Consumer age là gì

A customer is an individual or business that purchases another company's goods or services. Customers are important because they drive revenues; without them, businesses cannot continue to exist. All businesses compete with other companies to attract customers, either by aggressively advertising their products, by lowering prices to expand their customer bases, or by developing unique products and experiences that customers love. Think Apple, Tesla, Google, or TikTok.

• Customers are the individuals and businesses that purchase goods and services from another business.
• To understand how to better meet the needs of its customers, some businesses closely monitor their customer relationships to identify ways to improve service and products.
• The way businesses treat their customers can give them a competitive edge.
• Although consumers can be customers, consumers are defined as those who consume or use market goods and services.

Businesses often honor the adage "the customer is always right" because happy customers are more likely to award repeat business to companies who meet or exceed their needs. As a result, many companies closely monitor their customer relationships to solicit feedback on methods to improve product lines. Customers are categorized in many ways. Most commonly, customers are classified as external or internal.

External customers are dissociated from business operations and are often the parties interested in purchasing the final goods and services produced by a company. Internal customers are individuals or businesses integrated into business operations, often existing as employees or other functional groups within the company.

Businesses frequently study their customers' profiles to fine-tune their marketing approaches and tailor their inventory to attract the most customers. Customers are often grouped according to their demographics, such as age, race, gender, ethnicity, income level, and geographic location, which all may help businesses cultivate a snapshot of the "ideal customer" or "customer persona." This information helps companies deepen existing customer relationships and reach untapped consumer populations to increase traffic.

Customers are so important that colleges and universities offer consumer behavior courses dedicated to studying their behavioral patterns, choices, and idiosyncrasies. They focus on why people buy and use goods and services and how it impacts companies and economies. Understanding customers enables businesses to create effective marketing and advertising campaigns, deliver products and services that address needs and wants, and retain customers for repeat business.

Customer service, which strives to ensure positive experiences, is key to a successful seller/customer dynamic. Loyalty in the form of favorable online reviews, referrals, and future business can be lost or won based on a good or bad customer service experience. In recent years, customer service has evolved to include real-time interactions via instant message chats, texting, and other means of communication. The market is saturated with businesses offering the same or similar products and services. What distinguishes one from another is customer service, which has become the basis of competition for most businesses. This is a key element of Sigma Six.

The terms customer and consumer are nearly synonymous and are often used interchangeably. However, there exists a slight difference. Consumers are defined as individuals or businesses that consume or use goods and services. Customers are the purchasers within the economy that buy goods and services, and they can exist as consumers or alone as customers.

Customers differ from purchasing agents, who use corporate capital to buy goods at wholesale for commercial or industrial use.

Age and life cycle là Tuổi và vòng đời. Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Age and life cycle - một thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh.

Xem thêm: Thuật ngữ kinh doanh A-Z

Giải thích ý nghĩa

Phân loại các nhóm tuổi khác nhau của một thị trường mục tiêu trên cơ sở giai đoạn vòng đời của họ, bởi vì nhu cầu của người tiêu dùng và mong muốn thay đổi theo tuổi tác. Các 'chu kỳ Tuổi tác và cuộc sống' loại Bốn cơ bản là trẻ em, người lớn trẻ, người lớn, và người lớn tuổi.

Definition - What does Age and life cycle mean

Classification of different age groups of a target market on the basis of their life cycle stages, because consumer needs and desires change with age. The four basic 'Age and life cycle' categories are child, young adult, adult, and older adult.

Source: Age and life cycle là gì? Business Dictionary

Trong các hoạt động kinh doanh bán hàng, Consumer đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Thế nhưng nếu không hiểu rõ bản chất của nó, bạn sẽ rất dễ nhầm lẫn với thuật ngữ “customer”. Vậy Consumer là gì, hãy cùng Unica tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé.

Consumer là gì?

Trong kinh doanh, consumer là một định nghĩa đã trở nên rất quen thuộc và không còn xa lạ bởi bất cứ ai cũng đều đã từng là một Consumer. Hiểu theo nghĩa đơn giản nhất, Consumer là chỉ đối tượng người tiêu dùng mua và sử dụng các sản phẩm, hàng hóa có mặt trên thị trường. Consumer có thể là một cá nhân hoặc một tổ chức, tập thể nào đó không liên quan đến quyết định mua hàng nhưng sẽ là người tiêu thụ trực tiếp các sản phẩm, hàng hóa cuối cùng. 

>>> Xem ngay: Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là gì? Cách xác định Core Values

Consumer được hiểu là người tiêu dùng

Có thể lấy một ví dụ đơn giản như sau: Khi bạn mua hàng từ một cửa hàng tạp hóa cho gia đình mình thì bạn sẽ trở thành khách hàng vì chính bạn là người thực hiện hành vi mua hàng. Còn các thành viên trong gia bạn sẽ đóng vào trò là người tiêu dùng vì sử dụng trực tiếp sản phẩm đang được cung ứng trên thị trường. Qua ví dụ trên cho thấy tất cả các cá nhân tham gia vào nền kinh tế đều là người tiêu dùng sản phẩm. 

Tầm quan trọng của Consumer

- Consumer tạo ra nhu cầu: Người tiêu dùng đóng vai trò là gốc chính cho nhu cầu của bất kỳ sản phẩm nào. Chính vì vậy, tất cả các doanh nghiệp sản xuất ra những hàng hóa, dịch vụ khác nhau đều mục nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường.

- Consumer tạo ra nhu cầu đối với các sản phẩm khác nhau: Những người tiêu dùng khác nhau sẽ có nhiều nhu cầu khác nhau hoặc người tiêu dùng cá nhân sẽ có những yêu cầu về loại hàng hóa khác nhau so với người tiêu dùng là một tổ chức hoặc công ty. Chính điều này đã khuyến khích nhà sản xuất cung cấp các sản phẩm khác nhau trên thị trường.

- Consumer tăng nhu cầu đối với hàng tiêu dùng: Người tiêu dùng sẽ tạo ra những nhu cầu đối với các hàng tiêu dùng khác nhau như: hàng hóa sử dụng một lần, hàng hóa có khả năng tự phân hủy sinh học sau quá trình sử dụng, hàng hóa có độ bền cao…

- Consumer giúp tăng cường đa dạng hóa dịch vụ: Người tiêu dùng không chỉ sử dụng các loại sản phẩm khác nhau mà còn sử dụng các dịch vụ khác nhau để phục vụ cho nhu cầu của mình. Chẳng han như dịch vụ giáo dục, dịch vụ y tế, dịch vụ vận tải và thông tin liên lạc, dịch vụ ngân hàng và bảo hiểm… Điều này sẽ định hướng cho sự phát triển và cải thiện ngành dịch vụ trong nền kinh tế thị trường. 

Sự khác biệt giữa Consumer và Customer

Sau khi giải thích thuật ngữ Consumer là gì, mời bạn đọc tìm hiểu những điểm khác nhau cơ bản giữa hai thuật ngữ Consumer ( người tiêu dùng) và Customer (khách hàng) thông qua một số nội dung dưới đây. 

Dù bằng cách này hay cách khác, tất cả chúng ta đều là những người tiêu dùng không phân biệt tuổi tác, giới tính, mức lương, tôn giáo. Người tiêu dùng đóng vai trò tiêu thụ hàng hóa, tức là sử dụng hàng hóa đó trong cuộc sống hằng ngày. Chính vì thế, consumer thường bị hiểu sai với Customer (khách hàng), dùng để chỉ một người trả giá và mua hàng hóa thông qua giao dịch với người bán. Mỗi một hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp đều hướng đến việc tác động đến hành vi của khách hàng, tức là khiến khách hàng đưa ra quyết định mua hàng theo ý muốn của nhà tiếp thị. Vì vậy mà khách hàng được coi là “thượng đế” của doanh nghiệp.

Phân biệt "consumer" và "customer"

Có những trường hợp khi khách hàng và người tiêu dùng đều cùng là một người, nghĩa là khi một người mua hàng hóa đều phục vụ cho mục đích sử dụng các nhân của mình. Tuy nhiên có những trường hợp chúng không phải là một và mang những ý nghĩa khác nhau. Chúng tôi sẽ đưa ra một vài khía cạnh để phân biệt “consumer” và “customer” như sau:

- Hành vi bán lại: Khách hàng có thể là một tổ chức kinh doanh, họ mua các sản phẩm/ dịch vụ với mục đích bán hàng còn người tiêu dùng thì không. Họ sử dụng chính sản phẩm để phục vụ cho nhu cầu của mình.

- Hành vi mua hàng: Khách hàng sẽ là những người trực tiếp mua hàng còn người tiêu dùng thì không nhất thiết phải đóng vai trò là người mua.

- Hành vi trả giá và thanh toán: Giá của sản phẩm dịch vụ do khách hàng trực tiếp trả giá trong quá trình thực hiện giao dịch. Còn người tiêu dùng không nhất thiết phải thực hiện hành vi thanh toán trực tiếp với người bán. 

- Đối tượng: Khách hàng có thể là một cá nhân hoặc một tổ chức còn người tiêu dùng là cá nhân, gia đình hoặc một nhóm người cụ thể. 

Tìm hiểu Insight của Consumer và Customer

Để thấy hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng là điều vô cùng qan trọng và đảm bảo cho sự thành công trong hiện tại và tương lai của doanh nghiệp trong thị trường đầy cạnh tranh hiện nay. Việc lắng nghe khách hàng giúp bạn thu nhập được nhiều thông tin về những mong muốn của họ với sản phẩm của doanh nghiệp bạn. 

>>> Xem ngay: Máy POS là gì? Lợi ích & cách dùng POS trong kinh doanh

Bước đầu tiên trong việc tìm hiểu insight của customer và consumer là thu thập dữ liệu, các thông tin được thu thập từ những nguồn khác nhau bao gồm nghiên cứu thị trường, dữ liệu từ dịch vụ chăm sóc khách hàng, lịch sử mua hàng và đánh giá sản phẩm trên mạng xã hội…

Sau đó dữ liệu được phân tích thành thông tin để ứng dụng vào các hoạt động của doanh nghiệp. Biết được lý do tại sao khách hàng có hành động mua hàng hoặc rời bỏ, động lực và mong muốn tiềm ẩn của họ là gì, và dự đoán xu hướng hành vi của người tiêu dùng trong tương lai. 

Việc doanh nghiệp của bạn biết và hiểu về khách hàng rất quan trọng trong việc cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Sử dụng các kỹ thuật để nghiên cứu hành vi, phân khúc khách hàng, lập bản đồ và khảo sát. Các công ty hớn họ còn đầy tư thuê các chuyên gia marketing hoặc nhà tâm lý học phân tích các thông tin và hành vi của khách hàng. 

Insight của customer và consumer được ứng dụng cho nhiều lĩnh vực trong hoạt động kinh doanh:

- Phát triển các chiến lược về dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng để tạo trải nghiệm tốt nhất. 

- Chọn chủng loại sản phẩm chủ đạo để tập trung vào việc nghiên cứu và mở rộng trong tương lai. 

- Lựa chọn những mẫu tài liệu tiếp thị và quảng cáo với nội dung phù hợp đến từng phân khúc khách hàng cụ thể. 

- Cập nhật sản phẩm với các tính năng hoặc công cụ mới sau khi cập nhật phản hồi của khách hàng/người tiêu dùng. 

Vậy nên, để nắm được những kỹ năng cũng như kiến thức khi bắt đầu kinh doanh bạn nên tham khảo những khoá học kinh doanh online, offline.... để có cho mình những vốn kiến thức.

Như vậy thông qua những kiến thức bổ ích mà chúng tôi đã đề cập phía trên, chúng tôi hy vọng các bạn đã hiểu Consumer là gì và những điểm khác nhau cơ bản giữa consumer (người tiêu dùng) và Customer (khách hàng). Tuy có một vài điểm khác biệt nhất định nhưng đây đều là những nhân tố đóng vai trò vô cùng quan trọng nhằm thúc đẩy quá trình sản xuất và cung ứng sản phẩm trên thị trường của doanh nghiệp. 

Cảm ơn bạn đọc đã quan tâm và theo dõi bài viết trên Unica. Chúc các bạn thành công!