“Nếu nhà quản lý không được hướng dẫn cách đánh giá hiệu suất thật tốt thì dữ liệu từ hệ thống đánh giá sẽ sai lệch và dẫn tới quyết định sai lầm trong cơ chế lương thưởng, lập kế hoạch kinh doanh và phân bổ lao động” (Dick Grote, tác giả cuốn sách How to be Good at performance Appraisals: Simple, Effective, Done Right). Show
Sau mỗi khoảng thời gian một năm hoạt động miệt mài và chăm chỉ, mỗi doanh nghiệp cần có hoạt động đánh giá và tổng kết để chỉ ra những điểm tốt, điểm còn hạn chế trong cách làm việc để cải thiện hơn trong thời gian tới. Cụ thể, mục đích của việc lập bảng đánh giá nhân viên cuối năm là:
II. Các nhóm tiêu chí đánh giá nhân viên cuối năm1. Dựa theo thái độ làm việcCó nhiều nhà lãnh đạo cho rằng thái độ quan trọng hơn kiến thức và sẽ ưu tiên lựa chọn một nhân viên có thái độ làm việc tốt hơn là một người năng lực nhưng kiêu ngạo và không nghiêm túc trong việc. Một nhân viên có thái độ làm việc tốt sẽ có những tiêu chí sau đây:
Ví dụ: Một nhân viên tốt sẽ luôn thực hiện đúng quy tắc mà doanh nghiệp đặt ra, làm việc với thái độ cầu tiến, tinh thần trách nhiệm. Dù kết quả công việc như thế nào nhưng với thái độ làm việc tốt, nhân viên đó xứng đáng được nêu gương. Tiêu chí đánh giá nhân viên cuối năm2. Dựa theo năng lực làm việcThông thường, bảng đánh giá cuối năm dựa theo năng lực làm việc sẽ có 3 tiêu chí để đánh giá là theo mục tiêu hành chính, mục tiêu hoàn thành công việc được giao và mục tiêu phát triển.
Dựa trên khối lượng và hiệu quả công việc của nhân viên để làm cơ sở khen thưởng, đề bạt hoặc sa thải.
Là tiêu chí đánh giá được thực hiện dựa theo bảng KPI mẫu và các mục tiêu ngắn/dài hạn theo nguyện vọng của nhân viên. Dựa vào tiêu chí này, các nhà quản lý sẽ đưa ra những chiến lược phát triển và hỗ trợ nhân viên có thể đạt kết quả tốt nhất trong công việc. Bên cạnh đó, các nhân viên cũng phải nỗ lực hết mình để giúp công ty phát triển.
Nhà quản lý sẽ dựa vào kết quả công việc được giao cho mỗi nhân viên để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng người. Đánh giá được nhân viên nào có thực lực và nhân viên nào cần đào tạo thêm. III. Quy trình đánh giá nhân viên cuối năm hiệu quảĐể công tác đánh giá nhân viên cuối năm diễn ra có hiệu quả và đảm bảo công bằng đối với mỗi nhân viên, doanh nghiệp cần thực hiện theo 3 bước dưới đây: 1. Cung cấp biểu mẫu đánh giá cho nhân viênBiểu mẫu đánh giá là tài liệu mà HR sẽ chuẩn bị dưới dạng bản cứng hoặc bản mềm với những thông tin cần đánh giá về vị trí, thái độ, KPI… Bằng việc cung cấp biểu bảng đánh giá cho nhân viên thông qua phần mềm đánh giá nhân viên hoặc làm thủ công, doanh nghiệp có thể tối ưu hiệu quả đánh giá khi thu thập các nhân xét từ nhiều góc độ khác nhau. Tùy theo tình hình cụ thể của phòng ban và từng cấp bậc nghề nghiệp khác nhau mà bạn có thể sử dụng các loại biểu mẫu đánh giá như tự đánh giá, đánh giá đồng nghiệp ngang hàng, đánh giá quản lý cấp trung, đánh giá theo nhóm… Ví dụ: Đối với đội ngũ kinh doanh, thường sẽ làm việc theo team, đội nhóm, khi đó việc cung cấp bảng đánh giá theo nhóm là rất cần thiết. 2. Tổng hợp đánh giá từ biểu mẫu và chuẩn bị họp tổng kếtSau khi tổng hợp kết quả tự đánh giá và đánh giá chéo của nhân viên, công việc tiếp theo nhà quản lý phải làm là chuẩn bị nội dung cho buổi họp mặt đánh giá trực tiếp. Việc chuẩn bị trước những nội dung sẽ giúp quản lý và nhân viên cảm thấy thoải mái khi thảo luận về những công việc đã thực hiện được trong năm vừa qua và kế hoạch trong năm tới. Tất nhiên sẽ có nhiều nội dung đánh giá nhân viên cuối năm mà nhà quản lý muốn đề cập đến một cách đầy đủ nhất. Tuy nhiên để buổi họp tổng kết đạt hiệu quả cao nhất, quản lý có thể tiến hành hỏi theo những chủ đề chính. Cụ thể:
Từ những câu hỏi và tổng hợp ý kiến như vậy, cuộc họp sẽ diễn ra một cách trơn tru, mọi khúc mắc sẽ được giải quyết và định hướng cho năm tới sẽ rõ ràng, hợp lý hơn. Việc đánh giá nhân sự cuối năm cũng trở nên dễ dàng hơn. Quy trình đánh giá nhân viên cuối năm3. Tiến hành họp tổng kết và đánh giáBạn phải luôn nhớ rằng meeting trực tiếp là một cuộc thảo luận hai chiều chứ không phải buổi đánh giá đơn thuần. Bạn nên cùng nhân viên đánh giá, thảo luận và chia sẻ về kết quả đánh giá thay vì chỉ ngồi đọc lại danh sách liệt kê thành tựu đã đạt được và các sai lầm đã mắc phải trong năm qua. Trong cuộc họp, quản lý, lãnh đạo nên lưu ý những điều sau để nâng cao chất lượng:
Sau khi buổi họp kết thúc, quản lý nên tổng kết và công khai kết quả đánh giá hiệu suất cuối năm cho toàn thể nhân viên. Kết quả sau khi đánh giá nhận xét nhân viên cuối năm cần được đăng công khai trên trang web nội bộ, gửi qua email của tất cả nhân viên, in ra và dán ở bảng tin hoặc gửi thông báo về từng phòng ban. Xem thêm: 5 bước xây dựng lộ trình công danh – Nâng cao chất lượng quản lý nhân sự IV. Tổng hợp 9 Form đánh giá nhân viên cuối năm chi tiết, dễ áp dụng1. From đánh giá cuối năm dành cho nhân viên thử việcĐánh giá nhân viên thử việc là việc làm cần thiết sau quá trình phỏng vấn tuyển dụng. Bảng đánh giá nhân viên cuối năm mới cần được triển khai trong 2 -3 tháng thử việc của nhân viên. Các thông tin cần có trong biểu mẫu:
Kèm với đó là xác định nhu cầu đào tạo của cá nhân. Đánh giá hiệu suất nhân viên mới sẽ đảm bảo độ chính xác cao và từ bảng đánh giá chi tiết thì nhà quản lý sẽ đưa ra được các phương án, kế hoạch rõ ràng. Ví dụ: Mẫu đánh giá nhân viên thử việc2. Form đánh giá hiệu suất nhân viên chính thức cuối nămTất nhiên đội ngũ nhân viên chính thức với thời gian làm việc lâu dài cần một form đánh giá riêng với các nội dung:
Thông qua mẫu đánh giá này, nhà quản lý sẽ có sự đánh giá tổng quát nhất định về hiệu suất kế hoạch làm việc của mỗi nhân viên. Từ đó, đưa ra những định hướng, kế hoạch mới để nhân viên có thể phát huy năng lực làm việc tốt hơn. Ví dụ: Đánh giá nhân viên theo hiệu suấtTải biểu mẫu đánh giá hiệu quả công việc nhân viên:
3. Mẫu bảng đánh giá nhân viên theo đội nhómNhư đã nói đến ở trên, các thành viên hoạt động trong đội nhóm (nhất là với đội ngũ kinh doanh) cũng cần nêu ra ý kiến đánh giá để hoàn thiện hơn. Và quản lý có thể thông qua đó để đưa ra đánh giá khách quan hơn. Hình thức đánh giá nhóm như trên sẽ làm rõ ràng ưu, nhược điểm trong chuyên môn và năng lực của mỗi cá nhân. Qua đó, kết luận được hiệu quả của kết quả công việc chung của toàn đội nhóm. Đánh giá nhân viên theo đội nhóm4. Form đánh giá nhân viên cuối năm theo KPI cho nhân viên kinh doanhBiểu mẫu đánh giá nhân viên kinh doanh theo KPI sẽ là cơ sở rõ ràng nhất để đánh giá kết quả hoạt động của đội ngũ kinh doanh. Trong biểu mẫu này cần làm rõ doanh thu, tỷ lệ chốt đơn thành công, số đơn đổi, trả trong thời gian cụ thể, thái độ làm việc và thái độ phục vụ khách hàng khi tư vấn… TẢI BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN KINH DOANH CUỐI NĂM THEO KPI TẠI ĐÂY. 5. Form đánh giá cuối năm cho nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàngCác thông tin cần có trong form đánh giá này bao gồm những yêu cầu đặt ra đối với việc chăm sóc khách hàng đúng và kịp thời. Cụ thể:
TẢI BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐÂY. 6. Form đánh giá nhân viên cuối năm cho phòng MarketingNhân viên marketing gắn liền với mục tiêu phát triển bản thân cũng như những thành quả đạt được trong quá trình quảng bá sản phẩm, dịch vụ cho công ty. Do đó trong biểu mẫu đánh giá cần những thông tin như:
Ngoài ra trong biểu mẫu còn cần có phần về mục tiêu phát triển bản thân của từng nhân viên, của đội nhóm nói chung để đưa hoạt động marketing của doanh nghiệp phát triển hơn. TẢI BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN MARKETING CUỐI NĂM TẠI ĐÂY. 7. Form đánh giá nhân viên cuối năm dành cho HRĐối với bộ phận Nhân sự có 2 hướng cần đánh giá là tuyển dụng và đào tạo nhân sự, duy trì văn hóa và các hoạt động công ty. Trong biểu mẫu cần những thông tin như:
TẢI BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ HR TẠI ĐÂY. 8. Form đánh giá cuối năm dành cho quản lýBên cạnh đánh giá nhân sự cuối năm thì doanh nghiệp cần phải triển khai những quy trình đánh giá nhà quản lý. Biểu mẫu này cần bao gồm đầy đủ các yếu tố:
Thông qua đánh giá nhà quản lý, doanh nghiệp có thể có cái nhìn toàn diện về năng lực, kết quả công việc và hiệu suất làm việc của các nhân tố tiềm năng. 9. Mẫu đánh giá nhân viên cuối năm theo kế hoạch đào tạoTriển khai kế hoạch đào tạo nhân viên, đặc biệt là nhân viên mới cần có một biểu mẫu hoàn chỉnh nhằm đảm bảo quy trình đào tạo được diễn ra hiệu quả nhất. Xây dựng biểu mẫu kế hoạch đào tạo nhân viên cần có:
Như vậy, bằng việc ứng dụng những mẫu đánh giá nhân sự cuối năm trên, doanh nghiệp có thể dễ dàng hơn trong việc thực hiện đánh giá nhân viên cuối năm cho mọi phòng ban, bộ phận của công ty mình. |