Sàn thương mại điện tử gia hạn thời gian giao hàngChiều 23-8, đại diện sàn thương mại điện tử (TMĐT) Tiki cho biết trong thời gian tăng cường giãn cách xã hội tại TP HCM, sàn này vẫn duy trì hoạt động nhận đặt hàng trên ứng dụng và website.
Show
Dự kiến thời gian xử lý và giao hàng được gia hạn đến sau ngày 5-9 và có thể thay đổi theo chính sách thực tế được ban hành (nếu có). Tiki vẫn tiếp nhận tất cả yêu cầu đổi, trả, bảo hành sản phẩm trong giai đoạn giãn cách xã hội song tại TP HCM, Đà Nẵng và Nha Trang, việc thu hồi và giao sản phẩm đổi mới sẽ tạm ngưng đến ngày hết chỉ thị giãn cách xã hội hoặc đến khi có thông tin mới. Sàn TMĐT Lazada thì lấy ý kiến khách hàng về hướng xử lý mong muốn với các đơn hàng được đặt trước ngày 23-8. Nếu khách muốn hủy đơn, Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền (với các đơn thanh toán trước) theo đúng quy trình. Nếu khách muốn tiếp tục chờ xử lý đơn hàng, Lazada sẽ ưu tiên xử lý các đơn hàng này ngay sau khi có văn bản hướng dẫn mới hoặc khi điều kiện cho phép. Tương tự, các đơn hàng được đặt từ ngày 23-8 cũng sẽ được xử lý ngay sau khi có văn bản hướng dẫn mới hoặc ngay khi điều kiện cho phép. Tại sàn TMĐT Shopee, khách hàng vẫn có thể đặt hàng từ 0 giờ ngày 23-8. Sau khi TP ổn định, Shopee sẽ nhanh chóng gửi mã freeship và thúc đẩy vận chuyển để mọi người có thể tiếp tục chốt đơn, nhận hàng. Đối với các đơn hàng có khả năng bị hủy cao, Shopee sẽ thông báo ngay đến khách. Các đơn hàng được giao đến hoặc chuyển đi từ các khu vực đang áp dụng các biện pháp giãn cách tăng cường sẽ được vận chuyển sau ngày 6-9 hoặc ngay khi có thông báo hướng dẫn mới.
Shopee là sàn giao dịch trực tuyến có trụ sở tại Singapore và được phát triển cùng lúc tại 7 quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Philippines và Đài Loan với hơn 16 triệu lượt tải và 46 triệu sản phẩm được bày bán. Sau khi đặt mua thành công đơn hàng trên Shopee, đơn hàng của bạn sẽ trải qua 4 giai đoạn trước khi đơn hàng được vận chuyển đến địa chỉ đăng ký giao hàng, đó là: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao hàng, Đã giao hàng. Theo chính sách hiện tại của Shopee, bạn chỉ có hủy đơn trên hệ thống khi đang ở 2 giai đoạn đầu. Tuy nhiên, nếu vì một lý do nào đó, bạn buộc phải hủy khi hàng đã trong trạng thái Đang giao hàng thì sau đây là Cách thực hiện hủy đơn hàng trên Shopee theo cả 3 trường hợp trên. Bạn nên lên hệ thống để kiểm tra xem đơn hàng của mình đang ở trong trạng thái nào để chọn cách hủy đơn hàng phù hợp nhất nhé. Khi trên hệ thống hiển thị đơn hàng của bạn đang ở trạng thái này, tức là đơn hàng của bạn vẫn chưa được bên bán xác nhận cũng như chưa đóng gói sản phẩm và chưa gửi tới đơn vị vận chuyển. Lúc này muốn hủy đơn hàng thì vô cùng đơn giản, dưới đây là cách thực hiện trên web và trên app Shopee. 1.1. Hướng dẫn nhanh Vào Shopee > Đăng nhập tài khoản > Di chuột vào tên tài khoản > Chọn Đơn mua > Chọn nút Hủy đơn hàng tại đơn muốn hủy > Chọn lý do hủy > Xác nhận hủy Mở ứng dụng Shopee > Đăng nhập > Chọn mục Tôi > Chọn Đơn mua Chờ xác nhận > Chọn đơn muốn hủy > Chọn Hủy đơn hàng > Chọn lý do hủy > Chọn Đồng ý 1.2. Hướng dẫn chi tiết
Bước 1: Truy cập vào website của Shopee > tiến hành đăng nhập vào tài khoản đã đặt đơn hàng >> Xem thêm: Cách đăng nhập tài khoản Shopee Bước 2: Đưa chuột vào tên tài khoản của bạn ở trên góc bên phải của màn hình > Chọn vào mục Đơn mua. Bạn sẽ thấy tất cả đơn hàng đã đặt mua của mình trên Shopee đều được liệt kê ở đây Bước 3: Chọn nút Huỷ đơn hàng tại đơn hàng bạn muốn huỷ Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng theo gợi ý của Shopee > Chọn Hủy đơn hàng Sau khi thực hiện thao tác hủy đơn xong, trong giai đoạn này hệ thống sẽ hủy ngay lập tức. Bạn có thể kiểm tra bằng cách quay lại mục Đơn mua > chọn mục Đã hủy, hệ thống sẽ cho thấy đơn hàng của bạn đã bị hủy.
