(ĐTCK) Bước sang năm mới, Phú Mỹ Ford tiếp tục triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, nâng cao chất lượng và làm mới dịch vụ dành cho khách hàng. Nỗ lực vì khách hàng Sau năm 2023 chịu ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế thế giới và Việt Nam có nhiều khó khăn, thách thức, Phú Mỹ Ford đang cho thấy những nỗ lực đưa ra các giải pháp cùng với Chính phủ để kích cầu tiêu dùng trong lĩnh vực ô tô. Trong đó, đại lý này triển khai các chương trình bán hàng hấp dẫn như khuyến mại về giá cho từng dòng sản phẩm, giảm trực tiếp tiền mặt khi mua xe, tặng kèm phụ kiện chính hãng, gia tăng chính sách hậu mãi, nhất là chính sách bảo dưỡng… Bên cạnh đó, Phú Mỹ Ford cung cấp thêm điểm lái thử xe và bảo dưỡng lưu động tại Tiền Giang, giúp khách hàng trải nghiệm về ô tô trước khi quyết định mua xe. Phú Mỹ Ford sẽ tiếp tục cùng với Chính phủ kích cầu tiêu dùng trong lĩnh vực ô tô, đồng thời tạo ra cơ hội để khách hàng có thể mua sắm các dòng xe theo mong muốn với mức giá hợp lý, hưởng nhiều dịch vụ tăng thêm trước, trong và sau bán hàng. Ông Nguyễn Quang Khải, CEO Phú Mỹ Ford Không chỉ gia tăng chính sách ưu đãi dành cho khách hàng mua xe và chính sách bảo dưỡng vốn là yếu tố quan trọng tạo nên thương hiệu Phú Mỹ Ford trong nhiều năm qua, Phú Mỹ Ford còn lên kế hoạch làm mới các dịch vụ tăng thêm cho khách hàng. Ông Nguyễn Quang Khải, CEO Phú Mỹ Ford chia sẻ: “Sắp tới, Phú Mỹ Ford sẽ có khu vui chơi dành cho trẻ nhỏ tại trụ sở và các showroom, phục vụ bữa trưa miễn phí. Tại các điểm bán hàng cũng sẽ chiếu thêm phim ảnh để phục vụ khách hàng, tặng lì xì cho khách “hái lộc đầu năm”, chiết khấu đặc biệt cho khách hàng dự án và khách hàng lần đầu mua xe”. Theo CEO Phú Mỹ Ford, dòng xe bán tải đang được giới trẻ ưa chuộng do mang lại tính tiện nghi cho người sử dụng, phù hợp với các gia đình có nhu cầu đi lại hàng ngày và dã ngoại cuối tuần, nổi bật là dòng Ford Ranger. Một số dòng xe khác đáp ứng nhu cầu đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng và công năng nằm trong tốp đầu ưa thích của giới trẻ như Territory, Everest… Thị trường bắt đầu có dấu hiệu hồi phục Những nỗ lực từ Phú Mỹ Ford đã góp phần mang lại tín hiệu hồi phục của thị trường ô tô trong thời gian gần đây và kỳ vọng sẽ rõ nét hơn trong thời gian tới. Đánh giá về thị trường ô tô, SSI Research cho biết: “Chúng tôi nhận thấy, sản lượng tiêu thụ trong quý IV/2023 có mức giảm ít hơn so với đầu năm 2023, do bên bán thực hiện chương trình khuyến mãi giảm giá để giảm mức tồn kho của năm cũ. Chúng tôi nhận định, thị trường vẫn sẽ khó khăn trong nửa đầu năm 2024 do nhu cầu tiêu dùng còn yếu và người mua có tâm lý chờ đợi chính sách hỗ trợ từ Chính phủ, nhưng nhìn chung cả năm 2024, thị trường sẽ thấy được sự phục hồi cả về số lượng và giá trị (nhờ sự phục hồi kinh tế vào nửa cuối năm, các mẫu xe mới ra mắt, tình trạng thiếu chíp cho xe ô tô được giải quyết, cũng như lãi suất cho vay ở mức hấp dẫn hơn so với năm 2023). Trong đó, doanh số ô tô năm 2024 dự kiến tăng trưởng dương là 9% so với cùng kỳ”. Cùng với triển vọng phục hồi kinh tế, Phú Mỹ Ford đã và đang thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi, tăng trải nghiệm dịch vụ trước và sau mua hàng, từ đó giúp khách hàng có thêm giá trị gia tăng khi mua các dòng sản phẩm Ford tại đại lý. Phú Mỹ Ford là một trong những đại lý 3S (Sale - Services - Spare parts) có quy mô lớn và hiện đại nhất của Ford Việt Nam. Đại lý phục vụ nhu cầu mua và bảo dưỡng, chăm sóc xe Ford của người dân phía Đông TP.HCM và các tỉnh lân cận từ năm 2013 đến nay. Trong đó, trụ sở chính đặt tại lô B1 đường C2, Khu công nghiệp Cát lái 2, phường Thạnh Mỹ Lợi, TP. Thủ Đức; showroom An Phú tại 507C Xa lộ Hà Nội, phường An Phú, TP. Thủ Đức; điểm lái thử xe và bảo dưỡng lưu động tại Tiền Giang. Với 832 điểm, Ford đã “qua mặt” các hãng xe Nhật Bản như Mazda và Toyota, vươn lên dẫn đầu về dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam năm 2019. Đây là lần đầu tiên hãng xe Mỹ đạt được thứ hạng này.
