Việc sử dụng internet banking hiện nay rất hiệu quả cho việc quản lý dòng tiền, giúp khách hàng dễ dàng chuyển tiền, giao dịch chỉ cần thông qua vài cú chạm. Việc chuyển tiền qua ứng dụng của ngân hàng sẽ đảm bảo độ bảo mật cao, an toàn và tiện lợi. Để kết thúc một giao dịch của mình đều có có mã xác thực OTP. Tuy vậy, đôi lúc trong quá trình sử dụng chúng ta sẽ hay gặp lỗi như internet banking không gửi mã otp. Vậy nên, OCB sẽ hướng dẫn bạn và tổng hợp các lỗi để giúp bạn có thể dễ dàng khắc phục. Show
OTP là tên viết tắt của cụm từ One Time Password gồm 1 dãy số hoặc 1 dãy ký tự được các ngân hàng dùng để xác thực giao dịch hoặc dành cho các hoạt động mang tính bảo mật cao. Để nhận được mã OTP chúng ta cần đăng ký nhận mã thông qua hai cách SMS hoặc Gmail. Mỗi một mã gửi đến chỉ có hiệu lực cho một lần giao dịch duy nhất và chỉ có thời hạn tối đa 60s.  Khi sử dụng internet banking, mã OTP bắt buộc phải có dựa theo nguyên tắc an toàn bảo mật thông tin của ngân hàng. Chính vì thế, nó khiến cho người dùng cũng gặp nhiều rắc rối khi gặp lỗi và không thể thực hiện giao dịch. Hiện nay, có rất nhiều lỗi về mã OTP nhưng OCB sẽ tổng hợp các lỗi mà người dùng thường gặp phải nhất như internet banking không gửi mã otp. Nếu lỗi của bạn không nằm trong danh sách tổng hợp thì hãy ghé ngay ngân hàng gần nhất để được hỗ trợ nhé. Khi bạn chờ quá lâu mà mã OTP chưa đến bạn có thể kiểm tra lại sóng điện thoại của mình. Bạn có thể tắt máy khởi động lại và thực hiện lại giao dịch. Nếu điện thoại bạn hoạt đông bình thường mà bạn vẫn chưa nhận được, thì có thể do sim điện thoại của bạn bị khóa. Bạn có thể, liên hệ nhà cung cấp mạng bạn đang dùng để tìm hiểu nguyên nhân. Có thể sim của bạn quá lâu không liên lạc và bị khóa 1 chiều hoặc 2 chiều. Trường hợp này, nhiều người thường mắc phải. Bởi hằng ngày có rất nhiều tin nhắn rác nên nhiều người thường để chế độ chặn tin nhắn rác. Để kiểm tra xem điện thoại của bạn có đang trong chế độ chặn không bạn có thể tham khảo hướng dẫn sau:
2.3 Thiết bị đang nằm ngoài vùng phủ sóng (mất sóng)Bạn cần lưu ý để nhận được mã OTP sóng điện thoại của bạn phải mạnh để có đường truyền ổn định mới nhận được mã OTP. Đối với các sim điện thoại không thực hiện chuyển vùng khi đến các quốc gia khác cũng không nhận được mã OTP. Bạn hãy đảm bảo thiết bị của bạn luôn được phủ sóng mạnh để có thể nhận được mã OTP nhanh nhất.Nếu bạn đang trong quốc gia khác bạn hãy chọn hình thức gửi mã OTP khác tiện hơn phù hợp hơn. 2.4 Mã OTP gửi sang Smart OTPHiểu được nhận bất lợi đó, với mong muốn mang cảm giác trải nghiệm tuyệt vời. Hiện nay, nhiều ngân hàng đã có tính năng Smart OTP. Để có được tính năng này bạn cần liên hệ với giao dịch viên để đăng ký hoặc bạn có thể đăng ký qua Online và thực hiện theo hướng dẫn. 3. Các loại OTP và cách lấy mã OTP3.1 SMS OTPCách thức lấy mã OTP rất đơn giản, trong mỗi giao dịch của quý khách khi đến bước xác nhận, bạn chọn: “ Gửi mã OTP “ là mã OTP sẽ nhận được OTP ngay. Ở bước này hệ thống sẽ yêu cầu bắt buộc bạn nhập mã OTP vì nếu bạn không nhập thì giao dịch của bạn sẽ bị hủy. Nhằm đảm bảo độ an toàn bảo mật cho khách hàng. 3.2 Smart OTPSmart OTP là dịch vụ gửi mã OTP thông minh. Hiện nay có nhiều ứng dụng ngân hàng đã tích hợp sẵn trong hệ thống của ngân hàng. Tuy vậy, bạn cần phải kết nối Internet thì mới nhận được mã. Để kích hoạt Smart OTP bạn vào ứng dụng của ngân hàng và chọn mục Cài đặt sau đó chọn Bảo mật và chọn Kích hoạt mã Smart OTP. Như thế, mỗi khi có yêu cầu mã OTP hoặc các giao dịch yêu cầu xác minh thì hệ thống điện tử ngân hàng sẽ tự động gửi thông qua ứng dụng. Nếu thiết bị nhận mã cũng là thiết bị giao dịch thì hệ thống điện thoại của bạn sẽ tự động điền và bạn chỉ cần chọn: “ Xác nhận”. 3.3 Token OTPNếu bạn thường xuyên phải di chuyển từ quốc gia này sang quốc gia khác hoặc bạn thường phải đến những nơi không có sóng điện thoại ổn định. Bạn có thể nhận mã OTP qua phương thức nhận mã bằng Token OTP. Token là chữ ký số hay còn gọi là chữ ký điện tử được mã hóa thành những con số trên thiết bị chuyên biệt.Được xem là mật khẩu trước khi giao dịch. Lợi ích của việc dùng Token OTP là bạn không cần kết nối Internet hay sóng điện thoại. Bạn có thể tạo mã OTP mỗi khi có yêu cầu giao dịch.Khách hàng sử dụng dịch vụ này chỉ cần nhập mã OTP từ Token và xác minh giao dịch. 4. Những lưu ý khi dùng mã OTPTuyệt đối bạn không được tiết lộ mã OTP cho bất kỳ ai dù là với hình thức mã OTP nào. Thậm chí bạn cũng không được tiết lộ với giao dịch viên ngân hàng. Trước mỗi thông báo gửi mã OTP ngân hàng đều thông báo nhưng vẫn có người bị lừa để chiếm đoạt tài sản trong tài khoản. Nếu bạn bị mất điện thoại, chứng minh thư hoặc thẻ ngân hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng để kịp thời khóa tài khoản của bạn để tránh mất tiền nhé. Để tránh trường hợp bị hack bạn cần thay đổi mật khẩu khoảng 1 tháng / 1 lần để đảm bảo an toàn của bạn nhé. Vừa rồi là những lỗi về việc lỗi Internet Banking không gửi mã OTP. Hy vọng với sự chia sẻ của OCB, ngân hàng TMCP Phương Đông hy vọng rằng quý khách có thể khắc phục lỗi để có thể giao dịch một cách hiệu quả nhất.
Mã OTP không gửi về điện thoại là tình huống không quá hiếm gặp trong các giao dịch. Có nhiều nguyên nhân dẫn tới tình trạng bạn không nhận được mã xác thực OTP gửi về số điện thoại. Mã OTP là một mã bảo mật xác thức bước 2 để bảo vệ tài khoản của khách hàng. Mã OTP thường được sử dụng trong các giao dịch trực tuyến từ tài khoản ngân hàng. Việc này nhằm đảm bảo mức độ an toàn trong các giao dịch. Để có thể thực hiện được các giao dịch mong muốn yêu cầu cần phải có mã OTP được gửi từ hệ thống ngân hàng. Nhưng trong một số trường hợp khách hàng không nhận được mã OTP và không thể giao dịch. Để giúp các bạn khắc phục vấn đề này, trong bài viết dưới đây Làm Thẻ ATM Online sẽ tìm hiểu về các lỗi và biện pháp khắc phục. Mã OTP là gì?OTP là từ viết tắt của cụm từ One Time Password. Đây là dãy số hoặc ký tự được tạo ngẫu nhiên dùng để xác thực trong các giao dịch ngân hàng hoặc những hoạt động cần tới sự bảo mật cao. Và mã OTP cũng có thời gian sử dụng rất ngắn chỉ từ 30 giây đến 1 phút là hết hiệu lực. Sau khi hết thời gian này mã OTP sẽ không có tác dụng, để tiếp tục giao dịch thì cần gửi mã mới để xác thực. Vì trong các giao dịch trực tuyến tại ngân hàng yêu cầu phải có mã OTP để xác thực. Nếu như không có OTP thì không thể làm được các giao dịch mong muốn. Chính vì vậy, có đôi lúc dịch vụ này gây ra phiền phức cho người sử dụng. Cụ thể là không gửi mã OTP về số điện thoại. Các loại mã OTP hiện nayMã SMS OTPSmart OTPSmart OTP là một dạng mã xác thực mới áp dụng cho các dịch vụ trực tuyến tại ngân hàng. Mã Smart OTP sẽ được tạo tự động trên ứng dụng của ngân hàng. Nhưng yêu cầu thiết bị phải có kết nối internet thì mới sử dụng được. Để có thể tạo mã Smart OTP thì cần phải đăng ký trước, sau đó sẽ có mật khẩu Smart OTP. Mỗi khi giao dịch, bạn cần nhập mật khẩu thì hệ thống sẽ tự động tạo mã OTP. Thời gian hiệu lực của loại mã này thường là 30 giây. Token OTPToken OTP là một ứng dụng tạo mã tự động, áp dụng dành cho những khách hàng thường xuyên di chuyển tới các vùng sóng điện thoại không ổn định. Token OTP không yêu cầu có số điện thoại hoặc kết nối internet để tạo. Mà mỗi khi giao dịch chỉ cần đăng nhập vào ứng dụng Token OTP sau đó lấy mã OTP để xác minh là được. Nguyên nhân mã OTP không gửi về điện thoạiMã OTP không gửi mã về điện thoại do nhiều lý do khác nhau. Nhưng chủ yếu sẽ thường gặp 6 nguyên nhân sau. Bạn tham khảo lỗi và cách khắc phục ngay bên dưới. Sử dụng dịch vụ Smart OTPNếu bạn không nhận được mã OTP khi thực hiện giao dịch trực tuyến từ ngân hàng. Nguyên nhân có thể là bạn đã chuyển đổi phương thức xác thực là Smart OTP. Đây là một hình thức xác thực mới được ngân hàng cấp. Theo đó, mã OTP sẽ không được gửi về số điện thoại nữa. Để lấy được mã OTP xác thực thì cần phải nhập mật khẩu Smart OTP thì mới tạo mã OTP tự động được. Tham khảo: Số điện thoại bị khóaNếu đăng ký SMS OTP nhưng sau khi yêu cầu nhận mã xác thực lại không thấy gửi về số điện thoại. Lúc bạn, bạn nên kiểm tra tình trạng hiện tại của SIM còn hoạt động không. Rất có thể hiện tại sim hiện đang bị khóa hoặc không còn hoạt động nữa. Nếu như số điện thoại hiện tại đã bị khóa 2 chiều thì không thể nhận được mã OTP nữa. Để nhận được mã thì cần phải liên hệ với ngân hàng để thay đổi số điện thoại mới. Đang chặn nhận tin nhắnNếu như số điện thoại của bạn dạo gần đây không nhận được bất cứ tin nhắn nào từ tổng đài ngân hàng. Vậy thì nguyên nhân chắc chắn là do điện thoại đang ở chế độ chặn tin nhắn. Để khắc phục vấn đề này thì mọi người làm như sau:
Điện thoại đang ngoài vùng phủ sóngNếu dùng dịch vụ nhận tin nhắn qua SMS OTP thì khi ra khỏi vùng phủ sóng của nhà mạng bạn đang sử dụng. Lúc này tổng đài của ngân hàng sẽ không thể gửi tin nhắn do đường truyền không ổn định. Hoặc nếu bạn sang một quốc gia khác thì cũng không nhận được mã OTP. Vì vậy, mỗi khi giao dịch thì cần đảm bảo sóng nhà mạng phải “mạnh” và ổn định. Số điện thoại đăng ký đã thay đổiLiên quan: Mã OTP không gửi về điện thoại và cách khắc phụcKhi mã OTP không gửi về điện thoại thì bạn có thể xem xét một số cách xử lý như sau. – Kiểm tra lại tình trạng hiện tại của SIM xem có đang bị khóa hay không. Để kiểm tra SIM có bị khóa hay không thì chỉ cần gọi điện tới một số nào đó. Nếu hệ thống thông báo không gọi được tức là đã bị khóa. Bạn hãy dùng một thuê bao khác và gọi lên tổng đài để được hỗ trợ mở khóa thẻ. – Bỏ chặn tin nhắn từ điện thoại: + Đối với máy Android: Và phần Tin nhắn Chọn biểu tượng 3 chấm ở góc phải màn hình > Chọn cài đặt > Chặn tin nhắn > Chặn số > Nhấn vào dấu – để bỏ chặn tin nhắn. + Đối với máy iPhone: Vào Cài đặt > Điện thoại > Liên hệ bị chặn > Nhấn vào mũi tên (>) chỉ sang bên trái và nhấn Bỏ chặn. – Tới vùng có sóng điện thoại mạnh hơn để nhận được tin nhắn. – Kiểm tra lại số điện thoại liên kết có bị thay đổi hay không. Trên đây là toàn bộ những lý do mã OTP không gửi về điện thoại và cách khắc phục nhanh nhất. Tốt nhất, bạn nên chuyển sang dịch vụ Smart OTP hoặc Token OTP thay vì SMS OTP để không bao giờ gặp lỗi trong giao dịch. |
