Trước khi chuyển qua triển khai Bitrix24 cho hệ thống của BKE.edu.vn thì mình đã trải qua với Infusionsoft cũng rất mạnh & nổi tiếng (Hôm nào kể), Getfly của Việt Nam và ActicveCampain với 1 trang blog khác của mình…. Show Cũng đã từng tham khảo qua Bitrix24 ở trên trang chủ, nhìn cấu trúc và giao diện của Bitrix24 khác với các phần mềm CRM mình từng sử dụng, giao diện nó cũng không phải kiểu Flow nên cũng chưa ấn tượng gì đối với mình. Cơ duyên có 1 lần gặp gỡ với 1 đại lý của Bitrix24 nghe kể về phần mềm này: Không giới hạn người dùng, không giới hạn dung lượng lưu trữ, gửi tối đa 1.000.000 email mỗi tháng… hấp dẫn quá nên sếp duyệt “quất” luôn.
Bitrix24 là gì?Bitrix24 là một phần mềm All in one (Tất cả trong một) dành cho một doanh nghiệp, ra đời hơn 20 năm và hiện nay có hơn 8.000.000+ tổ chức trên thế giới đang sử dụng. Tại sao lại nói là All in one, vì các tính năng của Bitrix24 bao gồm:
Chưa nói đến tính năng có tốt hay không NHƯNG với lượng tính năng như vậy trên một phần mềm CRM thì thật sự “khủng”. Chưa nói đến hệ thống app với nhiều tính nãng có thể kết nối vào thêm để sử dụng. Mình đã triển khai như thế nào?1. Tìm hiểu tổng quan về Bitrix24Bước đầu tiên bạn cần phải hiểu các menu, tính năng, cách cấu trúc và làm việc của Bitrix24 như thế nào. Vì thực sự nó có quá nhiều tính năng, có thể nói nhiều nhất trong các CRM mình từng làm, để hiểu và triển khai thì đây là bước rất cần thiết bạn cần phải làm trước tiên. Các đại lý cung cấp Bitrix24 thường có những buổi đào tạo miễn phí cho những người đăng ký đại lý hoặc chưa, bạn đăng ký tham gia cũng sẽ học rất nhanh. Nhóm triển khai mình cũng được tham gia 2 ngày và những buổi đào tạo sau đó nữa nên cũng nắm được cơ bản phần nào. *** Lưu ý: Các trưởng nhóm và người dẫn đầu công ty cố gắng hoặc bắt buộc phải tham gia để hiểu lợi ích mang lại trong việc tối ưu hóa doanh nghiệp thì mới tiên phong triển khai thành công được. Ngoài ra, để hiểu thêm thì bạn có thể tìm kiếm trên các blog khác hoặc youtube ở nước ngoài. Ở Việt Nam cũng có nhưng chưa có nhiều bài viết chuyên sâu cho Bitrix24. 2. Bắt đầu từ nhóm (Group)Tính năng đầu tiên trong CRM mình triển khai đó chính là Group, một module cũng khá mạnh và hoàn hảo để quản lý công việc, tài liệu, lịch, ổ lưu trữ riêng của nhóm. Bitrix24 có các loại nhóm khác nhau:
Ngoài ra còn có thể tạo các dự án, hết dự án là off group này cũng rất hay…. Với nhiều tính nãng hỗ trợ như vậy cũng đáp ứng khá nhiều công việc của một đội nhóm. 3. Triển khai CRM Form, CRM Lead, CRM DealTính năng tiếp theo mình triển khai đó lại tạo Form để thu Lead hoặc Deal Tìm hiểu 1 chút nhé! CRM Form: Tạo Form để thu data khách hàng từ các landing page của tất cả các nền tảng với mã nhúng javascript. CRM Contact: Khách hàng trong hệ thống, khá tương đồng với CRM Lead nhưng khác chổ là CRM Contact đa phần là những khách hàng đã mua hàng hoặc từ CRM Lead chuyển qua. CRM Lead: Đây là nơi lưu danh sách khách hàng tiềm năng (Lead) nhưng chưa chuyển đổi đơn hàng. Lead của Bitrix chỉ có thể setup 1 phễu mà nhu cầu mình nhiều hơn nên vẫn dùng nhưng không dùng nhiều. CRM Deal: Nơi lưu các giao dịch của khách hàng của bạn, có thể setup rất nhiều chuôi bán hàng tại đây và đầy đủ các công cụ Automation. Vì nhu cầu công việc nên mình cũng đã khai thác CRM Deal nhiều nhất. 4. Kết nối với các nền tảng khácBước tiếp theo nâng cao hơn là sự kết hợp của Bitrix24 với các nền tảng khác, hiện tại mình đã kết nối và đồng bộ data với: Woocommerce, Silferbot, GHTK, KIOTVIET và sắp tới là Mautic. Mặc định sẽ không kết nối được mà thông qua cổng API nhưng cũng tương đối tốt và tốc độ xử lý cũng nhanh. Mình sẽ chia sẻ thêm ở một bài chi tiết. Những điểm hay ở Bitrix24Qua quá trình triển khai hơn 6 tháng với nhiều quy trình tự động hóa của hệ thống, những điểm thích ở Bitrix chính là:
Nói chung rất phù hợp với người Việt về giá cả lẫn giao diện thao tác. Những điểm không thích ở Bitrix24Khen thì khen NHƯNG chê vẫn phải chê để anh em biết những điểm chê này thiệt sự bạn cần không, nếu không thì không nên miễn cưỡng sử dụng “khổ” lắm.
Có nên chọn Bitrix24 hay không?Bitrix24 không phải là một nền tảng mạnh nhưng xét về các yếu tố thì Bitrix24 cũng rất xứng đáng để sử dụng. Nếu tổ chức có nhiều phòng ban và nhóm làm việc muốn kết nối giữa công việc và các giao dịch của khách hàng trên cùng một hệ thống thì Bitrix24 là một lựa chọn phù hợp. Đến hiện tại, hệ thống của bên mình cũng còn phát triển thêm để hoàn thiện hơn nữa NHƯNG thời gian qua sử dụng Bitrix24 cũng giúp tối ưu các rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp. |