Engagement là chỉ số cực quan trọng để đánh giá thành công của một chiến dịch quảng cáo trên Facebook. Tuy nhiên để chỉ số này cao, đạt chỉ tiêu là điều không hề dễ. Nhiều marketer đã nỗ lực lặp đi lặp lại công việc này nhưng kết quả vẫn không như mong đợi. Show  Vậy Engagement là gì ? Engagement hoạt động như thế nào? Những cách nào có thể làm tăng Post Engagenment? Mời bạn tìm câu trả lời qua bài viết này nhé! Trong Audience Insight, Engagement là những con số hiển thị số người đã tương tác với nội dung mà bạn đã đăng lên bất kỳ mạng xã hội nào. Tương tác ở đây là tính số lượt người đã like, share, comment hay chỉ đơn giản là số lượt người đã xem video hoặc click và bài viết và ảnh của bạn đăng lên. Tương tự như vậy đối với facebook engagement. Đó là bất cứ sự tương tác nào đến từ người dùng vào bài post của bạn. Đối với bất cứ nội dung truyền thông nào thì Engagement ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả Digital Marketing facebook. Số lượng tương tác càng cao càng chứng minh chiến dịch marketing đang đạt được hiệu quả tốt. Số lượt tương tác càng cao càng giúp cho nội dung được đăng tải tiếp cận càng nhiều khách hàng. Page engagement là chỉ số tương tác được tính tổng trên toàn trang. Bao gồm tất cả các tương tác cộng với các bài post có trên trang. Các hành động (tương tác này) có yêu cầy là bắt buộc phải được diễn ra trên cửa sổ hiển thị trang (cửa cổ thuộc tính) của Facebook thì mới được tính. Các hành động (tương tác) trên trang bao gồm:
Post engagement hiểu là sự tương tác (hành động) của người dùng như là like, share, comment, follow, hay click trực tiếp lên bài Post. Các hành động này được thống kê lại và hiển thị như là kết quả chạy quảng cáo facebook hàng ngày. Post engagement tác động rất lớn đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Engagement trong marketing là một trong những chỉ số quan trọng nhất quyết định sự thành công của chiến lược của bạn. Không chỉ cải thiện kết quả bán hàng mà còn giảm chi phí mua lại khách hàng mới. Nhờ sự tăng trưởng của các đánh giá và đề xuất, khách hàng hiện tại có thể thực hiện công việc tiềm năng cho bạn. Là một thước đo cần ghi nhớ để đo lường sức khỏe của cộng đồng trực tuyến và sự quan tâm đến công ty của bạn. Nhờ digital marketing, chúng ta có cơ hội tiếp xúc nhiều hơn bao giờ hết với khách hàng tiềm năng của mình Các con số trong insights rất “thô”. Để thực sự hiểu được số liệu đó và có được sự so sánh giữa các nội dung, bạn phải nhìn vào số người tương tác so với số người mà bài post reach tới. Khi chạy một chiến dịch trên Facebook, bài post của bạn không chỉ cứ tiếp cận được càng nhiều người càng tốt, mà bạn cần phải đảm bảo được nội dung đó gây được sự thích thú với công chúng mục tiêu của bạn. Và Engagement là số liệu duy nhất đo được sự thích thú này. Trong Facebook Insights, bên phải cột số liệu Reach bạn sẽ tìm thấy số liệu về Engagement cho mỗi bài viết. Thông qua việc đo lường các hành động tương tác với bài viết như like, comment hay feedback với bài post. Chỉ số Engagement phản ánh sự quan tâm, tập trung của người dùng đối với bài đăng đó. Một số các nguyên nhân khiến cho chỉ số facebook engagement thấp đó là:
Để lựa chọn giờ đăng hợp lý, bạn cần dựa theo thói quen của khách hàng mục tiêu trên các mạng xã hội hay các phương tiện truyền thông. Nếu bạn đăng bài trong khoảng thời gian mà phần lớn khách hàng mục tiêu của bạn không hoạt động thì sẽ có rất ít tương tác. Bạn nên nghiên cứu hành vi của khách hàng mục tiêu và lựa chọn thời gian thích hợp. Quá nhiều bài viết hoặc quá ít bài viết cũng sẽ mang đến những kết quả không mong muốn. Nếu bạn đăng quá nhiều bài viết, thông tin bị loãng rất dễ khiến người dùng bỏ qua. Từ đó, dẫn đến lượng post engagement càng thấp. Nếu bạn đăng ít hơn 2 bài viết/tuần thì rất khó để thu hút người dùng. Số lượng bài viết hiệu quả cho các công cụ truyền thông là từ 5 – 10 bài/tuần. Tần suất 1 bài/ngày là hiệu quả nhất khi không gây khó chịu và cung cấp thông tin kịp thời cho người dùng. Trước khi đăng một bài viết, tại sao họ cần quan tâm đến vấn đề của bạn. Bạn cần đưa ra một lý do để họ đọc bài viết và tương tác với nó. Thực tế đã chứng minh, nội dung bài đăng tải càng hấp dẫn, mới lạ, hợp xu thế càng hấp dẫn người dùng. Dù bài viết truyền tải ở hình thức video, hình ảnh, bài viết, infographic… thì nội dung mới là yếu tố quyết định nhất đến hiệu quả chiến dịch. Vì vậy, để tăng post engagement cho các bài viết, bạn cần tập trung vào chất lượng các nội dung đăng tải. Theo tâm lý chung, đa số khách hàng đều khó chịu với những nội dung quảng cáo. Bởi vì chúng làm giảm niềm tin và gây cảm giác nhàm chán cho khách hàng vì những nội dung lặp đi lặp lại. Vì vậy, bạn nên hạn chế những bài viết có nội dung tương tự như bài quảng cáo. Thay vào đó, hãy chọn cách truyền tải thông điệp sản phẩm mới mẻ, hấp dẫn hơn và lấy ví dụ từ tình huống thực tế để tăng độ tin cậy cho chất lượng sản phẩm. Nếu bài đăng tải nhằm mục đích nào đó thì bạn không thể thiếu lời kêu gọi người dùng hưởng ứng. Nếu bạn muốn khách hàng click vào đường link trong bài thì bạn cần phải kêu gọi họ hành động. Đồng thời bạn cũng cần nêu rõ mục đích của việc kêu gọi hành động. Khi công nghệ ngày càng phát triển, người dùng có xu hướng thích xem những video ngắn hơn là những bài viết dài. Vì vậy, một cách rất hiệu quả để tăng post engagement là áp dụng các hình thức truyền tải nội dung bằng video. Những video ngắn, nội dung rõ ràng, thông điệp hay, hấp dẫn… sẽ giúp bạn thu hút tương tác từ khách hàng. Bạn không chỉ nhìn vào những con số được hiển thị trên facebook insights mà còn phải so sánh hiệu quả tương tác giữa các bài viết. Việc so sánh tương tác này giữa các bài viết sẽ biết được bài post có hiệu quả do nội dung hay do được hiển thị với nhiều người. Từ đó điều chỉnh các chi phí và dịch vụ có trong letter of engagement là gì giúp doanh nghiệp hoạt động tốt hơn . Để biết hiệu quả của bài viết đó thì cách tiện lợi nhất là dùng công thức tính ra % như sau: Nếu bạn đang hoạt động trong ngành Marketing thì đừng bỏ quên thuật ngữ quan trọng này nhé! Bạn đã hiểu Engagement là gì chưa? Hy vọng những kiến thức ở bài viết này của KDIGIMIND có thể giúp bạn tăng chỉ số Engagement thật hiệu quả! Engagement là gì? Engagement là thuật ngữ khá quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trên Facebook. Nó là chỉ số quan trọng thứ hai sau chỉ số reach (chỉ số đánh giá sự tương tác của các bài viết, fanpage hay profile). Nếu bạn đang hoặc chuẩn bị lên một chiến dịch quảng cáo trên Facebook thì việc luôn quan tâm “sát sao” đến sự biến động của chỉ số này là một điều không thể bỏ qua. Cùng MarketingAI tìm hiểu về chỉ số này qua bài viết dưới đây để biết Engagement là gì và tầm quan trọng của nó trong thời đại công nghệ 4.0. I. Engagement là gì?Engagement là những chỉ số cho biết số người đã tương tác với nội dung mà bạn đã đăng lên các trang mạng xã hội như Facebook. Chỉ số Reach cho biết số người đã thấy nội dung của bạn. Trong khi Engagement cho biết số lượt tương tác với post trên trang mạng xã hội. Tương tác được tính theo số lượt người đã xem video, thích, chia sẻ, bình luận, hay click vào bài viết bạn đăng lên. Hiểu theo nghĩa rộng hơn, Engagement tương đồng với Post Interaction. Khi người dùng click vào tên Page, tên người bình luận, like comment, hay đưa ra feedback tiêu cực cũng được tính vào chỉ số engagement.
II. Xem số liệu Engagement của Facebook ở đâu?Trong Facebook Insights, bên phải cột số liệu Reach bạn sẽ tìm thấy số liệu về Engagement cho mỗi bài viết. Bạn sẽ tìm thấy số liệu Engagement bên cạnh số liệu Reach – Engage là gì, cách dùng engage, engage with, come engaged, engage book (Ảnh: Sprout Social) Thông qua việc đo lường các hành động tương tác với bài viết như like, comment hay feedback với bài post, chỉ số Engagement phản ánh sự quan tâm, tập trung của người dùng đối với bài đăng đó. Doanh nghiệp cần thấu hiểu chỉ số này để phân tích biểu đồ biến động chỉ số. Nếu chỉ số Engagement của bạn đi lên, bạn đang đi đúng hướng, người dùng ngày càng quan tâm đến Fanpage của bạn hơn. Tuy nhiên nếu chỉ số này đi xuống, bạn cần tối ưu hóa tốt hơn để người dùng ưu tiên Fanpage của bạn hơn. Xem ngay: Fanpage là gì? Các yếu tố tạo nên fanpage chuyên nghiệp III. 2 loại Engagement phổ biến nhất trên FacebookNgoài việc biết được Engagement là gì thì bạn nên biết được các chỉ số chi tiết có trong Engagement và cách sử dụng chúng. Có hai loại Engagement phổ biến nhất bạn cần phân biệt được là Page Engagement và Post Engagement. 1. Page Engagement hay Page Engaged là gì?Page Engagement là gì? Đây là chỉ số tương tác (hành động) được tính trên toàn trang, bao gồm tổng các hành động với tất cả các bài post có trên trang và các thành phần của trang với yêu cầu là các hành động đó được diễn ra trên cửa sổ thuộc tính mặc định của facebook (cửa sổ hiển thị trang). Các hành động trên trang bao gồm:
2. Post EngagementLà số hành động liên quan trực tiếp đến bài post (like, share, comment, chia sẻ, theo dõi, click vào vị trí bất kì trên bài post) và được hiển thị như là kết quả quảng cáo hàng ngày. Cách tính tỷ lệ Post Engagement và Page Engagement: Tính tỷ lệ Page Engagement và Post Engagement. Get engaged nghĩa là gì? engage đi với giới từ gì? (nguồn ảnh: Smart insight) IV. Lưu ý khi đo lườngMột lưu ý khi đo lường chỉ số này, bạn không nên chỉ nhìn vào những con số trong phần Insight, nếu chỉ dựa vào những con số engaged users đơn thuần, bạn sẽ không bao giờ biết được hiệu quả tương tác có được của một bài post cụ thể là do chất lượng của nội dung hay chỉ đơn giản là do được hiển thị ra với nhiều người. Cách duy nhất để so sánh mức tương tác giữa các nội dung là tính ra phần trăm. Cách tính này cho bạn một con số có thể dùng được trong đo lường hiệu quả của mỗi bài post của bạn. Community Engagement là gì? Định nghĩa Engage là gì? Engagement marketing là gì Công thức trên giúp bạn hiểu được kết quả của mình với một con số phần trăm cụ thể để có thể so sánh được giữa các bài post với nhau. Chỉ số Engagement đánh giá sự hấp dẫn của nội dung bài viết, sự hứng thú của khách hàng. Những tương tác này đều được đo lường, hiển thị trên bảng thống kê. Đo lường các số liệu tương tác với bài viết sẽ phản ánh sự quan tâm của người dùng với các bài đăng. Từ đó đánh giá được hoạt động của page, lên kế hoạch cải thiện, phát triển Fanpage tốt nhất.
Có thể nói Engagement là số liệu rất quan trọng. Các marketer đều muốn số liệu engagement tăng lên, càng cao càng tốt. Vì nó giúp giảm chi phí quảng cáo, tăng doanh số và quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn. VI. Bí quyết tăng tương tác cho Fanpage FacebookChỉ số Engagement quan trọng và có ảnh hưởng lớn đối với kết quả marketing. Tuy nhiên việc tăng lượt tương tác trong thời gian ngắn không hề dễ dàng. Bạn có thể tham khảo một số giải pháp sau để tăng engagement hiệu quả: Đặt câu hỏi là cách đơn giản và hiệu quả để bắt đầu cuộc đối thoại với khách hàng trên Facebook. Bên cạnh đó bạn có thể lên nội dung yêu cầu mọi người chọn một bên yêu thích hoặc đưa ra lựa chọn giữa nhiều điều. Hay khuyến khích người hâm mộ chia sẻ nội dung về một chủ đề nhất định. Đây là những cách thú vị có thể tạo ra sự phân chia giữa những người dùng, có thể châm ngòi cho một cuộc tranh luận. Lúc này tương tác của trang fanpage sẽ tăng vùn vụt mà không cần tốn quá nhiều chi phí cho quảng cáo. Thời điểm vàng chính là lúc khách hàng của bạn online Facebook nhiều nhất. Lúc này chắc chắn bài viết của bạn sẽ tiếp cận được rất nhiều khách hàng tiềm năng hơn và không để khách hàng bỏ lỡ bài viết của mình. Từ đó dễ dàng tăng tương tác của họ trên post. Tuỳ vào thói quen của khách hàng mỗi trang sẽ có khung giờ vàng khác nhau. Hình ảnh sẽ cải thiện sự tham gia tương tác của khách hàng, đặc biệt là khi chúng kết nối với khán giả ở mức độ cảm xúc, cá nhân. Video hiện đem lại hiệu quả tương tác cao nhất. Các post video có 8.7% lượng fan có thể tiếp cận tự nhiên, với text là 5.8%, chia sẻ link là 5.3%. Bất kỳ loại tiếp thị nào cũng cần có các nút, lời kêu gọi hành động nếu bạn muốn khách hàng của mình thực hiện hành động mong muốn như like, chia sẻ, nhận xét, theo dõi,… Hầu như ai cũng bị thu hút bởi những tin tức nóng hổi, vì vậy đừng bỏ qua yếu tố “thời sự” trong các bài viết của mình. Bên cạnh đó nếu bạn có một nội dung đã có lượng truy cập lớn, hãy tiếp tục đăng nó. Khi mọi người tương tác với Fanpage của bạn, đừng quên trả lời bình luận, tin nhắn của họ. Điều này cũng giúp bạn theo dõi và xử lý kịp thời các khủng hoảng truyền thông tiềm ẩn. Cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng là đảm bảo nội dung mang lại giá trị cho họ. Bạn có thể dạy họ cách làm một cái gì đó, truyền cảm hứng hành động, thêm giá trị cho cuộc sống,… Các hình thức trò chơi, cuộc thi là cách rất hiệu quả giúp bạn tăng tương tác trên Facebook. Vì chúng mang lại tính giải trí cao và những quà tặng hấp dẫn thu hút khách hàng tương tác.
Từ tất cả những phân tích trên, có thể thấy việc đầu tư chất lượng cho nội dung của Fanpage rất quan trọng để thu hút người xem, góp phần tăng tỷ lệ Engagement. Dịch vụ sáng tạo nội dung Fanpage của I’m Designer sẽ giúp bạn tạo nên những nội dung chất lượng, có khả năng lan truyền tốt, giúp bạn đạt những thông số tương tác như kỳ vọng. Hãy để I’m Designer đồng hành cùng bạn cải thiện và tối ưu hóa chỉ số Engagement, giúp cho trang Facebook của bạn đạt hiệu quả tốt nhất, tăng hiệu quả kinh doanh nhanh chóng. Xem thêm các thông tin nổi bật tại fanpage I’m Designer: https://www.facebook.com/imdesignerteam |
