Chất lượng sản phẩm du lịch là gì

Sản phẩm du lịch là gì?

Sản phẩm du lịch là các dịch vụ cung cấp cho khách du lịch tất cả các loại hàng hóa. Trong đó, sản phẩm du lịch được tạo ratừ các yếu tố tự nhiên xã hội, sử dụng các nguồn lực như nhân lực, phương tiện, cơ sở vật chất, trang thiết bị… của một vùng hoặc một quốc gia.

Như vậy sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hoá) và những yếu tố vô hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách du lịch. Sản phẩm du lịch bao gồm tài nguyên du lịch và các dịch vụ và hàng hoá.

1. Khái niệm sản phẩm du lịch là gì?

• Theo định nghĩa của Luật du lịch năm 2005 của Việt Nam:

Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch. Dịch vụ du lịch là việc cung cấp các dịch vụ về lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và những dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.

Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những giá trị về vật chất lẫn tinh thần của một quốc gia, một địa phương, một cơ sở nào đó mà du khách đến hưởng thụ và trả tiền. Sản phẩm du lịch bao gồm sản phẩm vật thể và phi vật thể, sản phẩm tự nhiên và nhân tạo.

• Theo góc nhìn của kinh tế hiện đại:

Sản phẩm du lịch là những sản phẩm vô hình và hữu hình đáp ứng mọi nhu cầu của con người trong chuyến đi du lịch đó. Sản phẩm du lịch rất đa dạng và phong phú, luôn đổi mới để phù hợp với nhu cầu của khách du lịch và phù hợp với yêu cầu của địa phương gắn liền với sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia.

2. Phân loại sản phẩm du lịch

Phân loại sản phẩm du lịch là gì? Đó là tất cả những dạng sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch, đó có thể là sản phẩm đơn lẻ hoặc tổng hợp do một hay nhiều đơn vị cung ứng.

• Sản phẩm đơn lẻ: Các sản phẩm chỉ được sử dụng để cung ứng nhằm thỏa mãn một nhu cầu cụ thể của khách hàng. Ví dụ: Dịch vụ thuê xe tự lái, dịch vụ vận chuyển hàng hóa,…
• Sản phẩm tổng hợp: Là sản phẩm phải thỏa mãn đồng thời một nhóm nhu cầu – mong muốn của khách du lịch. Ví dụ: Dịch vụ tour du lịch trọn gói nhiều dịch vụ đơn lẻ khác như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí,…

1. Sản phẩm du lịch là gì?

Sản phẩm du lịch là các dịch vụ hàng hóa cung cấp cho người du lịch, được tạo nên bởi sự kết hợp của việc khai thác các yếu tố tự nhiên xã hội với việc sử dụng các nguồn lực: cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động tại một cơ sở, một vùng hay một quốc gia nào đó.

2. Thành phần cơ bản của sản phẩm du lịch

• Dịch vụ vận chuyển:

Dịch vụ vận chuyển là một phần cơ bản của sản phẩm du lịch. Bao gồm các phương tiện đưa đón khách đến và thăm quan các địa điểm du lịch bằng các phương tiện giao thông hiện nay như : ô tô , xe máy, xe đạp, máy bay, tàu hỏa, thuyền…..

• Dịch vụ lưu trú và ăn uống:

Đây là thành phần chính cấu thành sản phẩm du lịch. Nó bao gồm các dịch vụ nhắm đáp ứng các nhu cầu của người du lịch như: Khách sạn, lều trại, nhà hàng …

• Dịch vụ tham quan giải trí: Điểm tham quan, công viên, di tích hội chợ, cảnh quan…
• Hàng hóa tiêu dùng và các đồ lưu niệm
• Các dịch vụ khác hỗ trợ khách du lịch: thủ tục hộ chiếu, visa…..

3. Đặc trưng của sản phẩm du lịch

Đặc trưng sản phẩm du lịch đầu tiên là tính vô hình

• Sản phẩm du lịch không cụ thể, không tồn tại dưới dạng vật chất, do đó không thể sờ, không thể thử và không thể thấy sản phẩm kiểm tra chất lượng khi mua.
• Không nhận thức một cách tường minh
• Do tính vô hình nên khách du lịch đánh giá chất lượng sản phẩm thông qua địa điểm, người phục vụ, trang thiết bị, thông tin, thương hiệu,…. Trước khi họ cần được cung cấp thông tin đầy đủ, tin cậy, cũng như tư vẫn một cách chuyên nghiệp.
• Sản phẩm du lịch thường là một kinh nghiệm nên rất dễ dàng bị sao chép, bắt chước và việc làm khác biệt hóa sản phẩm manh tính cạnh tranh khó khăn hơn kinh doanh hàng hoá.

Đặc trưng thứ hai của sản phẩm du lịch là tính không tách rời

• Quá trình sản xuất phục vụ và quá trình tiêu dùng sản phẩm du lịch diễn ra gần như đồng thời trong cùng một thời gian và không gian.

Cùng thời gian : thời gian hoạt động của máy bay, tàu , khách sạn, nhà hàng phụ thuộc vào thời gian tiêu dùng của khách, hoạt động phục vụ khách diễn ra một cách liên tục không có ngày nghỉ và giờ nghỉ.

Cùng không gian: khách du lịch phải đến tận nơi để tiêu dùng sản phẩm chứ không thể vận chuyển sản phẩm đến nơi có khách như sản phẩm hàng hóa bình thường. Như vậy sản phẩm du lịch không thể tách rời nguồn gốc tạo ra dịch vụ.

• Không chuyển giao sở hữu, chuyển giao sử dụng

Sản phẩm du lịch chỉ thực hiện quyền sử dụng mà không thực hiện quyền sở hữu, bởi khi đã sử dụng thì mất đi giá trị chi trở thành các trải nghiệm của bản thân(yếu tố phi vật chất), không thể sang tên, đổi chủ được.

Đặc trưng sản phẩm du lịch là tính không đồng nhất

• Tính vô hình của sản phẩm du lịch khiến cho các sản phẩm du lịch thường có chất lượng không lặp lại.
• Chỉ khi tiêu dùng sản phẩm, khách mời mới cảm nhận được.
• Khó lượng hóa

Đặc trưng sản phẩm du lịch là tính không dự trữ ,tồn kho:

• Sản phẩm du lịch không thể lưu kho và cất trữ

Để thực hiện được sản phẩm du lịch, công ty lữ hành phải đặt trước các dịch vụ: vận chuyển , ăn uống, ngủ nghỉ, máy bay, tàu, khách sạn…..Không thể để tồn kho một ngày buồng và một chỗ trong nhà hàng vì không tiêu thụ được sẽ mất không một khoản thu nhập.

• Cung bị thụ động, khó đáp ứng khi cầu bị biến động.

Xem thêm:

Khái niệm, vai trò và điều kiện phát triển du lịch biển đảo

Tài nguyên du lịch là gì? Đặc điểm, phân loại và vai trò

Trên đây là bài viết cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về khái niệm sản phẩm du lịch là gì cũng như những đặc trưng cơ bản của sản phẩm du lịch. Trong quá trình tìm hiểu, có bất kì vấn đề gì thắc mắc đừng ngần ngại liên hệ tới hotline 096.999.1080 để được đội ngũ chuyên gia tư vấn giải đáp thắc mắc.

Nguồn: Khoaluantotnghiep.com

Nguyễn Thủy Tiên

Tôi là Nguyễn Thủy Tiên, tôi theo học chuyên ngành kinh tế nhưng lại rất yêu thích viết lách. Đến nay, tôi đã có hơn 5 năm kinh nghiệm viết bài cũng như trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Hiện tại tôi là người đảm nhiệm vị trí Content Leader tại Khóa Luận Tốt Nghiệp, tất cả nội dung trên website đều được tôi lên kế hoạch và kiểm duyệt.

Hy vọng với vốn kiến thức và chuyên môn của mình, tôi có thể giúp các bạn tiếp cận thêm được thật nhiều những kiến thức bổ ích nhất!

Tag

Sản phẩm du lịch là gì | các sản phẩm du lịch đặc trưng

Du lịch là một trong những ngành kinh tế đặc thù, mang tính văn hóa – xã hội phức tại. Tại Việt Nam, du lịch có khả năng marketing rất tốt nhưng không phải ai cũng biết sản phẩm du lịch là gì? Sản phẩm du lịch gồm những gì?

Hãy cùng Design Webtravel (đơn vị thiết kế website du lịch)tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.

Nội dung bài viết

• I. Khái niệm về sản phẩm du lịch là gì?
• II. Phân loại sản phẩm du lịch
• III. Đặc điểm của sản phẩm du lịch
• IV. Các nguyên tắc tạo nên sản phẩm du lịch chất lượng
  • 4.1 Sản phẩm du lịch phải phù hợp với nhu cầu khách du lịch
  • 4.2 Lợi ích kinh tế
  • 4.3 Đặc sắc
  • 4.4 Nguyên tắc tổng thể
  • 4.5 Nguyên tắc bảo tồn
• V. Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch
  • 5.1 Điểm đến du lịch
  • 5.2 Dịch vụ vận chuyển
  • 5.3 Dịch vụ lưu trú và ăn uống
  • 5.4 Giá cả
• VI. Các sản phẩm du lịch phổ biến tại Việt Nam hiện nay
  • 6.1 Du lịch biển
  • 6.2 Du lịch sinh thái
  • 6.3 Du lịch miền quê
  • 6.4 Du lịch sáng tạo
  • 6.5 Du lịch văn hóa
  • 6.6 Du lịch mua sắm

Sản Phẩm Du Lịch Là Gì? Đặc Điểm, Ví Dụ Cụ Thể

Nguyễn Lê Hà Phương

27-11-2021

5/5 (12 đánh giá) 3 bình luận

Sản phẩm du lịch vốn là đặc trưng riêng của ngành du lịch mà không phải ai cũng hiểu hết được về thuật ngữ này. Ở bài viết này, Tri thức Cộng đồng sẽ cung cấp cho bạn thông tin cần thiết về sản phẩm du lịch là gì, cùng với đặc điểm, yếu tố cấu thành và ví dụ cụ thể giúp trang bị kiến thức cho bạn phục vụ những chuyến đi hoặc dùng trong công việc, nghiên cứu.

Bài viết liên quan khác:Tài nguyên du lịch là gì?

1. Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch

• Chất lượng dịch vụ du lịch là mức độ đáp ứng nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ du lịch. Chất lượng dịch vụ được kiểm định dựa trên các tiêu chí cụ thể và sự hài lòng của khách hàng.
• Với mỗi loại hình du lịch, đánh giá về chất lượng dịch vụ du lịch cũng khác nhau. Dưới đây là các loại dịch vụ du lịch phổ biến tại Việt Nam:
• Du lịch tham quan

Ví dụ: Du lịch thăm quan động phong nha kẻ bàng, Du lịch Trang An – Ninh Bình,…

• Du lịch văn hóa

Ví dụ: Festival Huế, Festival hoa Đà Lạt,….

• Du lịch ẩm thực

Ví dụ: bữa tiệc tại Cung Đình Huế, thưởng thức Bánh đa cua Hải Phòng,…

• Du lịch xanh

Ví dụ: Du lịch tắm khoáng Kim Bôi – Hòa Bình, Du lịch vườn quốc gia Ba Vì, Du lịch Miền Tây,….

• Du lịch MICE

Ví dụ: Du lịch tuần trăng mật ở Tam Đảo, Du lịch tuần trăng mật ở Sa Pa,…

• Teambuilding

Ví dụ: Du lịch teambuilding tại Quy Nhơn,…

Để tìm hiểu cụ thể và chi tiết hơn về các loại hình du lịch Việt Nam, bạn có thể tham khảo thêm qua bài viết: Các loại hình du lịch phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay.

2. 4 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ du lịch

Chất lượng dịch vụ du lịch được coi là thước đo của ngành du lịch. 4 đặc tính của dịch vụ du lịch sẽ được liệt kê và giới thiệu chi tiết dưới đây.

2.1. Chất lượng dịch vụ du lịch được đánh giá chính xác thông qua quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng

• Đầu tiên, chất lượng dịch vụ du lịch được đánh giá thông qua quá trình sử dụng, trải nghiệm dịch vụ đó của khách hàng. Khác với các ngành khác, ngành du lịch được đánh giá dựa trên sự hài lòng của khách du lịch vậy nên cần có sự trải nghiệm trực tiếp.
• Để có thể đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ du lịch cần trải nghiệm dịch vụ đó một cách toàn diện để có thể đưa ra những nhận xét chi tiết, cụ thể.

2.2. Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào chất lượng các yếu tố vật chất tạo nên dịch vụ đó

• Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc rất lớn vào các yếu tố vật chất tạo nên dịch vụ đó. Quá trình sử dụng các dịch vụ du lịch không chỉ là quá trình trải nghiệm các dịch vụ phi vật chất mà còn là quá trình sử dụng các yếu tố vật chất tạo nên dịch vụ đó.
• Vậy nên, chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc rất lớn vào cơ sở vật chất. Một dịch vụ du lịch có cơ sở vật chất kém, tồi tàn không thể có chất lượng dịch vụ du lịch tốt hay cao.

2.3. Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào đội ngũ nhân lực tạo nên dịch vụ đó

• Một điểm khác tạo nên chất lượng dịch vụ chính là chất lượng nguồn nhân lực trong ngành dịch vụ du lịch. Đây là nhóm đối tượng mang lại một nửa những trải nghiệm của khách hàng trong quá trình du lịch.
• Đội ngũ nhân lực cần có hiểu biết cao về nghề nghiệp cũng như kỹ năng nghiệp vụ cao nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch và mang đến trải nghiệm tốt nhất, đạt được sự hài lòng từ khách hàng.

2.4. Chất lượng dịch vụ du lịch đòi hỏi tính nhất quán cao

• Cuối cùng, chất lượng dịch vụ du lịch đòi hỏi tính nhất quán cao về thời gian, địa điểm, thái độ phục vụ, cơ sở vật chất,… Tất cả những trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ du lịch đều cần được đáp ứng.
• Khi đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch, khách hàng thường đánh giá nhất quán, tổng thể các yếu tố trên. Chúng cũng có sự tác động lớn đến nhau và tác động đến sự hài lòng của khách hàng.