Hãng J.D. Power vừa công bố Chỉ số hài lòng của khách hàng về dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam năm 2019 (Customer Service Index – CSI), cho thấy tỷ lệ khách hàng không hài lòng với các dịch vụ hậu mãi ngày càng tăng do các đại lý không cam kết được thời gian và chi phí dịch vụ theo kỳ vọng. Theo khảo sát năm nay, 9% khách hàng cho biết quá trình hoàn tất dịch vụ kéo dài hơn so với thời gian được cam kết ban đầu (tăng từ 6% trong năm 2018). Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng này là 719 điểm (trên thang điểm 1.000), giảm 9 điểm so với năm ngoái.  Ngoài ra, thời gian trung bình để hoàn tất dịch vụ tăng từ gần 2,5 tiếng trong năm 2018 lên đến 3 tiếng trong năm nay. Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng được hoàn thành dịch vụ trong vòng 1 tiếng cao hơn 41 điểm so với nhóm có thời gian hoàn thành dịch vụ vượt quá 1 tiếng. Năm nay, có nhiều khách hàng (15% so với 10% trong năm 2018) cho biết chi phí dịch vụ cao hơn dự kiến của họ. Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng phải thanh toán khoản phí dịch vụ cao hơn nhiều so với dự kiến là 799 điểm, thấp hơn 21 điểm so với mức điểm trung bình. Một số kết quả đáng chú ý khác của khảo sát năm 2019: Ưu tiên tinh giảm thời gian thực hiện thủ tục: Nhóm khách hàng được hoàn tất thủ tục giấy tờ trong vòng 5 phút có chỉ số hài lòng cao hơn 23 điểm so với mức trung bình. Quy trình thực hiện thủ tục nhận xe trung bình là 18 phút. Đa dạng về phương thức thanh toán: Chỉ 27% trong tổng số lượt giao dịch được thực hiện thông qua các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như thẻ tín dụng hoặc ví điện tử. Tuy nhiên, các phương thức thanh toán này đang dần được ưa chuộng hơn khi tỷ lệ khách hàng sử dụng ngày càng tăng. Thông báo qua tin nhắn giúp nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng: Khảo sát cho thấy 21% trong số các khách hàng nhận được thông báo cập nhật tình hình thực hiện dịch vụ thông qua tin nhắn/ ứng dụng của hãng sản xuất có chỉ số hài lòng cao hơn 29 điểm so với mức trung bình. Tương tự, 22% khách hàng nhận được cập nhật qua email có chỉ số hài lòng cao hơn 15 điểm so với mức trung bình. Ford xếp hạng cao nhất với 832 điểm, thực hiện tốt ở hai trong số năm yếu tố là khởi động dịch vụ và nhận xe. Mazda (824 điểm) đứng thứ hai với chất lượng dịch vụ được thực hiện đặc biệt tốt. Mitsubishi và Toyota cùng đạt được 823 điểm, xếp thứ ba trong danh sách này. Khảo sát Chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2019 (CSI) được thực hiện dựa trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm dịch vụ/ đại lý chính hãng để bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe trong thời gian từ 12 đến 60 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Khảo sát này được thực hiện trên 1.513 người đã mua xe và mang xe đến chăm sóc tại các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chính hãng trong giai đoạn từ tháng 3 năm 2018 đến tháng 7 năm 2019. Khảo sát này được tiến hành trực tuyến từ tháng 3 đến tháng 7 năm 2019. Đây là năm thứ 11 khảo sát này được thực hiện, dựa trên mức độ hài lòng của chủ sở hữu xe mới đối với dịch vụ hậu mãi thông qua việc đánh giá chất lượng của các đại lý trên 5 yếu tố (theo mức độ quan trọng): chất lượng dịch vụ (24%); khởi động dịch vụ (21%), việc nhận xe (20%); chuyên viên tư vấn dịch vụ (18%) và cơ sở vật chất (17%). |
