Quyết định táo bạo đã nâng cao vị thế của Samsung như thế nào?

Samsung Electronics biết rằng để trở thành một thương hiệu hàng đầu, họ cần có một nền văn hóa tập trung vào thiết kế để hỗ trợ sự đổi mới đẳng cấp thế giới

Vấn đề

Các nhà thiết kế phải đối mặt với những thách thức liên tục bắt nguồn từ các hoạt động quản lý tập trung vào hiệu quả của công ty, vốn đã ăn sâu. Các nhà quản lý đã đầu tư vào hiện trạng phải được thuyết phục để mua vào tầm nhìn lý tưởng hóa về tương lai

Giải pháp

Công ty đã xây dựng một đội ngũ các nhà thiết kế có khả năng tư duy chiến lược và sự kiên trì giúp họ vượt qua sự kháng cự bằng cách sử dụng cùng một công cụ—sự đồng cảm, trực quan hóa và thử nghiệm thị trường—mà họ sử dụng để theo đuổi sự đổi mới.

Cho đến 20 năm trước, Samsung Electronics của Hàn Quốc đã sản xuất các thiết bị điện tử bắt chước, rẻ tiền cho các công ty khác. Các nhà lãnh đạo của nó coi trọng tốc độ, quy mô và độ tin cậy hơn tất cả. Các nhà tiếp thị của nó đặt giá và giới thiệu các tính năng theo những gì các nhà sản xuất thiết bị gốc muốn. Các kỹ sư của họ đã chế tạo sản phẩm để đáp ứng các yêu cầu về hiệu suất và giá theo quy định. Vào cuối quy trình, các nhà thiết kế sẽ “làm da” sản phẩm—làm cho sản phẩm trông đẹp mắt. Một số nhà thiết kế làm việc cho công ty bị phân tán trong các đơn vị kỹ thuật và sản phẩm mới, và các nhà thiết kế riêng lẻ tuân theo các phương pháp mà họ ưa thích. Trong một công ty đề cao tính hiệu quả và tính nghiêm ngặt của kỹ thuật, các nhà thiết kế có rất ít địa vị hoặc tầm ảnh hưởng.

Sau đó, vào năm 1996, Lee Kun-Hee, chủ tịch của Tập đoàn Samsung, trở nên thất vọng vì sự thiếu đổi mới của công ty và kết luận rằng để trở thành một thương hiệu hàng đầu, Samsung cần có chuyên môn về thiết kế, thứ mà ông tin rằng sẽ trở thành “chiến trường cuối cùng”. . ” Anh ấy bắt đầu tạo ra một nền văn hóa tập trung vào thiết kế, hỗ trợ sự đổi mới tầm cỡ thế giới

Bằng mọi biện pháp, mục tiêu của anh ta đã đạt được. Samsung hiện có hơn 1.600 nhà thiết kế. Quá trình đổi mới của nó bắt đầu bằng nghiên cứu được thực hiện bởi các nhóm đa ngành gồm nhà thiết kế, kỹ sư, nhà tiếp thị, nhà dân tộc học, nhạc sĩ và nhà văn, những người tìm kiếm nhu cầu chưa được đáp ứng của người dùng và xác định các xu hướng văn hóa, công nghệ và kinh tế. Công ty đã tạo dựng được thành tích ấn tượng về thiết kế, giành được nhiều giải thưởng hơn bất kỳ công ty nào khác trong những năm gần đây. Các thiết kế táo bạo của tivi thường bất chấp phong cách thông thường. Với dòng Galaxy Note của mình, Samsung đã giới thiệu một loại điện thoại thông minh mới - phablet - đã bị các đối thủ sao chép rộng rãi. Thiết kế giờ đây là một phần trong DNA của công ty đến nỗi các nhà lãnh đạo hàng đầu dựa vào các nhà thiết kế để giúp hình dung ra tương lai của toàn bộ công ty

