Gọi lên tổng đài Shopee hay số điện thoại hotline đường dây nóng của Shopee là cách để bạn có thể kết nối với trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee nhanh nhất khi cần thiết. Ngoài ra, bạn cũng có thể Chat trực tiếp với Shopee hoặc gửi email yêu cầu hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.
Trong quá trình mua hàng trên Shopee, nếu bạn gặp bất cứ vấn đề gì cần được hỗ trợ. Hãy liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee theo 1 trong các cách sau:
Để được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên tổng đài Shopee, bạn hãy gọi đến số hotline tổng đài Shopee 19001221.
Đây là số điện thoại đường dây nóng duy nhất của Shopee. Tất cả mọi vấn đề liên quan đến Shopee bạn đều có thể liên hệ với tổng đài Shopee qua số máy này.
Thời gian làm việc: hỗ trợ 24/7 tất cả các ngày trong tuần từ Thứ 2 đến Chủ nhật. Riêng các ngày Lễ, Tết tổng đài Shopee chỉ làm việc từ 8:00 AM – 17:00 PM.
Cước phí khi bạn gọi điện lên tổng đài Shopee là 1000 đồng/phút. Mặc dù đây là cuộc gọi mất phí, nhưng rất nhiều người chọn hình thức này. Bởi vì khi nói chuyện trực tiếp bạn sẽ truyền đạt được đầy đủ thông tin cần thiết. Các vấn đề bạn cần hỗ trợ cũng sẽ được giải quyết nhanh chóng và đơn giản hơn. Vì vậy sẽ tiết kiệm được thời gian chờ đợi của bạn.
Nếu bạn gọi điện thoại đến số hotline tổng đài Shopee không được. Hoặc đơn giản là bạn không muốn mất cước phí khi gọi điện thoại lên tổng đài chẳng hạn.
Lúc này, bạn có thể chọn hình thức gửi phản hồi của mình cho trung tâm CSKH của Shopee bằng cách điền vào mẫu phản hồi có sẵn.
Để gửi phản hồi, bạn hãy ⇒ Click tại đây
Sau đó hãy điền đầy đủ thông tin cần phải hồi vào form mẫu như hình dưới nhé:
Mẫu gửi phản hồi cho trung tâm CSKH Shopee
Tất cả mọi thắc mắc, khiếu nại hay cần trợ giúp gì bạn hãy gửi mail cho Shopee theo địa chỉ: .
So với hình thức gọi trực tiếp lên tổng đài Shopee, gửi Email như thế này sẽ mất nhiều thời gian của bạn hơn. Nếu vấn đề của bạn quá phức tạp, chúng tôi khuyên bạn nên ưu tiên gọi điện để gặp trực tiếp. Như vậy bạn sẽ không phải chờ đợi lâu và luôn giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh.
Hiện nay nhiều trang thương mại điện tử khác đã hỗ trợ bạn có thể Chat trực tiếp với nhân viên CSKH. Hi vọng trong tương lai, Shopee cũng sẽ có tính năng này. Như vậy bạn sẽ thuận tiện hơn rất nhiều khi cần hỗ trợ từ trung tâm CSKH của họ.
Update: Từ ngày 01/08/2019, Shopee đã hỗ trợ người dùng có thể Chat trực tuyến với nhân viên CSKH của Shopee ngay trên ứng dụng Shopee App điện thoại. Chi tiết bạn có thể xem hướng dẫn dưới đây:
Tính năng Chat trực tuyến với trung tâm CSKH của Shopee chỉ áp dụng trên App điện thoại. Vì vậy bạn không thể nhắn tin được với Shopee trên máy tính.
Để Chat được với Shopee trên điện thoại, bạn làm theo các bước sau:
Bước 1: Vào Trung tâm hỗ trợ của Shopee
Bạn truy cập vào Trung tâm hỗ trợ của Shopee bằng cách bấm vào đây: //shopee.vn/trung-tam-ho-tro
Hệ thống sẽ chuyển bạn vào ứng dụng Shopee App trên điện thoại.
Bước 2: Vào mục Tôi > Trung Tâm Trợ Giúp
Bước 3: Bấm vào ô Chat ngay!
Bạn vuốt xuống dưới và bấm vào ô Chat Ngay để mở khung Chat nhắn tin với nhân viên CSKH của Shopee nhé.
Bấm vào ô Chat này để mở khung chat với nhân viên CSKH của Shopee
Tại đây bạn có thể yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, khiếu nại với tổng đài của Shopee.
Đây là tính năng rất hữu ích cho bạn. Khi mua hàng trên //shopee.vn/, nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm bạn đang quan tâm. Bạn có thể Chat trực tiếp với người bán sản phẩm đó để được hỗ trợ.
Để Chat trực tiếp với người bán, bạn click vào sản phẩm bạn quan tâm. Sau đó chọn vào ô Chat Ngay như hình dưới:
Xem chi tiết cách chat với Shop trên Shopee tại đây: //magiamgiashopee.vn/huong-dan-chat-voi-shop-tren-shopee/
Sau khi mua hàng, nếu có vấn đề gì đó phát sinh thì bạn và người bán có thể thương lượng với nhau trước. Như vậy sẽ dễ dàng hơn và thuận tiện hơn cho bạn rất nhiều.
Trường hợp bạn và người bán không thể thỏa thuận được với nhau. Lúc này bạn hãy nhờ đến can thiệp hỗ trợ từ tổng đài Shopee theo 2 cách trên.
1. Các vấn đề liên quan đến tài khoản Shopee
Khi mua hàng trên Shopee, bắt buộc bạn phải có tài khoản Shopee thì mới đặt hàng được. Chính vì vậy nếu bạn chưa có tài khoản thì nên đăng ký ngay. Các bước để tạo lập 1 tài khoản Shopee cũng vô cùng nhanh chóng và đơn giản.
Một số vấn đề liên quan đến tài khoản mà khách hàng thường yêu cầu tổng đài Shopee hỗ trợ như:
- Cách đăng ký tài khoản Shopee.
- Quên mật khẩu đăng nhập thì phải làm sao.
- Muốn thay đổi số điện thoại, địa chỉ nhận hàng hay thay đổi tên đăng nhập tài khoản.
- Không thể đăng nhập vào tài khoản Shopee được.
- Làm thế nào để xóa tài khoản Shopee khỏi hệ thống.
2. Các vấn đề liên quan đến sản phẩm
Khi có bất kỳ khiếu nại hoặc câu hỏi nào liên quan đến các sản phẩm bán trên Shopee. Bạn có thể liên hệ với tổng đài CSKH để được hỗ trợ. Bạn cũng có thể thông báo cho Shopee biết khi phát hiện hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng.
Đối với một số sản phẩm điện tử như điện thoại, tivi, tủ lạnh… Bạn có thể gọi điện lên tổng đài Shopee để nhờ nhân viên CSKH kích hoạt bảo hành điện tử giúp bạn sau khi mua hàng.
3. Các vấn đề liên quan đến đơn hàng
Sau khi đặt hàng trên Shopee cũng sẽ có rất nhiều vấn đề phát sinh mà bạn cần được hỗ trợ. Một số trường hợp như:
- Gọi điện lên tổng đài Shopee yêu cầu hủy đơn hàng giúp bạn.
- Nhờ nhân viên CSKH kiểm tra tình trạng, vị trí đơn hàng đang ở giai đoạn nào.
- Yêu cầu hỗ trợ khi đơn hàng bị thất lạc, hệ thống báo đã giao hàng nhưng bạn chưa nhận được.
4. Đổi trả hàng & hoàn tiền
Nếu sau khi nhận hàng bạn phát hiện hàng bị bể vỡ, móp méo. Hoặc sản phẩm bạn nhận không đúng mẫu mã, màu sắc như khi đặt hàng. Bạn có thể liên hệ tổng đài Shopee để yêu cầu được đổi trả lại sản phẩm khác.
Trường hợp bạn không muốn đổi lấy sản phẩm khác hoặc không muốn mua hàng trên Shopee nữa. Bạn có thể yêu cầu nhân viên CSKH của Shopee hoàn tiền cho bạn nếu trước đó bạn đã thanh toán.
Trên đây chúng tôi đã hướng dẫn bạn các cách để liên hệ được với trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee. Hi vọng từ nay việc mua hàng trên Shopee của bạn sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn. Nếu có bất cứ thắc mắc hay vấn đề gì cần được hỗ trợ, bạn hãy nhanh chóng liên hệ với tổng đài Shopee ngay.
Nếu bạn đang tìm mã giảm giá Shopee, hãy ra trang chủ //magiamgiashopee.vn/ để lấy mã nhé!