Công việc của it support là gì năm 2024

Theo chiều phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin, rất nhiều các vị trí mới ra đời để hỗ trợ và làm tốt công việc trong thời đại mới. Và IT Support là một trong những vị trí không thể thiếu với ngành công nghệ. Vậy IT Support là làm gì? Công việc hằng ngày của một IT Support gồm những gì và cần những kỹ năng gì để làm tốt vai trò này? Cùng TopDev tìm hiểu qua ngành nghề này với bài viết dưới đây nhé!

IT Support là viết tắt của Information Technology Support. Tương tự như cách gọi của vị trí này, công việc chính của các IT Support là hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và công nghệ. Họ sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc tiếp nhận thông tin, tư vấn và xử lý các vấn đề mà người dùng đang gặp phải có liên quan đến các yếu tố về công nghệ. Vai trò của một IT Support rất quan trọng trong suốt quá trình làm việc để đảm bảo không làm gián đoạn trải nghiệm sử dụng sản phẩm của người dùng.

Sự bùng nổ của thời đại IT mang đến rất nhiều lợi ích nhưng cũng kéo theo nhiều hệ lụy cho các đối tượng chưa có đủ thời gian để thích nghi với công nghệ mới. Do đó, việc còn khó khăn trong sử dụng các thiết bị công nghệ, máy tính, internet là rất phổ biến và dễ gặp, nhất là với người lớn tuổi và các đối tượng thiếu niên. Sự xuất hiện của IT Support được xem là “cứu cánh” cần thiết và kịp thời trong việc xử lý các vấn đề phức tạp của máy móc và công nghệ hiện đại.

Các công việc của IT Support là làm gì?

Vị trí mới lạ, công việc cụ thể ra sao, phải làm những gì là điều mọi người muốn tìm hiểu về vị trí này, vậy IT Support là làm gì chắc chắn là mối quan tâm với nhiều người. Một IT Support sẽ phải làm khá nhiều công việc khác nhau chủ yếu để hỗ trợ người dùng đang gặp phải các vấn đề liên quan đến sử dụng các thiết bị công nghệ:

• Phối hợp với các bên liên quan để thu thập thông tin và hỗ trợ người dùng một cách nhanh chóng nhất, chính xác nhất.
• Liên tục chăm sóc khách hàng cũng như giữ kết nối với họ để có thể theo dõi quá trình sử dụng sau này có vấn đề mới phát sinh không, để kịp thời hỗ trợ xử lý.

Xem thêm các việc làm IT Support lương cao trên TopDev

• Kiểm tra hệ thống và các thiết bị của công ty một cách thường xuyên, theo thời gian định kỳ để phát hiện kịp thời các sự cố kỹ thuật có thể xảy ra.
• Nghiên cứu, lên kế hoạch định hướng và phát triển nhiều hơn các công nghệ mới để cung cấp cho người dùng các sản phẩm công nghệ hiệu quả và đạt hiệu suất tối đa cao nhất.
  
  Công việc của IT Support cần sự kết nối với nhiều bên liên quan

IT Support cần có những kỹ năng gì?

Để trở thành 1 IT Support chuyên nghiệp và có thể xử lý được các công việc một cách suôn sẻ nhất, bên cạnh kỹ năng tư vấn và sự kiên nhẫn, tập trung để xử lý vấn đề thì sự hiểu biết về IT là điều mà chắc các IT Support-er cần phải có.

Bạn cần tìm hiểu về các kiến thức liên quan đến khoa học máy tính, server, phần cứng, hệ thống mạng LAN/WAN,… để phục vụ tốt nhất cho công việc. Có kinh nghiệm làm việc trước đó trong ngành IT chắc chắn sẽ là một điểm cộng lớn cho vị trí IT Support này, chẳng hạn như kinh nghiệm trong việc quản trị server như Window, CentOS, Ubuntu,…

Xem thêm Mô Tả Công Việc IT HelpDesk & Những Điều Cần Biết Với Vị Trí Này

Ngoài ra, một điều không thể thiếu với một chuyên viên tư vấn và hỗ trợ chắc chắn là phải có kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện với người đối diện. Bạn cần luyện tập khả năng diễn đạt tốt, dễ hiểu, nắm bắt vấn đề nhanh chóng để vừa tiết kiệm thời gian vừa có thể giúp người dùng xử lý trục trặc một cách an toàn và hiệu quả nhất.

