Số điện thoại ngân hàng VPBank Hà Nội

Bước 1: Tải và cập nhật phiên bản ứng dụng VPBank Online mới nhất. (Link tải ứng dụng: http://onelink.to/vpbapp)

Nội dung chính Show

HƯỚNG DẪN LẤY LẠI MẬT KHẨU INTERNET BANKING VPBANK ONLINE
Câu hỏi phổ biến

Bước 2: Đổi phương thức nhận OTP

Cách 1: Quý khách tự thực hiện ngay trên ứng dụng VPBank Online

Đăng nhập vào ứng dụng VPBank Online -> Chọn "Cài đặt" -> Chọn "Phương thức nhận OTP" -> “Qua VPBank Smart OTP” -> Chọn gửi mã kích hoạt Smart OTP qua SMS hoặc email & “Xác nhận”

Cách 2: Gọi điện đến tổng đài 1900545415 bằng số điện thoại đăng ký VPBank Online. Lần lượt bấm phím 4, bấm phím 2, nhập số chứng minh thư/ phần số của hộ chiếu và kết thúc bằng phím #. Sau đó, Quý khách vui lòng lựa chọn chuyển đổi phương thức nhận OTP sang Smart OTP, hệ thống sẽ tự động gửi mã kích hoạt Smart OTP về số điện thoại Quý khách đăng kí. Trong trường hợp không thao tác được, Quý khách vui lòng kết nối tới tổng đài viên và tiếp tục làm theo hướng dẫn để được hỗ trợ chuyển đổi phương thức nhận OTP sang Smart OTP.

Cách 3: Quý khách vui lòng đến các chi nhánh VPBank gần nhất để được hỗ trợ.

Bước 3: Kích hoạt Smart OTP Mở ứng dụng VPBank Online, lựa chọn Smart OTP ngoài màn hình đăng nhập. Nhập mã kích hoạt Smart OTP (6 số) mà hệ thống gửi tới quý khách qua SMS/email.

(Mã kích hoạt chỉ có giá trị trong vòng 24h kể từ thời điểm cung cấp)

Bước 4: Cài đặt mã PIN Smart OTP
Nhập mã PIN mới (gồm 4 số) và nhập lại khi được yêu cầu. Màn hình thông báo cài đặt mã PIN Smart OTP thành công.

Lưu ý: Mã PIN này sẽ được sử dụng để mở “phần mềm Smart OTP” và lấy mã xác thực giao dịch trong tương lai. Do đó quý khách vui lòng không chia sẻ cho bất kỳ ai. Ngân hàng và cơ quan chức năng không bao giờ yêu cầu khách hàng chia sẻ mã PIN này.

HƯỚNG DẪN LẤY LẠI MẬT KHẨU INTERNET BANKING VPBANK ONLINE

Trong trường hợp quên mật khẩu internet banking, khách hàng VPBank Online có thể chủ động lấy lại mật khẩu internet banking thông qua tổng đài tự động 1900545415 - bấm số 4.

Hướng dẫn chi tiết như sau:

BƯỚC 1: Sử dụng số điện thoại quý khách đã đăng ký với ngân hàng, gọi tới tổng đài 1900 54 54 15 và chọn nhánh 4.

BƯỚC 2: Nhập số CMND hoặc số hộ chiếu như hướng dẫn.

BƯỚC 3: Nhấn phím 1 để yêu cầu cấp lại mật khẩu.

BƯỚC 4: Kiểm tra SMS để nhận mật khẩu mới.

LƯU Ý: KHÔNG CUNG CẤP MẬT KHẨU (HOẶC OTP) CHO BẤT KỲ AI, KỂ CẢ NGƯỜI TỰ XƯNG LÀ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG

BƯỚC 5:Truy cậphttps://online.vpbank.com.vntrên máy tính hoặc điện thoại di động, sử dụng mật khẩu vừa được cấp để đăng nhập và tiến hành đổi mật khẩu.

(thao tác đổi mật khẩu hiện chưa áp dụng trên app VPBank Online mà chỉ áp dụng cho phiên bản web)

Chúc quý khách thành công.

DANH SÁCH KHÁCHHÀNG TRÚNG THƯỞNGCHÍNH SÁCH MIỄN PHÍ DỊCH VỤ INTERNET BANKING

Chính sách áp dụng từi 01/08 - 31/12/2019

STT	TÊN KHÁCH HÀNG	SỐ ĐIỆN THOẠI
1

15/06/2021

Kết nối với tổng đài không chỉ là kênh thoại truyền thống, VPBank mang đến cho Khách hàng đa dạng các kênh thông tin hỗ trợ để luôn có những trải nghiệm toàn diện, xuyên suốt và dễ dàng nhất

“Xin lỗi, hiện tại tất cả các tổng đài viên đều bận, xin Quý Khách vui lòng chờ trong giây lát…”; Chắc hẳn trong các Quý Khách hàng khi kết nối đến tổng đài của Ngân hàng đã đâu đó có lần nghe được thông báo quen thuộc trên khi tất cả các tổng đài viên đang bận và không thể hỗ trợ ngay yêu cầu của KH (Khách hàng), và đôi khi KH cảm thấy bối rối khi không biết yêu cầu của mình làm sao để được hỗ trợ nhanh nhất?

