Giao hàng quốc tế vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp muốn toàn cầu hóa sản phẩm của mình. Việc mắc những vấn đề liên quan đến thời gian giao hàng là không thể tránh khỏi.
Việc chủ động đưa ra lời xin lỗi đối với khách hàng sẽ phần nào xoa dịu cơn giận của họ, đồng thời thể hiện thái độ thiện chí, hiếu khách và kỹ năng chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân sự trong doanh nghiệp. Lá thư xin lỗi khách hàng bằng tiếng Anh đôi khi sẽ khiến các bạn gặp khó khăn bởi sự khác biệt trong cách hành văn và tư duy ngôn ngữ.
Nhằm giúp bạn khắc phục những khó khăn này, vieclam88.vn xin gửi đến bạn đọc cách viết những lá thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm bằng tiếng Anh và cả những ví dụ trực quan để bạn đọc dễ hình dung. Cùng đến với phần tiếp theo của bài viết nhé!
2. Cách viết thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm bằng tiếng Anh
2.1. Các bước viết thư xin lỗi khách hàng
Đầu tiên, chúng tôi xin gửi đến các bạn 4 bước viết thư xin lỗi khách hàng do giao hàng chậm bằng tiếng Anh. Đây cũng được xem như dàn ý để các bạn tự triển khai bức thư của mình tuỳ theo đặc thù hoạt động của doanh nghiệp hoặc nhu cầu, đặc điểm của các khách hàng.
Mở đầu bức thư, các bạn cần ngay lập tức đưa ra lời xin lỗi. Mặt khác, ngay từ lúc nhận được tin tức hoặc lường trước được vấn đề về thời gian giao hàng bạn nên bắt đầu ngay. Việc viết thư và thừa nhận lỗi chính là 1 cách giúp khách hàng an tâm hơn và đồng thời là lời hứa doanh nghiệp của bạn sẽ chịu trách nhiệm cho đơn hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn giữ được uy tin và níu chân khách hàng trong những đơn hàng tiếp theo.
2.1.2. Giải thích ngắn gọn vấn đề và không bào chữa
Đôi lúc ngay cả khi việc hàng hóa đến tay khách hàng chậm trễ nằm ở các nguyên nhân khách quan, sẽ rất khó để khách hàng chấp thuận những lý do này.
Khi hàng hóa được giao chậm, khách hàng thường sẽ có xu hướng không nghe lời biện minh, đặc biệt khi những sản phẩm này có giá trị cao hoặc có ý nghĩa đặc biệt với người nhận. Hãy giải thích ngắn gọn lý do tại sao hàng hóa được giao chậm: lý do thời tiết, do đơn vị vận chuyển gặp vấn đề, thiên tai, dịch bệnh,...
2.1.3. Đưa ra hướng giải quyết
Đây chính là điều các khách hàng muốn được biết nhất. Với 2 phần trên, bạn có thể viết tóm gọn nhưng ở phần thứ 3 bạn nên đưa ra tất cả các phương án có thể xảy ra kèm cách giải quyết.
Nếu đơn hàng bị giao chậm do bên đơn vị vận chuyển, hãy liên lạc với đơn vị vận chuyển trước, lấy số liệu rõ ràng về ngày giao, và báo lại với khách hàng kèm số điện thoại để khách hàng có thể liên lạc trong trường hợp cần thiết.
Nếu lý do đến từ yếu tố như thời tiết, giao thông,... hãy hẹn lại ngày giao khi vấn đề được giải quyết triệt để.
Nếu yếu tố liên quan đến việc nhân sự trong doanh nghiệp gửi hàng muộn, gửi hàng sót, hãy báo với khách hàng hình thức kỷ luật doanh nghiệp đã đưa ra, kèm ngày giao hàng chi tiết.
2.1.4. Chân thành nhận lỗi và mong khách hàng tha thứ
Cuối cùng, sự chân thành trong lá thư sẽ nằm ở đoạn kết.
Tuy vấn đề giao hàng chậm có thể xảy ra không mong muốn, nhưng bạn cần cho khách hàng thấy doanh nghiệp mong khách hàng có thể bỏ qua sai lầm này và tiếp tục tin dùng sản phẩm. Bạn có thể tặng khách hàng các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá trong lần mua hàng sau hoặc trực tiếp giảm phí gửi hàng trong lần nhận hàng này.
Bên cạnh lời xin lỗi, hãy nói lời cảm ơn để khẳng định sự trân trọng của doanh nghiệp đối với sự kiên nhẫn của khách hàng.
2.2. Ví dụ về thư xin lỗi khách hàng do giao hàng chậm
Có thể nói, việc giao hàng chậm được coi là một lỗi khá nghiêm trọng, đặc biệt ở những những quốc gia có chuỗi cung ứng nhanh như Hàn Quốc, Mỹ, Trung Quốc,... Chúng tôi xin gửi bạn đọc 2 ví dụ thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm bằng tiếng Anh để các bạn có thể tham khảo kỹ hơn.
Date
Subject: Apology letter for delayed shipment
Dear Sir/ Madam [Name]
We are so sorry that you didn't receive your package of books on time as you expected. Thank you so much for informing us about the delay.
As you can see, the pandemic has caused so many problems in shipping. Because it’s not under our control, we have to stop the shipment.
But we will do all we can to make sure your delivery will come before Christmas. The shipping fee is free since we want to make every effort to comfort you about this problem.
Thanks for your patience. Once again, we truly apologize for this. Please support our products in future.
Yours sincerely,
ABC Company.
2.2.2. Ví dụ về thư xin lỗi khách hàng do giao chậm với lý do chủ quan
Date
Subject: About the delayed shipment
Dear Sir/ Madam,
We are truly sorry that you are unable to receive our products as promptly as we promised. Our packing room has been closed since last week due to the fire issues that happened last week. Luckily, no one was injured and our products were not ruined. We will deliver your product on the 1st of next month so you can get it around 14 days.
You will get a 10% discount on your next order. Thank you for choosing us.
Sincerely,
Company Z.
3. Những lưu ý khi viết thư xin lỗi khách hàng do giao hàng chậm bằng tiếng Anh
Việc viết thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm bằng tiếng Anh cơ bản đều có những yêu cầu tương tự với thư xin lỗi viết bằng tiếng Việt hay các thứ tiếng khác. Khách hàng quan tâm nhiều hơn đến thái độ và phương án giải quyết của doanh nghiệp bạn đưa ra.
Lá thư chỉ đóng vai trò là cầu nối để bạn thể hiện thái độ thành khẩn và mong muốn được bù đắp sai phạm. Thực chất bạn không cần để tâm quá nhiều đến ngữ pháp trong lá thư bởi bản chất trong giao tiếp đề cao tính tự nhiên và thái độ.
Thông thường, các bức thư xin lỗi sẽ được gửi qua email hoặc fax, bạn sẽ là người thay mặt cho doanh nghiệp nên hãy để phần chữ ký là phương thức liên lạc cá nhân để có thể hỗ trợ khách hàng trong trường hợp phát sinh thêm rắc rối.
Với ví dụ và hướng dẫn kể trên vieclam88.vn mong rằng đã giúp bạn đọc có thêm kinh nghiệm trong việc viết thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm bằng tiếng Anh. Nếu các bạn muốn tìm thêm những mẫu đơn, thư gửi khách hàng bằng tiếng Anh hãy tham khảo thêm các bài viết tiếp theo của chúng tôi nhé. Hẹn gặp lại các bạn trong các bài viết sau.
Ở những khoảng thời gian cao điểm như dịp lễ Tết hay cuối năm, việc giao hàng nói riêng và các hoạt động về logistics nói chung đều có thể gặp phải khó khăn do quá tải. Vấn đề sản xuất không kịp, đường xá lưu thông kém, thiếu nhân lực, nguồn lực kho bãi, phương tiện,... đều có thể trở thành nguyên nhân khiến hoạt động giao hàng trở lên chậm chễ. Đó cũng là lý do vì sao mà nhiều doanh nghiệp, bộ phận chăm sóc khách hàng phải tìm hiểu cách viết thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm.
Lý do cần xin lỗi khách hàng khi giao hàng chậm
I. Thư xin lỗi khách hàng là gì? Vì sao cần xin lỗi khách hàng khi giao hàng chậm
1. Thư xin lỗi khách hàng là gì?
Thư xin lỗi khách hàng là một tài liệu - dưới dạng văn bản hoặc email trực tuyến gửi đến khách hàng để bày tỏ lời xin lỗi chân thành từ người bán, nhà phân phối và vận chuyển đến người mua sản phẩm. Thông thường, thư xin lỗi khách hàng sẽ gồm có các phần: Lời chào, lời xin lỗi, giải thích và đề xuất phương án giải quyết hoặc "xoa dịu" khách hàng - ví dụ như tặng thêm quà, chiết khấu, giảm giá,...
Thư xin lỗi khách hàng nên đảm bảo tính chuyên nghiệp với định dạng từng phần rõ ràng, đặc biệt là thái độ nhận lỗi, mong được khách hàng thông cảm và luôn cảm ơn họ. Mục đích của thư xin lỗi là để được khách hàng tha thứ, chấp nhận cho sai sót về hàng hóa, dịch vụ do đó lời lẽ cần phải lịch sự, chân thành và nhất định không được đổ lỗi cho khách hay bên thứ 3.
2. Vì sao cần xin lỗi khách hàng khi giao hàng chậm?
Một trong những lý do phổ biến khiến các doanh nghiệp buộc phải gửi thư xin lỗi khách hàng là vì lý do giao hàng chậm. Thực tế thì với các đơn vị vận chuyển, công ty giao hàng hay công ty sản xuất và phân phối sản phẩm, hàng hóa thì việc giao hàng chậm không bao giờ là chủ đích nhưng rõ ràng, giao hàng chậm gây ra nhiều sự khó chịu, chẳng hạn như:
- Khiến khách hàng chờ đợi vô ích, nhỡ việc.
- Là hành vi phá vỡ hợp đồng, gây thiệt hại nghiêm trọng về vật chất và tài sản.
- Mất chữ tín.
- Mất khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Vì vậy, nếu như giao hàng chậm, dù là vì nguyên nhân gì thì điều quan trọng, cần thiết phải làm vẫn là nhanh chóng gửi thư xin lỗi khách hàng để mong được thông cảm, không tồn tại bất kỳ hiểu lầm nào. Thư xin lỗi cũng được xem như "cứu tinh" giúp vớt vát "hình tượng" trong mắt khách hàng, đảm bảo rằng công ty mất điểm chuyên nghiệp nhưng ít nhất về mặt thái độ là có thể chấp nhận được.
II. Chi tiết cách viết thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm
1. Cách viết thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm
Để học cách viết thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm, trước hết bạn phải rõ ràng về các phần bắt buộc phải có trong thư, sau đó là hướng dẫn chi tiết cách viết từng phần để đảm bảo không có sai sót nào. Hướng dẫn chi tiết của JobOKO như sau:
Phần đầu thư (Lời chào): Kính gửi [tên khách hàng], Kính thưa [tên khách hàng].Phần nội dung: Phần này nên trình bày thành 3 đoạn ngắn, trong đó bao gồm các thông tin chính như sau:
- Giới thiệu ngắn gọn về công ty, cửa hàng...: Tôi là [tên người đại diện] hoặc Công ty [tên công ty],...
- Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, hàng hóa tại công ty.
- Gửi lời xin lỗi kèm theo lý do, nguyên nhân rằng hàng hóa sẽ bị giao chậm chễ.
- Bày tỏ rằng người bán/ người phân phối cảm thấy rất tiếc nhưng vẫn mong được khách hàng thông cảm.
- Có thể đề xuất một số giải pháp hỗ trợ hoặc tặng kèm, giảm giá để "xoa dịu" khách hàng.
- Một lần nữa gửi lời cảm ơn khách hàng đã thông cảm và mong rằng có thể tiếp tục nhận được sự ủng hộ cho những lần tiếp theo.
Hướng dẫn cách viết thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm
2. Lỗi phổ biến khi viết và gửi thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm
Để có một lá thư xin lỗi, email xin lỗi khách hàng đúng chuẩn, vừa lịch sự, chuyên nghiệp lại vừa chân thành, tha thiết thì bên cạnh việc viết các phần theo gợi ý ở trên, bạn cũng cần biết các lỗi hay gặp và từ đó tránh để không mắc phải:
- Không đủ các phần cần có trong thư.
- Dùng Dear [tên khách hàng] (trừ trường hợp khách hàng của bạn là người nước ngoài thì sau Dear luôn phải đi kèm với Mr, Ms hoặc Mrs còn nếu không sẽ có phần khiếm nhã) hoặc Chào [tên khách hàng].
- Lời lẽ lan man, giải thích "vòng quanh", thư xin lỗi nhưng thái độ tiêu cực giống như xin lỗi "cho có", "xin lỗi đấy được chưa".
- Giọng văn có vẻ gây hấn hoặc bất cần, không thể hiện được sự chân thành và mong khách hàng thông cảm.
- Viết thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm nhưng đến nội dung lại "nhầm" sang xin lỗi vì lý do khác.
- Thư xin lỗi viết sai tên khách, giới tính hoặc có lỗi chính tả, lỗi dấu câu.
Nếu như bạn ở trong trường hợp cần phải viết và gửi thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm mà phạm phải các lỗi như trên thì nỗ lực kết nối, mong khách hàng thông cảm dễ trở thành "công cốc", vô nghĩa.
III. Mẫu thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm
1. Mẫu thư xin lỗi khách hàng cá nhân về việc giao hàng chậm
"Kính gửi anh/ chị/ bạn [tên khách hàng]
Tôi là Nguyễn Văn A, Đại diện bộ phận CSKH của chuỗi cửa hàng thời trang và phụ kiện ABC. ABC rất cảm ơn anh/ chị/ bạn vì đã ủng hộ và tin tưởng, đặt đơn hàng [tên đơn hàng] gồm set váy và phụ kiện.
Theo dự kiến, đơn hàng sẽ được giao tới anh/ chị/ bạn vào ngày [ngày dự kiến giao] tới đây. Tuy nhiên, vì lý do khách quan, tắc nghẽn trong quá trình vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam nên sản phẩm chưa thể đến tay anh/ chị/ bạn đúng ngày giao dự kiến ban đầu.
ABC rất lấy làm tiếc khi phải thông báo thông tin này tới anh/ chị/ bạn. ABC chân thành xin lỗi vì những bất tiện đã gây ra. Nếu quý khách hàng có nhu cầu hủy đơn hoặc tiếp tục chờ giao hàng chậm hơn thì cũng hãy thông báo bằng cách trả lời thư này giúp ABC. ABC xin phép được gửi tặng quý khách voucher giảm giá 15% cho lần mua hàng tiết theo tại cửa hàng (cả kênh online và trực tiếp).
Một lần nữa, ABC xin gửi lời xin lỗi tới quý khách và mong rằng anh/ chị/ bạn vẫn sẽ tiếp tục ủng hộ ABC trong tương lai!
Trân trọng,
Nguyễn Văn A
Đại diện bộ phận CSKH."
2. Mẫu thư xin lỗi khách hàng doanh nghiệp về việc giao hàng chậm
"Kính gửi [tên công ty],
Tôi là trưởng bộ phận kinh doanh Công ty dệt may XYZ. Thời gian qua, rất cảm ơn quý công ty vì đã tin tưởng, lựa chọn XYZ là đối tác, nhà cung ứng hàng hóa cấp 1.
Tuy nhiên, tôi gửi thư này với lời xin lỗi chân thành nhất vì XYZ không thể đảm bảo tiến độ sản xuất và giao hàng kịp thời cho lô hàng [tên lô hàng] do bất ngờ bị đứt gãy chuỗi cung ứng nguyên vật liệu từ nhà cung cấp. Thời gian giao hàng dự kiến sẽ trễ khoảng 2 ngày, tức là lùi từ ngày 19/1/2022 sang ngày 21/1/2022.
XYZ hiểu rằng việc giao hàng trễ có thể ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của quý công ty, chúng tôi thật sự xin lỗi vì điều không mong muốn này. Về việc vi phạm hợp đồng, chúng tôi sẽ tuân thủ tỷ lệ đền bù như hai bên đã ký.
Rất mong quý công ty hiểu và thông cảm cho chúng tôi và hy vọng hai bên có thể tiếp tục hợp tác lâu dài trong tương lai.
Trân trọng,
Trần Thành N
Trưởng phòng kinh doanh."
Tham khảo các mẫu email xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm
3. Mẫu email xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm
"Subject: THƯ XIN LỖI VỀ VIỆC GIAO HÀNG CHẬM
Gửi tới:
Kính gửi quý khách hàng,
Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi phải thông báo rằng đơn hàng mã [mã đơn hàng] dự kiến sẽ giao đến quý khách vào ngày [ngày dự kiến giao] sẽ bị chậm trễ khoảng 3 ngày.
Đại diện cửa hàng ABG xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới quý khách, mong quý khách thông cảm do điều kiện thời tiết cực đoan khiến việc vận chuyển hàng hóa bị gián đoạn. Rất mong quý khách có thể chờ thêm 2 - 3 ngày.
Chúng tôi hiểu rằng việc chậm đơn có thể ảnh hưởng tới các kế hoạch, dự định của quý khách. Tuy nhiên, đây là điều không ai mong muốn và chúng tôi vẫn mong có thể tiếp tục nhận được sự ủng hộ trong tương lai. ABG xin được gửi kèm voucher giảm giá 50K trong email này, hy vọng có thể bù đắp phần nào với sự thất vọng của quý khách lần này khi đặt hàng tại shop.
Một lần nữa, chúng tôi gửi lời xin lỗi và cảm ơn quý khách đã tin tưởng, lựa chọn sản phẩm của cửa hàng.
Kính thư,
Nguyễn T.H
Chủ cửa hàng ABG."
Cách viết thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm không hề phức tạp, điều kiện là bạn nắm được những nguyên tắc cơ bản, đảm bảo cả về hình thức và chất lượng nội dung của thư, email xin lỗi. Mong rằng các thông tin JobOKO vừa chia sẻ sẽ hữu ích với bạn.
MỤC LỤC:
I. Thư xin lỗi khách hàng là gì? Vì sao cần xin lỗi khách hàng khi giao hàng chậm
II. Chi tiết cách viết thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm
III. Mẫu thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm
Đọc thêm: Cách viết email xin lỗi khách hàng sao cho đúng chuẩn
Đọc thêm: Lỗi sai cơ bản khi làm đơn xin việc khiến bạn "trượt" ngay vòng đầu