Mô tả công việc của Nhân viên thu hồi nợ12/04/2020 02:35 Show
Nhân viên thu hồi nợ có vai trò vô cùng quan trọng với các doanh nghiệp, vì họ giúp đòi lại khoản tiền mà đối tác hoặc khách hàng để quá hạn thanh toán. Vậy công việc cụ thể của nhân viên thu hồi nợ là gì?
Việc đòi nợ không phải là vấn đề đơn giản và ai cũng có thể làm tốt, do đó ứng tuyển vị trí nhân viên thu hồi nợ đòi hỏi bạn cần có những kỹ năng nhất định. Để có thể thực hiện được yêu cầu công việc thì ngoài kỹ năng đàm phán, ứng viên cũng cần trau dồi cho mình thêm nhiều kỹ năng mềm khác. Trong bài viết dưới đây, Joboko sẽ giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về mô tả công việc nhân viên thu hồi nợ, kỹ năng cần có, mức lương ra sao để dễ dàng cân nhắc ứng tuyển.
Công việc của nhân viên thu hồi nợ là gì? I. Nhân viên thu hồi nợ là gì?Hiểu một cách đơn giản, nhân viên thu hồi nợ là người giúp các công ty đòi lại tiền nợ quá hạn từ đối tác hoặc khách hàng. Công việc của họ là theo dõi các hoá đơn quá hạn và thương lượng thanh toán qua điện thoại, email hoặc gặp mặt trực tiếp. Nhân viên thu hồi nợ có thể làm việc cho ngân hàng, các tổ chức cho vay, công ty cung cấp dịch vụ thu hồi nợ.Nhân viên thu hồi nợ có thể là một công việc căng thẳng và khó khăn vì bạn sẽ phải cố gắng duy trì thái độ lịch sự trong khi kiên trì với mục tiêu đòi nợ. Để làm được như vậy, bạn cần có sự nhạy cảm, nắm bắt được tình huống, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tuyệt vời.
II. Mô tả công việc của nhân viên thu hồi nợLà một nhân viên thu hồi nợ, tuỳ thuộc vào việc bạn làm việc cho tổ chức, công ty nào mà lượng công việc của bạn có thể khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung trách nhiệm hàng đầu của vị trí này vẫn là làm sao vận dụng các phương pháp phù hợp để lấy lại được tiền nợ quá hạn.
III. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với nhân viên thu hồi nợ
IV. Mức lương của nhân viên thu hồi nợTheo khảo sát thực tế, mức lương của nhân viên thu hồi nợ dao động từ 4,2 đến 20 triệu/tháng, tuỳ thuộc vào kinh nghiệm và hiệu suất làm việc.V. Làm sao để trở thành một nhân viên thu hồi nợ chuyên nghiệp?Đối với rất nhiều người, việc nhấc điện thoại để gọi cho khách hàng và hỏi họ về các khoản thanh toán là nhiệm vụ vô cùng khó khăn. Chúng ta có thể không cảm thấy tự tin với quy trình thu hồi nợ nên sẽ lo sợ, bối rối và có nguy cơ thất bại. Nhân viên thu hồi nợ là người xử lý các trường hợp này một cách chuyên nghiệp nhất.1. Luôn luôn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng
2. Suy nghĩ tích cựcTrạng thái tinh thần của nhân viên thu hồi nợ có tác động đến cách xử lý tình huống và thậm chí là cách con nợ phản ứng lại với bạn. Thái độ và suy nghĩ tích cực sẽ giúp bạn lạc quan hơn, bỏ qua được cảm xúc tiêu cực. Nếu cuộc gọi hoặc lần gặp mặt trước kết thúc không vui vẻ, bạn hãy cố gắng bình tĩnh và bắt đầu lại. Tâm trạng lạc quan của bạn sẽ dễ lây lan và bạn có khả năng nhận được phản hồi tích cực hơn từ con nợ.Cách để trở thành nhân viên thu hồi nợ chuyên nghiệp 3. Giao tiếp chuyên nghiệpHầu hết chúng ta đều có tiếng nói của mình, nhưng âm điệu, cao độ và tốc độ nói có thể có tác động đến người nghe. Là một nhân viên thu nợ, bạn nên cố gắng giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp nhất có thể. Việc to tiếng hoặc dùng tông giọng quá trầm có thể khiến bạn gặp khó khăn hơn khi trao đổi và yêu cầu người nghe thanh toán khoản nợ. Vì vậy, nếu có kỹ năng giao tiếp tốt thì việc thực hiện nhiệm vụ của bạn sẽ suôn sẻ hơn rất nhiều.4. Kiểm soát tình huốngKhi nhân viên thu hồi nợ tiếp xúc với con nợ, hãy cố gắng giành quyền kiểm soát tình huống. Một số mẹo bạn có thể sử dụng là lắng nghe cẩn thận và ghi chú khi cần, đặt câu hỏi mở, giữ tập trung, không để khách hàng thao túng bạn.Nếu con nợ bắt đầu la hét hoặc sử dụng ngôn ngữ lăng mạ, hãy bình tĩnh. Bạn có thể thử nhắc nhở họ rằng bạn không thể giúp giải quyết tình huống nếu họ tiếp tục có cách hành xử như vậy. Trong trường hợp con nợ trở nên quá khích, bạn có thể lựa chọn nói chuyện lại vào thời điểm thích hợp hơn. Do đó, kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống khéo léo vô cùng cần thiết trong những trường hợp này. MỤC LỤC:
Đây có lẽ là những thắc mắc….Đối với nhiều người, gọi điện thoại đòi nợ khách hàng không phải là một công việc được ưu tiên thực hiện. Là một cách thu hồi nợ khó đòi hiệu quả, song công việc này không có trong kế hoạch làm việc, hoặc nằm ở cuối danh sách các công việc phải làm. Tại sao vậy? Có nhiều lý do khác nhau. Nhưng về cơ bản, nhiều người cảm thấy không tự tin khi gọi điện cho khách hàng, họ sợ thất bại, xấu hổ, không có kinh nghiệm, kỹ năng, nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại và nhanh chóng bị từ chối trả nợ. Thu hồi nợ qua điện thoại là gì? Có hiệu quả không?Thu hồi nợ qua điện thoại là gì?Thu hồi nợ qua điện thoại chính là việc nhân viên thu nợ gọi điện thoại thuyết phục khách nợ thanh toán cho chủ nợ các khoản tiền, tài sản khác mà khi đến kỳ hạn/quá hạn mà khách nợ phải trả cho chủ nợ theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa chủ nợ và khách nợ hoặc theo quyết định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Sau đó những nhân viên này cập nhật, theo dõi và báo cáo định kỳ tình trạng nợ quá hạn cho Giám sát Thu hồi nợ Pháp Lý Thu hồi nợ qua điện thoại có hiệu quả không?
Ý nghĩa của thu hồi nợ qua điện thoại đối với doanh nghiệpDo đó, thu hồi nợ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, có ba ý nghĩa quan trọng mà bạn có thể dễ dàng nhận ra được, đó là:
Kịch bản thu hồi nợ qua điện thoại. Chỉ cần Alo là đòi đượcDưới đây là các bước thực hiện một cách bài bản nhất khi thu hồi nợ mà các chuyên gia của nganhang24h.vn nghiên cứu được. Nội dung gồm các bước bạn có thể tham khảo qua ở dưới đây: Chuẩn bị kĩ càng khi thu hồi nợ qua điện thoạiBạn cần dự đoán trước các tình huống đòi nợ để có thể xảy ra để có thể dễ dàng đối phó với những “con nợ” cứng đầu. Trước khi thực hiện gọi điện để thu hồi nợ, bạn phải chuẩn bị danh sách các lý do mà khách nợ có thể trả lời cho bạn. Thông thường các khách hàng này để từ chối việc thanh toán tiền trả nợ và bạn cần phải có chứng cứ đòi nợ tối ưu để có thể thu được nợ. Dưới đây là một số các tình huống dễ xảy ra nhất bạn có thể tham khảo, từ đó có thể kiểm soát được tình hình và thu được nợ:
Một số khách nợ còn dùng nhiều thủ thuật để có thể kết thúc cuộc gọi để không phải thanh toán bằng các hỏi những câu hỏi về thông tin, hồ sơ công nợ để bạn không thể thu hồi được nợ nếu đưa thiếu thông tin chính xác. Vì vậy bạn cần phải nắm vũng những thông tin và các loại giấy tờ này để thu hồi được nợ nhé. Dưới đây là một số thông tin bạn có thể lưu tâm:
Tuy nhiên những thông tin như vậy là chưa đủ khi bạn gọi điện thu hồi nợ, hãy cùng theo dõi nhưng bí quyết cũng như kĩ năng để có thể thu hồi nợ bằng điện thoại hiệu quả hơn nhé. Suy nghĩ tích cực khi thu hồi nợ qua điện thoạiBạn cần phải giữ vững tinh thần cảu mình một cách tích cực, bởi nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến cách mà bạn sẽ đối phó với khách nợ cũng như cách họ sẽ ứng xử bạn ta như thế nào. Hãy luôn lạc quan và làm việc hiệu quả, xem như cuộc gọi này là một cuộc gọi đầu tiên trong ngày của bạn và tránh việc cuộc gọi trước thất bại làm ảnh hưởng tới tâm lý. Hãy bình tĩnh để gọi điện cho khách nợ, nở một nụ cười, giọng điệu vui tươi, từ đó sẽ nhận được phản hồi tích cực hơn từ những khách nợ này. Nói chuyện qua điện thoại mạnh mẽ, dứt khoátKhi thực hiện các cuộc gọi điện thu hồi nợ. Bạn cần phải nói chuyện một cách mạnh mẽ, dứt khoát. Hãy quan tâm tới giọng điệu, những cao độ, biến điệu và cả tốc độ nói của bạn vì chúng sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn vì có thể ảnh hưởng rất lớn đến người nghe. Bạn có thể luyện tập bằng các thử ghi âm những tình huống có sẵn để có thể dễ dàng cải thiện giọng nói của mình. Dưới đây là một số những mẹo nho nhỏ để bạn có thể giao tiếp dễ dàng hơn:
Kiểm soát cuộc gọi bằng nghệ thuật đòi nợ qua điện thoạiNgoài những kĩ năng về sự chuẩn bị, cách sử dụng giọng nói có sức nặng để có thể có ảnh hưởng tốt đến khách hàng. Kịch bản thu hồi nợ điện thoại thành công còn cần đến khả năng kiểm soát cuộc gọi của bạn tốt để có thể đòi được nợ một cách tốt nhất. Dưới đây là một số kĩ thuật bạn có thể tham khảo qua để có thể kiểm soát được tình hình tốt hơn:
Yêu cầu khách nợ đưa cam kết trả nợNếu như khách nợ vẫn chưa đồng ý trả nợ thì cuộc gọi này sẽ thất bại. Vì thế, để có thể đi đến kết quả tốt hơn khi khách vẫn chưa đồng ý trả nợ ngay bây giờ thì bạn hãy để họ làm một cam kết trả nợ trong thời gian tới. Cụ thể sẽ như sau:
Linh hoạt giữa các kịch bản thu hồi nợ qua điện thoạiNgân hàng 24h nhấn mạnh rằng, bạn cần phải có sự linh hoạt khi thực hiện công việc này. Không có một kịch bản chung nào để có thể thu hồi nợ với nhiều khách hàng khác nhau. Với một kịch bản này có thể hiệu quả với khách nợ này nhưng lại không áp dụng thành công với khách nợ kia. Từ đó, hãy lắng nghe thật kĩ hoàn cảnh của khách nợ, bạn sẽ có những thông tin để xử lý tình huống một cách linh hoạt và tốt nhất, giúp đạt mục tiêu thu hồi được nợ. Bí quyết khi thu hồi nợ qua điện thoạiDấu hiệu bên doanh nghiệp đang vay nợ có tình trạng tài chính khó khăn
Nguyên nhân đòi nợ không hiệu quả
Lên kế hoạch thu hồi nợ qua điện thoại
Hình thức đòi nợ qua thưThư đòi nợĐây là một phương thức giúp tiết kiệm được chi phí cũng như có thể thay thế cho hình thức thu hồi nợ bằng gọi điện, bạn có thể xem qua các đặc điểm của hình thức này dưới đây nhé
Những lưu ý khi sử dụng thư đòi nợ
Lưu ý khi gọi điện thu hồi nợLựa chọn các Công ty thu hồi nợ thuêNếu như bạn muốn được chắc chắn hơn việc tự mình thu hồi nợ thì có thể uỷ quyền cho các công ty đòi nợ thuê uy tín. Lưu ý rằng, cần tìm những cá nhân và các công ty làm việc đúng với pháp luật. Từ đó giúp thu hồi được khoản nợ hiệu quả hơn. Cân nhắc cho hành động pháp lýBạn cần cân nhắc về hành động khởi kiện, vì có thể sẽ mất đi mối quan hệ tối với khách nợ. Tuy nhiên, khởi kiện chính là một trong các phương thức thu hồi nợ hiệu quả nhất. Để chuẩn bị cho việc khởi kiện, bạn cần có đầy đủ các giấy tờ liên quan như sau:
Hi vọng, thông qua những chia sẻ này bạn đã có thể hình dung được công việc thu hồi nợ qua điện thoại là gì. Từ đó, bạn có thể định hướng cũng như có thêm kinh nghiệm khi thực hiện công việc này. Các doanh nghiệp cũng từ đó mà yên tâm khi dùng những dịch vụ thu hồi nợ thuê uy tín và đúng với pháp luật. Chúc bạn có thể thu hồi nợ thành công qua những chia sẻ trong bài viết này của ngân hàng 24h. Bạn có thể theo dõi thêm bài viết:
Kịch bản thu hồi nợ qua điện thoại. Chỉ cần Alo là đòi được. 3.7 (73.33%) 3 vote[s]
⏩ Đăng Ký Tài Khoản Ngân Hàng Online Nhận 30.000VNĐ + 10tr mở theo hướng dẫn này |