Sơ đồ tổng đài KHCN

Sơ đồ tổng đài KHUT

Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, Phòng Chăm sóc và Dịch vụ Khách Hàng 247 của VPBank đã xây dựng rất nhiều các kênh hỗ trợ đa dạng nhằm phục vụ nhu cầu KH. Bài viết này sẽ chia sẻ đến Quý Khách những bí kíp để được hỗ trợ các nhu cầu của mình một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất.

Đầu tiên phải kể đến kênh kết nối qua số hotline của ngân hàng, thay vì chỉ được kết nối trực tiếp với nhân viên tổng đài tư vấn, rất nhiều dịch vụ Quý Khách có thể tự thao tác qua hệ thống tổng đài tự động 1900454515/ 1800545415. Tổng đài của VPBank được xây dựng với rất nhiều nhánhhỗ trợ KH, trong mỗi nhánhđều có những phím bấm KH có thể self-service (tự thao tác), chi tiết như sơ đồ ảnh bên dưới. Ví dụ, Quý Khách quên mật khẩu của dịch vụ Internetbanking, rất đơn giản, chỉ cần sử dụng SĐT đăng ký với ngân hàng, quay số 1900454515, ấn phím 4 -> phím 1 -> nhập thông tin số CMND và ấn phím #, ngay lập tức Quý Khách sẽ nhận được một tin nhắn thông báo mật khẩu mới về điện thoại của mình. Hoặc, Quý Khách đang rất lo lắng vì bị mất thẻ, hãy kết nối đến tổng đài quay phím 1 -> nhấn phím 2 để khóa thẻ khẩn cấp… Rất nhiều các dịch vụ được hỗ trợ qua tổng đài tự động để giảm thiểu thời gian chờ đợi của KH và KH được hỗ trợ ngay lập tức.
Ngoài kênh truyền thống là hỗ trợ qua tổng đài, VPBank còn xây dựng các kênh hỗ trợ khác như kênh chat; kênh email và website chăm sóc khách hàng. Chỉ cần đăng nhập vào website: vpbank.com.vn; bên góc dưới bên phải màn hình sẽ hiển thị thông báo: “Chat với VPBank”, Quý Khách sẽ được hỗ trợ bởi nhân viên hệ thống. Các hòm thư điện tử CSKH của VPBank hàng tháng cũng tiếp nhận hàng ngàn yêu cầu khác nhau của KH, với KH cá nhân, Quý Khách vui lòng email đến hòm mail: . Với KH ưu tiên, Quý Khách vui lòng email đến hòm mail: . Với KH doanh nghiệp, Quý Khách vui lòng email đến hòm mail: . Mọi yêu cầu qua email của Quý Khách đều được ngân hàng ghi nhận xử lý và phản hồi theo đúng cam kết SLA (thời gian xử lý).Điểm nhấn về CSKH của Phòng Chăm sóc và Dịch vụ Khách Hàng 24/7 ngân hàng VPBank là vào cuối tháng 4/2021, chúng tôi đã xây dựng Cổng thông tin chăm sóc khách hàng trực tuyến với đường dẫn https://cskh.vpbank.com.vn để mang đến cho KH trải nghiệm toàn diện, xuyên suốt, nhanh chóng và dễ dàng nhất. Chỉ với 1 phút Quý Khách hàng có thể thông báo một cách chính thức đến cho Ngân hàng về sự cố; vấn đề mình đang gặp phải thông qua phần “gửi yêu cầu hỗ trợ”, ngay sau đó KH sẽ nhận được email phản hồi tự động về mã yêu cầu đã được tiếp nhận với SLA cụ thể. Tại phần “Tra cứu tình trạng yêu cầu đã gửi” KH chỉ cần ấn mã số yêu cầu trước đó, KH sẽ biết được tiến độ; kết quả yêu cầu của mình với Ngân hàng mà không cần kết nối đến tổng đài hay qua kênh nào khác…Tất cả những tương tác trực tiếp này đều nhằm mang lại sự tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao trải nghiệm của KH khi sử dụng dịch vụ của VPBank.

Chúng tôi vẫn đang trong quá trình xây dựng và phát triển nhiều các kênh hỗ trợ KH khác nhau với mục đích mang lại cho KH trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ KH vượt trội, rất mong nhận được nhiều ý kiến góp ý của Quý Khách hàng để dịch vụ của chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn.