Được lắp đặt tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC (hay còn gọi là bộ phận một cửa) từ ngày 01/9/2018, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với cán bộ, công chức của UBND phường Mỏ Chè thành phố Sông Công đã và đang góp phần nâng cao ý thức, trách nhiệm, chất lượng phục vụ người dân/tổ chức, của công chức làm việc tại bộ phận này. Đồng thời đây cũng là kênh thông tin giúp cho lãnh đạo phường đánh giá mức độ hoàn thành công việc của công chức vào dịp cuối năm. Máy đánh giá mức độ hài lòng có 05 mức độ đánh giá công chức để người dân lựa chọn Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa phường Mỏ Chè được đầu tư với tổng kinh phí 110 triệu đồng, trong đó thành phố Sông Công hỗ trợ 50% kinh phí, số còn lại phường huy động nguồn xã hội hóa từ các doanh nghiệp trên địa bàn. Hệ thống này bao gồm 08 máy, được lắp đặt ở 08 ô, tương ứng với 08 lĩnh vực giải quyết TTHC của công chức tại bộ phận một cửa. Máy có ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh, có màn hình cảm ứng, giao diện đơn giản, thao tác dễ dàng. Trên màn hình của mỗi máy hiển thị thông tin của 01 công chức tương ứng với lĩnh vực lấy ý kiến đánh giá như: Ảnh và tên cán bộ, công chức, lĩnh vực, số điện thoại của công chức và số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận ý kiến, kiến nghị phản ảnh của tổ chức, công dân của UBND phường Mỏ Chè, thành phố Sông Công. Máy có 5 ngôi sao, tương ứng với 05 mức độ đánh giá công chức gồm: Thất vọng, chưa tốt, chấp nhận, tốt và yêu thích. Ở 03 mức độ thất vọng, chưa tốt và chấp nhận còn có tiêu chí đánh giá cụ thể hơn để người dân có thể lựa chọn như: Thái độ giao tiếp không lịch sự, nhã nhặn; không chú ý lắng nghe ý kiến của người dân/đại diện tổ chức; không trả lời, giải thích đầy đủ các ý kiến của người dân/đại diện tổ chức; không hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo; không nắm rõ hoặc còn hạn chế về chuyên môn/nghiệp vụ; không tuân thủ đúng quy định trong giải quyết công việc. Hệ thống máy đánh giá được kết nối với hòm thư điện tử chung của phường do cán bộ văn hóa phường quản lý. Hàng tuần, vào cuối ngày thứ 6, cán bộ phụ trách có trách nhiệm mở hòm thư để tổng hợp kết quả đánh giá của người dân đối với 08 cán bộ trực tại bộ phận một cửa, sau đó báo cáo lãnh đạo UBND phường. Nếu cán bộ nào bị đánh giá ở mức “thất vọng” hoặc “chưa tốt” thì phải giải trình lý do trước lãnh đạo phường. Là một công chức có tên trong danh sách đánh giá, anh Vũ Văn Quý, công chức tư pháp - hộ tịch, phường Mỏ Chè cho biết: Việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với cán bộ hành chính công là rất cần thiết. Trên cơ sở đánh giá, góp ý của người dân, tôi sẽ biết được những mặt mà mình chưa làm được, chưa làm tốt để rút kinh nghiệm. Tôi cũng mong rằng, người dân đánh giá, nhìn nhận một cách khách quan, trung thực nhất để chúng tôi có những điều chỉnh kịp thời trong công việc. Ngoài việc đánh giá công chức theo 05 mức độ trên, người dân còn có thể viết ý kiến phản hồi, tâm tư, nguyện vọng của mình một cách cụ thể để phản ánh tới hệ thống máy chủ, được kết nối với máy tính của lãnh đạo UBND phường và các cán bộ, công chức của phường để mọi người biết. Bên cạnh đó, người dân cũng có thể đọc báo, lướt web, tra cứu thông tin cần thiết trên máy này trong lúc chờ đợi làm các TTHC. Đồng chí Nguyễn Thái Hà, Chủ tịch UBND phường Mỏ Chè cho biết: Sở dĩ phường lắp đặt hệ thống này là để người dân có thể “chấm điểm” sự hài lòng về 08 công chức trực tại bộ phận một cửa. Hệ thống được lắp đặt từ đầu tháng 9, chạy thử nghiệm trong vòng 01 tháng và chính thức đưa vào hoạt động từ ngày 01/10. Sau hơn 1 tháng đưa vào sử dụng, hệ thống máy đánh giá đã mang lại một số hiệu quả nhất định như: Ý thức, thái độ làm việc của công chức tại Bộ phận một cửa được nâng cao; nhân dân được phản ánh ý kiến của mình về thái độ làm việc của công chức để góp ý cho UBND phường. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng máy vẫn còn khó khăn do hệ thống này sử dụng công nghệ nên phù hợp với giới trẻ và người trung niên hơn, còn các bậc cao niên khó sử dụng và tiếp cận. Để giúp người dân nắm rõ được tính năng, ý nghĩa và cách sử dụng máy, trong thời gian qua, phường đã giao cho các tổ chức đoàn thể tuyên truyền tới người dân trong các buổi sinh hoạt tổ, khu dân cư. Nhìn chung, nhân dân rất phấn khởi khi phường lắp đặt hệ thống máy này.  Cán bộ địa chính - đất đai phường Mỏ Chè hướng dẫn bà Trần Thị Kim Hoa thao tác sử dụng máy đánh giá mức độ hài lòng Bà Trần Thị Kim Hoa, tổ 5, phường Mỏ Chè đến UBND phường làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết, bà được cán bộ địa chính của phường hướng dẫn các thao tác trên máy đánh giá để lấy ý kiến. Bà Hoa cho biết: Thao tác trên máy đánh giá đơn giản, dễ dàng, cán bộ chỉ hướng dẫn một lần, tôi đã có thể sử dụng được. Vừa rồi, hồ sơ của tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, trách nhiệm, do vậy tôi nhấn nút đánh giá “tốt”. Tôi thấy việc lắp đặt máy đánh giá rất cần thiết. Thông qua máy này, người dân có thể thẳng thắng góp ý với cán bộ trong cách làm việc. Tôi mong rằng những nhận định, góp ý của chúng tôi sẽ được cán bộ, công chức tiếp thu để sửa chữa kịp thời, nhằm phục vụ người dân tốt hơn. Qua thống kê của UBND phường Mỏ Chè, trong tháng 9/2018, tháng chạy thử nghiệm hệ thống, đã có 201 lượt người dân thực hiện thao tác đánh giá cán bộ, công chức trên máy. Và từ ngày 01/10 đến nay, khi hệ thống được đưa vào hoạt động chính thức, có 73 lượt người dân thực hiện thao tác đánh giá trên máy. Trong đó, tất cả các ý kiến đều đánh giá “tốt”, không có ý kiến đánh giá “thất vọng” hay “chưa hài lòng”. Được biết, UBND phường Mỏ Chè là đơn vị cấp xã phường đầu tiên trong tỉnh lắp đặt hệ thống máy đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa. Đây là một sáng kiến hay, giúp người dân có thêm phương tiện để kết nối với chính quyền, đồng thời là cách để người dân tham gia giám sát hoạt động hành chính công đạt hiệu quả. Cũng qua đó, lãnh đạo phường đo lường được mức độ đánh giá của người dân đối với cán bộ, công chức, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để phục vụ người dân tốt hơn. |
