;

- Thay thế hoặc sửa chữa các bộ phận cần thiết;

- Hỗ trợ triển khai các ứng dụng mới;

- Cung cấp hỗ trợ dưới dạng tài liệu thủ tục;

- Thử nghiệm và đánh giá công nghệ mới;

- Tiến hành kiểm tra an toàn điện các thiết bị.

Thuận lợi và khó khăn khi làm nhân viên support là gì?

Thuận lợi:

- Bạn sẽ có dịp học hỏi các kiến thức và kỹ năng từ các chuyên gia trong lĩnh vực mà bạn đang hỗ trợ. Từ đó, có cái nhìn tổng quan hơn về nghề, có thêm kinh nghiệm để phát triển hơn.

- Việc trực tiếp trao đổi với khách hàng sẽ giúp bạn có được kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, lắng nghe và giải quyết vấn đề.

- Có cơ hội tìm hiểu về các công việc khác nhau, từ đó có thể đề xuất các ý tưởng mới để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Khó khăn:

- Vì là hỗ trợ đồng nghiệp, khách hàng nên nếu không khéo léo, bạn sẽ làm mất lòng mọi người. Cũng chính vì điều này mà đội nhóm sẽ mất đoàn kết, công ty có thể mất khách hàng và uy tín bị suy giảm.

- Thời gian làm việc sẽ không ổn định bởi vì bạn phải xử lý vấn đề bất cứ khi nào xảy ra. Và cũng có khi nhiều bộ phận cần hỗ trợ cùng lúc nên bạn cần sắp xếp thời gian và thuyết phục để mọi người có thể hợp tác cùng bạn.

Tố chất cần có của một nhân viên support là gì?

Vì phải trao đổi thông tin với nhiều bộ phận và bao gồm cả khách hàng nên nhân viên support cần phải có khả năng giao tiếp và thấu hiểu vấn đề của các bên tốt.

Hơn nữa họ cũng cần có khả năng xử lý các tình huống nhanh, linh hoạt. Để giải quyết ổn thỏa các vấn đề xảy ra đối với khách hàng cũng như giữa các bộ phận với nhau.

Tính độc lập, chủ động và tự giác cao là những yếu tố tối quan trọng để một nhân viên support làm tốt nhiệm vụ của mình mà không cần sự điều phối hay chỉ dẫn từ những vị trí khác.

Khả năng làm việc dưới áp lực là yêu cầu của tất cả các vị trí nhưng với vị trí liên quan đến support thì sẽ phải chịu áp lực từ nhiều phía khác nhau. Nên khả năng chịu nhiệt cũng cần cao hơn gấp nhiều lần.

Hiện tại, nhu cầu nhân sự ở lĩnh vực support đang khá cao. Nếu bạn mong muốn trở thành một nhân viên support, hi vọng các thông tin support là gì và các kỹ năng cần thiết cho vị trí này sẽ hữu ích với bạn.

Hà Phương

Support là từ đang được các bạn trẻ tìm kiếm nhiều trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến thông qua điện thoại, máy tính hiện nay. Hãy cùng tìm hiểu ý nghĩa của Support nhé!

Support là gì?

Support là thuật ngữ trong tiếng anh có nghĩa là hỗ trợ, trợ giúp hay giúp đỡ. Đây là một từ được sử dụng khá phổ biến và mang nhiều ý nghĩa linh hoạt trong các ngành nghề.

Support là gì? Ý nghĩa của từ support trong nhiều lĩnh vực khác nhau, Bản quyền truy cập link xem bài viết: https://vietadsgroup.vn/support-la-gi-y-nghia-cua-tu-support-trong-nhieu-linh-vuc-khac-nhau.html

Support có nghĩa là hỗ trợ, trợ giúp hay giúp đỡ

Ý nghĩa của support đối với mỗi ngành

Support trong game

Trong game, đặc biệt là các game chơi đồng đội, support được sử dụng để thể hiện một vai trò, vị trí có nhiệm vụ hỗ trợ và tiếp sức cho các đồng đội.

Ví dụ cụ thể như vị trí support trong game liên minh, liên quân. Vị trí này thường là những vị tướng trâu máu, hoặc các phép được sử dụng giúp làm giảm nhịp đánh hoặc di chuyển của đối phương.

support trong game có nhiệm vụ hỗ trợ và tiếp sức cho các đồng đội

Thường các support sẽ hay đi cùng với các tướng AD (Xạ thủ – sát thương vật lý chính của team).

Sale support

Sales support là tên gọi của nhân viên hỗ trợ khách hàng. Người đảm nhiệm vị trí này sẽ làm các việc về hành chính, hỗ trợ giấy tờ cho bộ phận kinh doanh, giúp bộ phận kinh doanh làm việc thoải mái dễ dàng hơn.

Sales support là tên gọi của nhân viên hỗ trợ khách hàng

Ví dụ: Các bộ phận làm việc với khách hàng trong các công ty làm về agency quảng cáo hay các nhân viên chạy quảng cáo, nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kinh doanh.

Đối với vị trí nhân viên kinh doanh có vai trò, trách nhiệm nhận dự án, hợp đồng triển khai.

nhân viên kinh doanh sẽ nhận dự án, hợp đồng triển khai

Nhân viên sales support sẽ hỗ trợ các công việc như nhắc nhở nhân viên kỹ thuật, nhắc nhở khách hàng, gửi báo cáo,...Trong quá trình triển khai quảng cáo. Mục đích cuối cùng là giúp cho công việc kinh doanh của cả hai bên cùng thuận lợi, tiến triển một các tốt nhất.

Hr support

Đây là vị trí hỗ trợ cho nhân sự, quản lý các công việc liên quan tới nhân sự như tuyển dụng, lên thông tin tuyển dụng,…

Hr support vị trí hỗ trợ cho nhân sự

Hard support

Hard support là trong những thuật ngữ trong game Dota. Đây không phải là vị trí dùng nhiều trong game bởi bạn không có chỗ farm quái, hay bị chậm level, luôn phải thí mạng để đồng đội cướp mạng.

Hard support là trong những thuật ngữ trong game Dota

IT support

IT support sẽ có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ cho các khách hàng, đối tác làm sao để kết quả như ý nhất trong mảng công nghệ thông tin.

IT support sẽ có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ về mảng công nghệ thông tin

Các công việc mà Supporter làm trong lĩnh vực công nghệ thông tin sẽ đảm nhận như:

- Hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng kịp thời khi họ gặp các vấn đề, thắc mắc liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ về công nghệ thông tin do bên mình cung cấp.

- Cung cấp các thông tin hữu ích cho khách hàng cũng như các nhân viên ở các bộ phận liên quan trong công ty.

IT support sẽ hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng

- Thông qua chăm sóc khách hàng thường xuyên để thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ để có những sự thay đổi phù hợp.

- Thiết kế và quản lý hệ thống mạng của công ty và các trang quản lý khách hàng.

- Tìm cách khắc phục, xử lý các vấn đề liên quan đến máy tính, phần mềm, hệ thống mạng.

- Nghiên cứu và phát triển các nền tảng công nghệ nhằm tăng sự chú ý của khách hàng và làm tăng lợi nhuận cho công ty.

Thông qua thu thập ý kiến khách hàng giúp nâng cao chất lượng

Tố chất của người làm support

Để có thể làm trong các ngành nghề Support thì bạn phải có một vài tố chất như:

- Giỏi giao tiếp và năng động trong công việc: Các supporter thường làm các công việc liên quan đến trao đổi với khách hàng, do vậy giao tiếp chính là yếu tố vô cùng cần thiết.

- Thành thạo Công nghệ thông tin: Đây là yêu cầu cơ bản bởi nó sẽ trực tiếp giúp đỡ các công việc hàng ngày của bạn.

Người làm support cần có nhiều tố chất

- Có khả năng về ngoại ngữ: Không chỉ công việc về support mà hầu như tất cả ngành nghề hiện nay đều cần khả năng ngoại ngữ.

Trong thời đại tiếng anh ngày càng phổ biến thì việc bạn biết tiếng anh sẽ giúp rất nhiều cho công việc của bạn. Hơn nữa đôi khi bạn sẽ phải hỗ trợ tư vấn cho các khách hàng nước ngoài.

Hầu như ngành nghề nào cũng cần ngoại ngữ

- Biết lắng nghe và thấu hiểu: công việc của supporter yêu cầu bạn phải biết lắng nghe các ý kiến khác nhau từ khách hàng cho tới các nhân viên ở các bộ phận khá. Bởi chỉ khi đó bạn mới biết được vấn đề của họ là gì, từ đó đưa ra cách giải quyết, hỗ trợ.

Biết lắng nghe và thấu hiểu là yếu tố cần có ở một supporter

- Khả năng trong giải quyết vấn đề: Bạn cần có kỹ năng giải quyết vấn đề một cách khôn khéo và ổn thỏa không chỉ trong các trường hợp hỗ trợ khách hàng mà còn giải quyết các khiếu nào của khách hàng.

- Sự độc lập trong công việc: Các Supporter làm các công việc rất đa dạng. Do vậy sẽ có rất nhiều việc mà một Supporter phải tự quyết định mà không nhận được sự trợ giúp từ các nhân viên khác.

Supporter cần có sự độc lập trong công việc

- Chịu được áp lực cao trong công việc: Supporter không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn các bộ phận khác nữa, do vậy họ cần phải có sức chịu đựng lớn và giữ cho mình một cái đầu lạnh để có thể giải quyết các vấn đề ổn thỏa nhất.

Chịu được áp lực cũng là yếu tố cần có của supporter

Thách thức của người làm support

- Đôi khi sẽ mắc phải các tình huống dở khóc dở cười khi làm việc trực tiếp với khách hàng. Nếu không đủ khôn khéo sẽ dễ gây mất lòng khách hàng, khiến công ty bị mất khách và ảnh hưởng đến uy tín công ty.

Đôi khi supporter sẽ gặp các trường hợp khó giải quyết

- Thời gian sẽ không cố định vì nhiều lúc phải gặp khách hàng trực tiếp, gặp nhiều trường hợp khác nhau. Do vậy, đôi khi họ không thể kịp thời hỗ trợ các vấn đề khác cho các bộ phận khác.

Supporter thường xuyên phải tự ra quyết định

- Supporter phải xử lý khá nhiều công việc cũng như phải lắng nghe ý kiến của nhiều phía khác nhau. Điều này dễ gây áp lực lên người đảm nhận vị trí support.

Cơ hội việc làm cho người theo hướng support

Hầu như ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng đều rất cần đến Support. Vị trí này có vai trò khá quan trọng trong công ty, cơ hội việc làm khá rộng mở và thu hút nhiều nguồn lao động.

Vị trí support rất cần thiết trong hầu hết các công ty

Tuy nhiên các công việc liên quan đến support khá rộng, nên nếu bạn có ý định trở thành một supporter thì cần trang bị cho mình các kỹ năng cần thiết để có thể hoàn thành công việc.

Lương của supporter khá ổn so với các ngành tương tự

Ngoài ra mức lương của các IT support cũng khá hấp dẫn, dao động từ 7-11 triệu đồng tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm. Đây là mức lương khá ổn so với các ngành nghề tương tự. Bạn có thể yên tâm sẽ nhận được mức lương từ 7 triệu đồng trở lên khi trở thành một supporter.

Trên là các thông tin về support là gì và ý nghĩa của support. Hẹn gặp bạn ở các bài viết tiếp theo!

Trân trọng! Cảm ơn bạn đã luôn theo dõi các bài viết trên Website VietAdsGroup.Vn của công ty chúng tôi!

Quay lại danh mục "Hỏi đáp là gì" Quay lại trang chủ