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại > tiến hành đăng nhập vào tài khoản đã đặt đơn hàng > Bấm vào Tôi ở góc dưới bên phải màn hình Bước 2 : Trong mục Đơn mua > Chọn trạng thái Chờ xác nhận Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn hủy Bước 4: Trong phần thông tin về đơn hàng, bạn kéo xuống dưới cùng chọn nút Hủy đơn hàng Bước 5: Chọn lý do hủy đơn hàng theo gợi ý của Shopee > Chọn Đồng ý Đơn hàng lập tức được hệ thống chuyển sang mục Đã hủy Khi ở trạng thái Chờ lấy hàng, bạn vẫn còn cách để hủy. Ở giai đoạn này tức là bên người bán đã xác nhận đơn cũng như đã đóng gói sản phẩm rồi và sẵn sàng được gửi đi. Để hủy đơn hàng trong giai đoạn này sẽ có 2 trường hợp sau:
Trong trường hợp này, bạn phải thương lượng với bên Người bán để được chấp thuận yêu cầu hủy đơn hàng (đảm bảo quyền lợi cho Người bán). Nếu người bán: + Đồng ý, thì đơn hàng của bạn sẽ được hủy lập tức + Không đồng ý, thì đơn hàng vẫn được giao đến địa chỉ đã đăng ký Vì vậy, khi nhắn tin nói chuyện trực tiếp với Người bán bạn nên nói chuyện nhẹ nhàng và giải thích rõ ràng lý do muốn hủy đơn để người ta có thể thông cảm cho bạn mà chấp thuận. Như vậy khả năng hủy đơn hàng thành công sẽ cao hơn.
Trường hợp này người bán sẽ tự đi giao hàng cho bạn mà không qua các đối tác vận chuyển của Shopee. Nếu bạn thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 1 tiếng sau khi đặt hàng, bạn chỉ cần thực hiện theo các bước được hướng dẫn như trường hợp trạng thái Chờ xác nhận, hệ thống của Shopee sẽ hủy đơn hàng ngay. Sau 1 tiếng, việc hủy đơn hàng của bạn cần được sự chấp thuận của bên người bán. Lúc này bạn thương lượng khéo với họ để hủy đơn nha. Trong trường hợp này, bạn sẽ không thể hủy đơn hàng trên Shoppe.vn hay Shopee app nữa vì lúc này hàng đã đang trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, nếu buộc phải hủy không nhận hàng nữa, bạn có thể tham khảo 2 cách sau:
Đơn hàng trong giai đoạn cuối này đã trải qua nhiều công đoạn, tốn công sức tiền bạc của cả người bán lẫn đơn vị vận chuyển hay người trực tiếp giao hàng. Vì vậy, bạn nên tránh không nên hủy khi đơn hàng đã ở trong trạng thái Đang giao này và nên suy nghĩ kỹ càng trong các quyết định mua của mình nhé!
Bài viết trên đây đã chia sẻ các cách hủy đơn hàng trên Shopee trong từng giai đoạn cụ thể. Hy vọng sẽ hữu ích cho bạn trong thời buổi mua sắm trực tuyến như hiện nay. Hãy là người mua hàng thông minh và tử tế, để 2 bên mua bán đều có lợi nha. Cám ơn bạn đã theo dõi bài viết từ Thế Giới Di Động! |