Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) có định nghĩa trong ISO 9000 như sau: “chất lượng là một tập hợp các tính chất và đặc trưng của sản phẩm có khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”. Show
1.Chất lượng sản phẩm là gì?Có thể nói chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế kĩ thuật khá trừu tượng .Khi nhìn nhận sản phẩm trên những góc độ khác nhau ta lại có những quan niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm
+ Xuất phát từ giá cả (mối quan hệ giữa lợi ích của sản phẩm với chi phí phải bỏ ra ) chất lượng là cung cấp những sản phẩm dịch vụ ở mức giá mà khách hàng có thể chấp nhận được + Xuất phát từ cạnh tranh ta lại có định nghĩa : chất lượng đó là cung cấp những đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh không có . Mỗi định nghĩa trên đều xuất phát từ một khía cạnh nhất định vì vậy tuy ở mỗi cách đều có những ưu điểm nhất định song cũng đều không tránh khỏi những hạn chế nhất định để đưa ra một định nghĩa dễ hiểu, loại bỏ được những hạn chế trên thì tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) có định nghĩa trong ISO 9000 như sau: “chất lượng là một tập hợp các tính chất và đặc trưng của sản phẩm có khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”. 2.Các yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩmTrong một sản phẩm có nhiều nhóm thuộc tính thể hiện chất lượng sản phẩm như:
3. Đặc điểm của chất lượng sản phẩmChất lượng sản phẩm được cấu thành bởi nhiều yếu tố vì vậy nó sẽ có rất nhiều đặc điểm khác nhau . Dưới đây là một vài đặc điểm chung nhất
Chất lượng phải thông qua các chỉ tiêu kinh tế kĩ thuật, cụ thể được thể hiện thông qua chất lượng tuân thủ thiết kế, thông qua tính khách quan của sản phẩm. Nâng cao chất lượng loại này làm giảm chi phí và tạo điều kiện cho doanh nghiệp có khả năng thực hiện chính sách giá cả linh hoạt.
4. Vai trò của chất lượng sản phẩmChất lượng sản phẩm có vai trò quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, nó thể hiện ở
Quản lý chất lượng sản phẩm là việc cần thiết hàng đầu trong doanh nghiệp, cửa hàng của bạn. Dưới đây là 5 lý do phần mềm quản lý bán hàng KiotViet đưa ra về việc quản lý chất lượng sản phẩm bạn nên biết. 1. Quản lý chất lượng sản phẩm quyết định sự sống còn của cửa hàngKhoan hãy nói về những yếu tố phụ trợ giúp bán hàng hiệu quả, nếu bạn không có một sản phẩm tốt thì sẽ không ai muốn mua chúng cả. Hơn thế nữa, bạn muốn bán hàng lâu dài chứ không phải bán một lần duy nhất. Vì vậy chuyện chất lượng sản phẩm lại càng quan trọng. Chắc chắn không ai muốn mua một sản phẩm tồi và cũng không cửa hàng nào muốn những vị khách của mình trở lại với sản phẩm đã mua và sự phàn nàn hoặc xảy ra điều tiếng không hay. Hãy nhớ rằng sản phẩm tốt là yếu tố then chốt vì vậy bạn nhất định phải chú ý tới việc kiểm tra chất lượng sản phẩm thường xuyên, liên tục để đảm bảo mọi thứ bán ra đều đạt chuẩn chất lượng. 2. Gia tăng sự trung thành của khách hàngCó bao giờ bạn tự hỏi điều gì khiến một khách hàng quay trở lại mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn không? Đó chính là vì chất lượng hàng hóa/ dịch vụ tốt với mức giá cả hợp lý, phù hợp với vị khách đó. Nói như vậy để thấy vai trò của chất lượng sản phẩm quan trọng đến như thế nào nhằm gia tăng sự trung thành của một khách hàng. Có được một khách hàng mới đã là khó, việc giữ chân một khách hàng trung thành càng khó hơn, vậy nên đừng để mất họ vì những lý do như: Ăn ở quán này càng ngày càng chán. Dạo gần đây bên đó bán đồ chất liệu tệ lắm. Hoặc chất lượng của hãng này không còn được như xưa. 3. Quản lý chất lượng sản phẩm để giữ vững uy tín thương hiệuĐối với người làm kinh doanh, phương châm giữ chữ tín hơn giữ vàng hẳn đã không còn xa lạ, vì kinh doanh muốn trường tồn, bền vững, phát triển thì chắc chắn phải cần đến uy tín. Hãy nhìn vào các cửa hàng lâu đời, những cửa hàng có thương hiệu trong mắt khách hàng, điều mà họ khiến một khách hàng đi theo mình cả mấy chục năm bởi vì sao? Vì những cửa hàng đó có uy tín, làm ăn với họ không sợ lừa đảo, mua hàng của họ yên tâm về chất lượng. Quản lý chất lượng sản phẩm chặt chẽ sẽ giúp doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh của bạn gầy dựng được hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng. Khi đã có uy tín thì làm điều gì cũng dễ. 4. Phòng ngừa và loại bỏ được rủi ro ngay từ đầuChắc hẳn không có người chủ cơ sở kinh doanh nào thích đối mặt với rủi ro cả, nhất là rủi ro do chất lượng sản phẩm của chính cơ sở mình gây nên. Họ chỉ buộc phải đối mặt với nó để giải quyết mà thôi. Quản lý chất lượng sản phẩm là phương pháp tốt nhất giúp bạn phát hiện và quản lý được các rủi ro, phòng tránh những thiệt hại sẽ xảy ra trong tương lai. 5. Tối ưu và tiết kiệm ngân sáchNhiều người thường hay nghĩ rằng việc bạn đặt một nhu cầu cao về chất lượng sản phẩm sẽ ngốn của bạn rất nhiều tiền. Và nếu chỉ cần mỗi sản phẩm bạn rút bớt đi đôi chút thì bạn sẽ tiết kiệm được vô số kể. Nhưng đây chính là quan niệm sai lầm. Chính việc quản lý chất lượng sản phẩm từ đầu mới giúp bạn tối ưu và tiết kiệm ngân sách. Vì sao lại vậy? Việc quản lý chất lượng sản phẩm giúp cửa hàng duy trì được doanh thu đều đặn do khách hàng mới được giới thiệu tới và khách hàng trung thành không rời bỏ. Khi có nguồn thu đều, bạn sẽ không cần phải lãng phí ngân sách để làm quảng cáo tốn kém. Tóm lại là: Quản lý chất lượng sản phẩm là việc làm vô cùng cần thiết và được xem là ưu tiên hàng đầu trong công việc kinh doanh. Vậy nên hãy nghiêm túc xem xét và quan tâm đến điều này. Bạn đọc quan tâm đến các bài viết về kinh nghiệm kinh doanh thì đừng quên ghé website của phần mềm quản lý bán hàng KiotViet nhé. |