IT Support là một công việc hấp dẫn trong thời điểm hiện nay, cả về nhu cầu nhân lực lẫn mức thu nhập. Công nghệ thông tin sẽ còn tiếp tục phát triển trong tương lai do đó đừng lo sợ rằng đây là vị trí mới hay còn nhiều bấp bênh về cơ hội công việc. IT Support hiện nay có mức lương trung bình dao động trên 10 triệu đồng mỗi tháng với những tân cử nhân trong ngành. Mức thu nhập hấp dẫn này chắc chắn sẽ còn tăng cao trong thời gian tới nếu bạn đầu tư hợp lí cho kiến thức và kỹ năng của mình.

IT support được viết tắt của cụm từ Information Technology support, được dịch sang tiếng việt là hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin. Những người đảm nhận vị trí này sẽ trực tiếp tư vấn, hỗ trợ và giúp đỡ xử lý những vấn đề xảy ra với các ứng dụng phần mềm liên quan đến công nghệ thông tin của người dùng.

IT support sẽ hỗ trợ và giúp đỡ người dùng xử lý các vấn đề liên quan đến công nghệ

Đặc biệt trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp lớn nhỏ đều cần đến công nghệ từ những ứng dụng đơn giản đến phức tạp. Tuy nhiên, không phải người dùng nào cũng hiểu rõ về công nghệ cũng như các phần mềm mà mình đang sử dụng.

Do đó, để phục vụ cho những nhu cầu của người dùng, giúp người dùng giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng phần mềm hay phần cứng, đội ngũ IT support đã ra đời.Những công việc của một nhân viên IT support không đơn giản như mọi người nghĩ, để có thể hỗ trợ được các vấn đề phát sinh trong thời gian ngắn, IT support cần tích lũy cho mình một lượng kiến thức chuyên môn dồi dào, rèn luyện những kỹ năng cần thiết và có khả năng giao tiếp tốt để hoàn thành công việc.

Bạn đọc tham khảo thêm việc làm đang Hot nhất hiện nay

Việc làm PHP lương cao chế độ hấp dẫn

Việc làm Python lương cao chế độ hấp dẫn

Việc làm IOS lương cao chế độ hấp dẫn

Công việc chính của một IT support là gì?

Vậy một nhân viên IT support làm những công việc gì? Công việc của IT support thực chất không chỉ là hỗ trợ về mặt kỹ thuật liên quan đến vấn đề công nghệ thông tin cho khách hàng mà họ còn đảm nhận công việc liên quan đến tư vấn, hướng dẫn hay bảo trì các thiết bị công nghệ,... Công việc cụ thể của một IT support là:

• Là người nghiên cứu và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết và hỗ trợ các vấn đề về công nghệ, giúp đỡ khách hàng về kỹ thuật một cách nhanh nhất và hiệu quả.
• IT support là người nắm rõ nhất về các tài liệu, thông tin và liên tục cập nhật, học hỏi thêm về lĩnh vực để nâng cao hiểu biết về lĩnh vực mình phụ trách, giúp giải đáp được các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác nhất.
• IT support cũng có thể trực tiếp nghiên cứu và phát minh ra các ứng dụng mới về công nghệ, mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng

IT support sẽ nghiên cứu, giải quyết và hỗ trợ các vấn đề về công nghệ, giúp đỡ khách hàng

• Thực hiện việc giám sát, theo dõi và kiểm tra hệ thống một cách liên tục, thường xuyên trong suốt quá trình sử dụng các thiết bị công nghệ để đảm bảo rằng bảo trì và khắc phục các lỗi nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng.
• Là người thu thập thông tin cũng như ý kiến đóng góp, phản hồi từ phía khách hàng. Thông qua những đánh giá này, họ sẽ tiến hành rà soát toàn bộ các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, phục vụ nhu cầu của khách hàng.
• IT support sẽ thường xuyên quan tâm khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp để có thể hỗ trợ sớm khi cần thiết.

Bạn đọc tham khảo thêm:

IT Comtor Là Gì-Công Việc Chính Của IT Comtor Là Làm Gì?

IT Service Desk là gì? Tổng quan về IT Service Desk cho bạn

Những kỹ năng cần có của một nhân viên IT support chuyên nghiệp

Để trở thành một IT support chuyên nghiệp ngoài việc am hiểu về công nghệ, các bạn cần phải có những kỹ năng sau:

• Cần hiểu biết rộng về các kiến thức chuyên môn như máy tính, phần mềm, internet, CDN, web server,... để phát hiện các lỗi liên quan và giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng giao tiếp: đây là một trong những kỹ năng quan trọng và cần thiết với rất nhiều các ngành nghề khác nhau không chỉ riêng IT support. Là người hỗ trợ và phục vụ khách hàng, chắc chắn rằng bạn phải có một kỹ năng giao tiếp tốt để có thể phân tích và truyền đạt những thông tin một cách chính xác nhất đến cho khách hàng để họ hiểu được vấn đề mà mình đang mắc phải và đưa ra cách giải quyết phù hợp. Ngoài ra, chắc chắn IT support sẽ có lúc gặp phải khách hàng khó tính, trường hợp khiếu nại,... lúc đó rất cần đến khả năng giao tiếp, ứng xử để thuyết phục khách hàng, đưa ra một giải pháp ổn thỏa, hợp lý nhất để khách hàng tiếp tục tin tưởng sử dụng sản phẩm cũng như không ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
• Một nhân viên IT support cần hiểu rõ về toàn bộ sản phẩm, thiết bị liên quan đến công nghệ để có thể hỗ trợ tốt nhất trong quá trình làm việc, đưa ra những hướng giải quyết nhanh nhất, hiệu quả nhất mà tiết kiệm thời gian cũng như chi phí làm việc.
• Có kinh nghiệm về các vấn đề soạn thảo, phần mềm, bảo mật,... để giúp IT support có thể xử lý được vấn đề có liên quan trong công việc.
• Tính kiên nhẫn: một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật luôn yêu cầu có sự kiên nhẫn, tính tập trung cao để giải quyết các vấn đề, sự cố phát sinh.

Hiểu biết về máy tính, phần mềm, internet,... là kỹ năng một IT Support cần

Một vài lưu ý giúp IT support làm việc hiệu quả

Thực tế, công nghệ thông tin là một lĩnh vực có phạm vi rộng và không phải ai cũng có thể tiếp nhận và hiểu được hết các vấn đề liên quan. Do đó, một người dùng thông thường sẽ khó có kiến thức chuyên sâu để hiểu về sản phẩm, thiết bị dẫn đến những khó khăn, vất vả để hỗ trợ cho họ.

Ngoài ra, việc nhân viên IT support trình bày chưa rõ ràng, khiến người dùng mơ hồ không hiểu được thiết bị, sản phẩm của mình đang gặp vấn đề gì khiến cho người dùng hiểu sai và không khắc phục được lỗi. Vậy làm sao để nhân viên hỗ trợ kỹ thuật có thể hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả nhất?

• IT support cần phải sử dụng ngôn từ đơn giản, diễn đạt một cách ngắn gọn, súc tích để khách hàng có thể hiểu được bạn đang nói gì. Chắc chắn rằng trong quá trình diễn đạt sẽ gặp phải những thuật ngữ chuyên ngành nhưng nếu có thể hãy sử dụng những từ ngữ tương đồng để khách hàng có thể nắm được vấn đề từ đó giải quyết được những vấn đề của mình.
• Đôi khi các vấn đề xảy ra sẽ khó diễn tả bằng lời, các IT support nên yêu cầu khách hàng chụp và gửi hình ảnh bị lỗi. Đây chính là một cách thông minh giúp nhân viên IT support hiểu đúng về vấn đề và đưa ra phương pháp hỗ trợ hiệu quả.
• Một điều quan trọng nữa trong lĩnh vực công nghệ thông tin này chính là các IT support phải mô tả chính xác, không nên cố phỏng đoán. Bởi những phỏng đoán đó có thể dẫn đến việc đưa ra giải pháp khắc phục không hiệu quả thậm chí còn gây nên hậu quả nghiêm trọng hơn. Một lỗi có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau, do đó hãy tìm hiểu kỹ nguyên nhân này trước khi đưa ra hướng giải quyết nhé.

IT support cần dùng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu để giải thích cho khách hàng hiểu

Tại sao nên lựa chọn nghề IT support?

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin như hiện nay, không ít những công việc liên quan đến chuyên ngành này, vậy tại sao IT support lại thu hút nhiều sự quan tâm của các bạn trẻ hiện nay như vậy?

• Cơ hội nghề nghiệp rộng mở trong mọi ngành nghề cũng như các loại hình doanh nghiệp, đây chính là cơ hội lớn giúp cho các chuyên viên IT tìm kiếm, làm việc và thể hiện năng lực cũng như trình độ của mình.
• Các ngành nghề liên quan đến lĩnh vực công nghệ thông tin nói chung cũng như IT support nói riêng có mức thu nhập hấp dẫn hiện nay. Những cử nhân ngành này có thể dễ dàng kiếm được công việc có mức thu nhập trung bình cao hơn các ngành khác ngay cả khi mới tốt nghiệp.
• Đây là một nghề có triển vọng cao, không lo về vấn đề lỗi thời, tuy nhiên cùng với đó là các nhân viên IT support cần trau dồi kiến thức hàng ngày để nâng cao tay nghề cũng như phát triển hơn trong tương lai.

Những chia sẻ trên đây của chúng tôi chắc hẳn đã giúp các bạn đã rõ hơn về IT support là gì rồi phải không nào? IT support hiện nay đang là một ngành vô cùng “hot” với cơ hội nghề nghiệp cao, tuy nhiên cũng có rất nhiều sự cạnh tranh đó. Để trở thành một nhân viên IT support chuyên nghiệp trong tương lai, các bạn đừng quên học tập và rèn luyện ngay những kỹ năng cần có này nhé. Chúc các bạn sớm thành công trong công việc mình lựa chọn.

Công việc của IT Support là gì?

Người đảm nhận vị trí IT Support sẽ có nhiệm vụ hỗ trợ công ty/doanh nghiệp thiết lập các ứng dụng phần mềm cần thiết. Cụ thể là đi vào từng hệ thống máy tính của một tổ chức và cài đặt các phần mềm chuyên dụng. IT Support sẽ biết cách thiết lập phần mềm một cách nhanh chóng và đảm bảo nó vận hành tốt.

Công việc cụ thể của một nhân viên IT Helpdesk là gì?

Công việc của IT helpdesk cụ thể như sau: Quản trị SEO trên website, tên miền, hệ thống server của doanh nghiệp. Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc của người dùng về các sự cố, vấn đề liên quan đến máy tính. Hỗ trợ cài đặt các phần mềm, phần cứng, nâng cấp cấu hình máy tính cũng như các thiết bị ngoại vi của người sử dụng ...

Trợ lý IT là gì?

IT support (hay Information Technology Support) là công việc có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì cả phần cứng và phần mềm cho hệ thống mạng, thiết bị của khách hàng, đối tác để nó luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.

Hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin là gì?

Hỗ trợ kỹ thuật trong ngành CNTT là việc cung cấp dịch vụ giúp khách hàng xử lý các vấn đề kỹ thuật mà họ có thể gặp phải, chăm sóc cũng như hướng dẫn khách hàng tận dụng phần cứng, phần mềm, xử lý sự cố, quản lý bảo mật cũng như bảo trì các phần mềm hiện có.