Đó là một hành trình gập ghềnh. Bất chấp sự hỗ trợ mạnh mẽ từ ban lãnh đạo cấp cao, các nhà thiết kế của công ty vẫn tiếp tục đối mặt với những thách thức liên tục xuất phát từ các phương thức quản lý tập trung vào hiệu quả, vốn đã ăn sâu. Chuyển sang một nền văn hóa tập trung vào đổi mới mà không đánh mất lợi thế kỹ thuật không phải là vấn đề đơn giản. Nó liên quan đến việc quản lý một số căng thẳng rất thực tế. Các kỹ sư và nhà thiết kế đôi khi không nhìn thấy bằng mắt. Các nhà cung cấp phải được đưa lên tàu. Các nhà quản lý đầu tư vào hiện trạng phải được thuyết phục để mua vào tầm nhìn lý tưởng hóa về tương lai. Một nền văn hóa không thích rủi ro phải học cách thích ứng với thử nghiệm và thất bại thường xuyên

Thành công của Samsung trong việc thực hiện sự thay đổi này có thể bắt nguồn từ một quyết định ban đầu duy nhất—xây dựng năng lực thiết kế nội bộ thay vì nhập khẩu. Như chúng tôi sẽ mô tả, Samsung đã chọn tạo ra một nhóm các nhà thiết kế tận tâm, tháo vát, những người đã nhận ra rằng họ có thể quản lý những căng thẳng và vượt qua sự kháng cự nội bộ bằng cách triển khai các công cụ tương tự mà họ sử dụng để theo đuổi sự đổi mới—sự đồng cảm, trực quan hóa và thử nghiệm trong . Quân đoàn đã giúp thiết lập các chính sách và cấu trúc gắn tư duy thiết kế vào tất cả các chức năng của công ty và cung cấp một khuôn khổ để đánh giá lại các sản phẩm khi đối mặt với sự thay đổi công nghệ mạnh mẽ

Xây dựng năng lực nội bộ

Là một trong những công ty công nghệ lớn nhất thế giới và là công ty con hàng đầu của Tập đoàn Samsung, Samsung Electronics đã có nhiều tin tức kể từ khi họ phân nhánh sang lĩnh vực điện tử tiêu dùng và quyết định đối đầu trực tiếp với Apple (có vụ kiện vi phạm bằng sáng chế chống lại công ty . Sự cạnh tranh từ Apple và những người khác rất khốc liệt; . Đến quý đầu tiên của năm 2015, lợi nhuận đã phục hồi nhưng vẫn thấp hơn mức của năm trước. Tuy nhiên, bức tranh toàn cảnh là một trong những đổi mới ấn tượng và thành công trên thị trường. Bộ phận di động của Samsung là bộ phận duy nhất sống sót sau cuộc cách mạng thị trường cấp tiến do iPhone dẫn đầu (bộ phận di động của các đối thủ cũ như Nokia, Motorola và Ericsson không còn tồn tại) và doanh số bán điện thoại thông minh đã mang lại thu nhập kỷ lục cho công ty vào năm 2013. Hơn nữa, Samsung đã dẫn đầu thị trường TV toàn cầu kể từ năm 2006, tạo ra hàng loạt mẫu mã đình đám như Bordeaux, Touch of Color, One Design và Curved Smart.

Những bước nhảy vọt về thiết kế này đều bắt đầu với quyết tâm của Lee năm 1996—một phần được kích hoạt bởi báo cáo của một nhà tư vấn về những thiếu sót trong đổi mới của Samsung—để thúc đẩy một “cuộc cách mạng” thiết kế trong công ty. (Đây không phải là bước nhảy vọt đầu tiên của Samsung. Năm 1993, Lee đã đưa ra sáng kiến ​​tích hợp các thông lệ phương Tây về chiến lược, nhân sự, trả công xứng đáng và thiết kế vào tập đoàn, nhưng ông không hài lòng với tiến độ sau đó. ) Để thúc đẩy cuộc cách mạng thiết kế của mình, công ty có thể đã tìm kiếm chuyên gia hạng nhất từ ​​bên ngoài. Đó chắc chắn sẽ là cách tiếp cận nhanh nhất và một số nhà quản lý cấp cao đã thúc đẩy để một nhà thiết kế Hàn Quốc nổi tiếng quốc tế đảm nhận chức năng thiết kế. Nhưng các giám đốc điều hành khác đã thuyết phục Lee nuôi dưỡng các nhà thiết kế nội bộ, những người sẽ tập trung vào lợi ích lâu dài của công ty hơn là chỉ các dự án của riêng họ

Là một phần trong khoản đầu tư vào việc phát triển năng lực thiết kế trong toàn tổ chức, Samsung đã tuyển dụng các giảng viên từ một trường cao đẳng nghệ thuật nổi tiếng và tạo ra ba chương trình đào tạo. Một chương trình đào tạo các nhà thiết kế nội bộ, khiến họ phải nghỉ việc trong vòng hai năm. (Hai trường còn lại là một trường cao đẳng và sau đại học và một chương trình thực tập. ) Lee đặt ưu tiên cá nhân cho các chương trình, điều này giúp chương trình không bị chệch hướng bởi sự phản đối của các giám đốc điều hành thiết kế và kinh doanh, những người đã rất tức giận vì mất đi các nhà thiết kế của họ trong một thời gian dài

Nhiều giám đốc điều hành của Samsung hiện đồng ý rằng sự phụ thuộc vào chuyên môn bên ngoài sẽ gây ra thiệt hại lâu dài. Phát triển chuyên môn nội bộ, trong khi tốn nhiều công sức, đã tạo ra một nhóm các nhà thiết kế có cái nhìn tổng thể. An Yong-Il, phó chủ tịch chiến lược thiết kế, nói theo cách này. “Khi đã có chỗ đứng riêng trong tổ chức, chúng tôi bắt đầu quan tâm đến tương lai của công ty. ” Các nhà thiết kế cũng phát triển khả năng tư duy chiến lược và sự kiên trì giúp họ vượt qua sự kháng cự trong thời gian dài. Có vẻ như nghi ngờ rằng bất kỳ nhóm nhà thiết kế bên ngoài nào, dù xuất sắc đến đâu, cũng có thể làm được điều đó - ngay cả khi có sự hỗ trợ từ chủ tịch

Đồng cảm với toàn bộ tổ chức

Trong các công ty lớn, quá trình đổi mới kéo dài và quanh co. Ngay cả khi khái niệm sản phẩm mới của nhóm thiết kế giành được sự tán dương và nhận được sự ủng hộ của ban điều hành, thì nó vẫn phải tồn tại qua nhiều quyết định tiếp theo—của các kỹ sư, lập trình viên, chuyên gia trải nghiệm người dùng, trưởng nhóm, quản lý và thậm chí, trong một số trường hợp, nhà cung cấp. Mỗi quyết định đó tạo cơ hội cho một ý tưởng bị chiếm đoạt bởi các ưu tiên của các bộ phận chức năng khác và xu hướng mạnh mẽ là điều khiển quá trình hướng tới sự an toàn của sự thay đổi gia tăng hơn là lãnh thổ đầy rủi ro của sự đổi mới triệt để. Kang Yun-Je, phó chủ tịch cấp cao và giám đốc sáng tạo của Samsung TV, nói rằng các chức năng phi thiết kế thường nghĩ rằng họ có thể kiếm được lợi nhuận tốt chỉ bằng cách sử dụng công nghệ hiện có để làm cho các sản phẩm hiện có tốt hơn và nhanh hơn một chút.

Ngay cả trong một công ty tuân theo các nguyên tắc thiết kế, thực tế là các nhà thiết kế phải thực hiện các bước để đảm bảo rằng ý tưởng của họ chiếm ưu thế như hình dung ban đầu. Để làm được điều này, họ cần luôn đồng cảm với những người ra quyết định từ các chức năng khác trong suốt quá trình

Ví dụ, hãy xem xét nỗ lực của Lee Min-Hyouk, giám đốc sáng tạo của Samsung Mobile, nhằm “bán” thứ cuối cùng được đặt biệt danh là “điện thoại Benz” sau khi một tờ báo Na Uy so sánh nó với chiếc Mercedes-Benz. Đây là điện thoại di động nắp gập đầu tiên không có ăng-ten ngoài. Lee, khi đó là một nhà thiết kế mới vào nghề, biết rằng để thuyết phục các kỹ sư loại bỏ ăng-ten, anh ấy cần một lý do tốt hơn là làm cho một chiếc điện thoại trông đẹp mắt. Để mang chúng lên máy bay, anh ấy đã vượt xa vai trò thiết kế thông thường và đảm nhận tư duy của một kỹ sư, đưa ra một thiết kế bản lề mới tạo ra không gian bên trong cho ăng-ten lớn hơn và hiệu quả hơn. Ông cũng nghiên cứu các loại sơn khác nhau giúp tăng cường khả năng thu tín hiệu. “Tôi phải tưởng tượng ra một thiết kế mới cho các kỹ sư cũng như người dùng,” anh nói. Các kỹ sư đã bị thuyết phục và chiếc điện thoại cuối cùng đã bán được 10 triệu chiếc

Thiết kế cũng phải giành được sự ủng hộ của nhà cung cấp. Nếu các nhà sản xuất phụ tùng không sẵn sàng hợp tác, thì không có thiết kế mới nào, cho dù nó có hấp dẫn đến đâu, có thể tồn tại được. Ví dụ, khi Samsung đang làm việc trên TV màn hình phẳng One Design, hãng đã vấp phải sự phản đối mạnh mẽ từ nhà cung cấp màn hình LCD, vốn đã quen với việc cung cấp các tấm nền có vỏ bên trong để bảo vệ các thành phần. Các nhà sản xuất TV sẽ thêm một lớp vỏ bên ngoài, điều này thường dẫn đến một cấu hình dày cho sản phẩm cuối cùng. Vì các nhà thiết kế của Samsung đã hình dung ra một chiếc TV mỏng, bọc kim loại nên công ty muốn nhà cung cấp loại bỏ các lớp vỏ bên trong

Nhưng “họ không lắng nghe chúng tôi,” Jung Hyun-Jun, phó chủ tịch kỹ thuật của Samsung TV, nói về nhà cung cấp. “Họ đang bán các tấm nền LCD tiêu chuẩn như một bộ hoàn chỉnh cho nhiều nhà sản xuất TV khác và họ không thấy có lý do gì để làm điều gì đó khác biệt chỉ cho một kiểu máy của một khách hàng. ”

Vì vậy, các nhà thiết kế của Samsung, làm việc với các kỹ sư của họ, đã phát minh ra một mô hình chuỗi cung ứng cho các hệ thống màn hình LCD giúp giảm đáng kể chi phí vận chuyển, bởi vì nếu không có vỏ bọc, số lượng tế bào LCD có thể được xếp vào cùng một không gian nhiều gấp 10 lần. Tiết kiệm chi phí được chia sẻ với nhà cung cấp và Samsung đã có các tấm nền không nắp

Hình dung tương lai, sắp xếp lại vấn đề

Các nhà quản lý được đào tạo để dựa vào quá khứ và hiện tại để dự đoán tương lai—đó là tất cả những gì về lập kế hoạch ngân sách. Ngược lại, các nhà thiết kế được đào tạo để thoát khỏi quá khứ. Nhưng nếu họ muốn thuyết phục những người ra quyết định chấp nhận tầm nhìn cấp tiến của họ về tương lai, họ cần áp dụng tư duy quản lý. Hình dung là một công cụ mạnh mẽ để kết nối hai cách suy nghĩ và khiến những người hoài nghi ủng hộ những ý tưởng mới

Sự phát triển của Galaxy Note cung cấp một trường hợp điển hình. Ngay sau khi Samsung Electronics giới thiệu điện thoại thông minh Galaxy S và máy tính bảng Galaxy Tab, một số thành viên trong nhóm thiết kế của họ đã nhận thấy nhu cầu chưa được đáp ứng trên thị trường. Ở Hàn Quốc và Nhật Bản, nhiều công nhân tri thức có thói quen ghi chép và ghi lịch trình của họ vào những cuốn nhật ký bỏ túi cỡ ví, thứ mà cả điện thoại 4 inch lẫn máy tính bảng 9 inch đều không thể thay thế được. Nhận thấy rằng cần có một nền tảng hoàn toàn mới, nhóm thiết kế đã phát triển ý tưởng về một cuốn nhật ký thông minh có giao diện bút và màn hình 5,5 inch.

Khi các nhà thiết kế giới thiệu khái niệm này với ban quản lý, cuộc tranh luận gay gắt về kích thước màn hình đã xảy ra sau đó. Vào thời điểm đó, các nhà tiếp thị tin chắc rằng không có điện thoại di động nào lớn hơn 5 inch. Ngay cả sau khi các nhà thiết kế sản xuất mô hình, các nhà quản lý vẫn lo lắng rằng người dùng sẽ không chấp nhận một chiếc điện thoại thông minh lớn như vậy

Lee Min-Hyouk, của Samsung Mobile cho biết: “Mặc dù mọi người đều ủng hộ sự đổi mới, nhưng không ai muốn thay đổi khi chúng ta bắt đầu nói về các chi tiết. “Mọi người nói với chúng tôi, 'Nó sẽ không bán được. ’ ‘Bạn không thể cầm nó trong tay. ' 'Làm sao bạn có thể đặt thứ đó cạnh mặt mình?' 'Lý do duy nhất để mua thứ này là làm cho khuôn mặt của bạn trông nhỏ lại. ’”

Rõ ràng là kích thước mới sẽ đòi hỏi niềm tin của mọi người về điện thoại thông minh phải trải qua một sự thay đổi cơ bản. Nhóm đã có thể chiếm ưu thế bằng cách sắp xếp lại cuộc trò chuyện. Nó đã chuẩn bị một bản mô phỏng của sản phẩm minh họa thứ cuối cùng đã trở thành “vỏ thông minh” được bắt chước rộng rãi, kết nối với phần mềm trải nghiệm người dùng để hiển thị màn hình tương tác khi đóng nắp. Mô hình trông giống một cuốn nhật ký bỏ túi hơn và những người có mặt tại buổi đánh giá thiết kế nhận ra rằng khi được nghĩ theo cách đó, chiếc điện thoại mới trông không quá lớn. Sự thay đổi nhận thức này cho phép Samsung tạo ra danh mục phablet, dẫn đến dòng Galaxy Note rất thành công. Công ty hiện cũng sử dụng khái niệm vỏ thông minh cho dòng Galaxy S nhỏ hơn

Thử nghiệm trên thị trường

Sự đồng cảm và hình dung không phải lúc nào cũng đủ để tạo ra sự hỗ trợ nội bộ cần thiết cho sự thay đổi triệt để. Trong một số trường hợp, các nhà thiết kế của Samsung thử nghiệm và tinh chỉnh ý tưởng của họ trên thị trường và sử dụng dữ liệu thị trường để xây dựng hỗ trợ

Khoảng năm 2003, các nhà thiết kế của Samsung muốn cải thiện tính thẩm mỹ của TV của công ty. Điều này phát triển từ một sáng kiến ​​​​đặt câu hỏi về định nghĩa của một chiếc tivi. Nghiên cứu dân tộc học tiết lộ rằng ở hầu hết các gia đình, TV tắt nhiều giờ hơn so với bật. Nói cách khác, phần lớn thời gian chúng là đồ nội thất. Do đó, các nhà thiết kế cảm thấy, các bộ phải bắt mắt về mặt hình ảnh. Họ đề xuất loại bỏ các loa khỏi vị trí thông thường của chúng, ở hai bên màn hình và ẩn chúng đi. Sự thay đổi thiết kế triệt để này sẽ đòi hỏi phải đánh đổi chất lượng âm thanh, nhưng các nhà thiết kế tin rằng một sự thay đổi cơ bản đã xảy ra trong suy nghĩ của người tiêu dùng về âm thanh TV. Bởi vì rất nhiều người đang kết nối dàn âm thanh của họ với hệ thống rạp hát tại nhà nên suy nghĩ của họ đã thay đổi, chất lượng âm thanh không còn là ưu tiên hàng đầu và có thể bị xâm phạm một cách an toàn. Theo đó, họ đã giấu loa bên dưới màn hình, tạo ra các lỗ loa hướng xuống dưới để hướng âm thanh đến cạnh dưới hình chữ V duyên dáng của thiết bị, nơi âm thanh sẽ được phản xạ về phía người xem.

Nhiều nhà quản lý Samsung đã hoài nghi. Họ vẫn tin vào sự khôn ngoan thông thường về thiết kế TV. rằng, theo thứ tự giảm dần, các ưu tiên là chất lượng hình ảnh, chất lượng âm thanh, khả năng sử dụng và hình dạng vật lý. Giám đốc điều hành lo ngại về ý tưởng đặt loa bên dưới màn hình, Kim Young-Jun, SVP thiết kế cho biết. Để tạo sự đồng thuận, nhóm thiết kế đã kêu gọi công ty thử nghiệm ý tưởng này tại thị trường châu Âu. Mô hình này đã gây được tiếng vang lớn và Giám đốc điều hành cũng như toàn bộ nhóm phát triển TV, bao gồm cả các nhà tiếp thị và kỹ sư, đã ủng hộ ý tưởng này. Được khích lệ bởi thành công của thử nghiệm, nhóm thiết kế đã chọn một thiết kế thậm chí còn táo bạo hơn cho mẫu Bordeaux, với viền trắng bóng và cạnh dưới hình chữ V màu đỏ. Khi toàn bộ dòng sản phẩm cuối cùng cũng xuất hiện, Samsung đã bán được một triệu chiếc trong sáu tháng

Samsung cũng đã học cách sử dụng thử nghiệm thị trường để hỗ trợ nghiên cứu thiết kế hướng tới tương lai. Sau khi khái niệm màn hình gập của một nhóm tạo ra sự gia tăng thị phần nhanh chóng trên thị trường màn hình PC, nhóm nhận thấy việc huy động vốn cho các sáng kiến ​​thiết kế dài hạn khác trở nên dễ dàng hơn. Nó đã có thể phát triển và tung ra một loạt các sản phẩm rất thành công trên thị trường TV. Tất cả các mô hình nổi tiếng gần đây của Samsung đều có nguồn gốc từ một quy trình như vậy

Với những thành công thương mại như thế này đối với sự tín nhiệm của các nhà thiết kế, giá trị của thiết kế tiên tiến hiện được đánh giá cao trong công ty và Samsung đã đầu tư đáng kể vào tư duy sâu sắc về tương lai. Trên thực tế, bốn chân trời thời gian riêng biệt hiện tồn tại đồng thời cho thiết kế trong Samsung

Tạo một tổ chức thiết kế bền vững và linh hoạt

Sức đề kháng bên trong đã là một thực tế của cuộc sống tại Samsung kể từ khi công ty bắt đầu trên con đường thiết kế xuất sắc, 20 năm trước. Vào cuối những năm 1990, An Yong-Il, phó chủ tịch chiến lược thiết kế, đã vấp phải sự phản đối mạnh mẽ từ các nhà quản lý của Samsung khi sau khi nghiên cứu các tổ chức thiết kế của các công ty như IBM, Sony, Mitsubishi, Panasonic và Phillips, ông đã đề xuất áp dụng triết lý thiết kế toàn công ty. . ” Các nhà điều hành đã nói rất rõ ràng rằng việc đạt được các mục tiêu lợi nhuận ngắn hạn bằng cách bán các sản phẩm nhái sản phẩm của đối thủ cạnh tranh với giá rẻ đối với họ quan trọng hơn là thiết lập một triết lý thiết kế. Ngay cả những nhà thiết kế cũng thờ ơ với triết lý của Ẩn. Anh ấy nói, “Khoảng 20% ​​đồng ý với những gì tôi nói nhưng không muốn làm điều đó. Khoảng 50% nói, 'Tại sao phải bận tâm? . ’ Chỉ có khoảng 30% nhà thiết kế, chủ yếu là người trẻ, quan tâm. ”

“Tôi đã phải tưởng tượng ra một thiết kế mới cho các kỹ sư cũng như người dùng. ”

Vì vậy, có lẽ không ngạc nhiên khi trong cuộc khủng hoảng tài chính châu Á năm 1997, công ty đã cắt giảm các sáng kiến ​​thiết kế của mình. Chán nản, An tính chuyện rời công ty. Thay vào đó, sếp của anh ấy đã thúc giục anh ấy tham gia chương trình tiến sĩ, nghiên cứu về quản lý và thiết kế tổ chức, đồng thời suy nghĩ về những gì sