| Hãng tập trung cho smartphone giá tốt nhằm thu hút người dùng trẻ, liên tục thay đổi thiết kế, tính năng sản phẩm và chú trọng chăm sóc khách hàng. Kết thúc 2018, thị trường di động ở Việt Nam nói riêng và ở Đông Nam Á nói chung vẫn rất nhộp nhịp. Đây được đánh giá là thị trường khá sôi động của thế giới, với tốc độ phát triển cao, dân số trẻ chiếm lĩnh. Do đó, nhiều hãng smartphone không thể bỏ qua nơi đây. Thông qua Internet, người dùng ở khu vực này có thể tiếp cận được với không chỉ nhiều, mà là rất nhiều mẫu mã điện thoại, liên tục ra mới theo tần suất hàng tháng, thậm chí hàng tuần.
Chiếc F11 Pro với thiết kế đẹp mắt vừa được hãng giới thiệu ra thị trường. Theo báo cáo mới nhất từ nhà phân tích thị trường Canalys, kết thúc quý IV/2018, tại Thái Lan, Oppo dẫn đầu doanh số máy phân phối cho các cửa hàng bán lẻ, vượt qua những ông lớn như Samsung, Huawei, Vivo và Apple. Cũng theo Canalys trong quý IV/2018, Oppo vươn lên vị trí đầu bảng tại thị trường Philipnines. Ở thị trường đông dân Malaysia và Việt Nam, Oppo cũng giữ vững vị trí top 2 về thị phần trong năm qua. Việc Oppo đại thắng tại thị trường này có ý nghĩa rất lớn với hãng, cho thấy Oppo thành công trong việc xây dựng thương hiệu ở Đông Nam Á cũng như các nước liên quan trong khu vực. Thành công của Oppo không phải đến một sớm một chiều, nhưng có thể tóm gọn trong những lý do sau. Mang đến thứ người dùng cần Từ thời điểm khởi đầu đến hiện tại, Oppo tập trung cho phân khúc smartphone giá tốt. Hãng không ngừng đưa ra những chiến lược giá hướng về lợi ích người tiêu dùng. Nhất là hướng tới người dùng trẻ, những người không chỉ cố định với một smartphone. Họ chính là những khách hàng tiềm năng trong tương lai của hãng. Khi các khách hàng này nâng cao tiêu chuẩn, Oppo cũng sẵn sàng đáp ứng với các mẫu mới dành cho phân khúc mới. Không ngừng được làm mới sản phẩm Là một trong những thương hiệu di động hướng tới người trẻ, Oppo luôn phải tự làm mới chính họ trong những lần trở lại. Nếu theo dõi hành trình ra mắt model mới của hãng, dễ thấy rằng Oppo thường đưa mọi công nghệ mới nhất để người dùng trải nghiệm ở một mức giá phải chăng. Sạc nhanh VOOC độc quyền được đánh giá cao và đã áp dụng trên hơn 100 triệu thiết bị của hãng. Với việc trang bị sạc nhanh VOOC cho F9 vào năm 2018, lần đầu tiên Oppo mang công nghệ này xuống phân khúc tầm trung. Mới đây chiếc smartphone F11 Pro của hãng cũng được trang bị sạc nhanh VOOC, nhưng đã nâng cấp lên thế hệ 3.0, cho tốc độ sạc nhanh hơn. Thực tế cho khả năng sạc đầy viên pin 4.000mAh chỉ trong 80 phút. Đây là một trong những cập nhật qua trọng, nâng cao trải nghiệm của người dùng. Ngoài ra, màn hình tràn và camera giọt nước cũng là những tính năng mới có trên F9. Như trên R17, người dùng được tiếp cận trải nghiệm chụp nhanh trong bóng tối với chất lượng ảnh tốt. Ở những mẫu thấp hơn trong dòng A, pin tích hợp của Oppo đều trên 4.000mAh. Gần nhất là F11 Pro với thiết kế nhiều cải tiến như màn hình toàn cảnh panoramic, camera pop-up.
Với F11 Pro, Oppo lần đầu tiên mang đến màn hình toàn cảnh panoramic, loại bỏ hoàn toàn "tai thỏ" cho phân khúc dưới 10 triệu. Chất lượng dịch vụ tốt Bên cạnh việc đáp ứng kịp thời nhu cầu người dùng và lộ trình làm mới mẫu mã nhanh chóng, Oppo còn được yêu mến nhờ chất lượng dịch vụ tốt. Đây chính là thành quả của chuỗi phân phối rộng khắp, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận được máy mới của Oppo trong thời gian sớm nhất. Riêng tại Việt Nam, Oppo thiết lập 44 trung tâm chăm sóc khách hàng trên toàn quốc, để giải đáp mọi thắc mắt và hỗ trợ sửa chữa thiết bị theo nhu cầu của khách hàng. Oppo là một trong số hãng smartphone tại Việt Nam có mạng lưới phân phối rộng khắp, dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tốt. Hãng đề cao giá trị của trải nghiệm khách hàng. Tại các trung tâm chăm sóc khách hàng đều đạt đến tiêu chuẩn cao về sự tiện ích: không gian thoải mái thoáng mát, bố trí sang trọng, có phục vụ trà cà phê, truy cập Internet, lắp đặt TV chương trình giải trí... cho khách khi chờ tiếp nhận và kiểm tra máy.
Hệ thống chăm sóc khách hàng của Oppo phủ rộng khắp, mang đến các dịch vụ hậu mãi chất lượng Mới đây, khi ra mắt F11 Pro, Oppo đã giới thiệu dịch vụ "bảo hành một giờ", áp dụng với tất cả các dòng máy của Oppo trong hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng trên cả nước. Quá trình này bao gồm tiếp nhận thông tin, xác nhận lỗi, thông báo tình trạng của máy, sửa chữa và trả máy cho khách hàng. Với dịch vụ bảo hành một giờ, Oppo cam kết mức độ hoàn thành đúng thời gian trên 90% sau khi nhân viên xác định được lỗi cụ thể. Đối với một số lỗi cần được kiểm tra chuyên biệt, quá trình sửa chữa có thể kéo dài lâu hơn và sẽ thông báo kịp thời với khách hàng trong 30 phút đầu tiên. Bước đi mới cho Oppo Trong tương lai, Oppo liên tục cải tiến sản phẩm và nâng tầm thương hiệu của mình. "Người tiêu dùng sẽ thấy Oppo thường xuyên hơn ở phân khúc tầm trung và tầm cao - những nơi mà hãng chưa tung nhiều model để cạnh tranh với các thương hiệu lớn khác", đại diện Oppo chia sẻ. Lượng người dùng vững chắc và khả năng bắt xu hướng nhanh chóng sẽ giúp Oppo tấn công nhanh vào những phân khúc cao hơn. Thế hệ kế nhiệm của Find X ở phân khúc cao cấp sẽ là những chiếc smartphone chiến lược giúp hãng thực hiện điều này. Bảo An |
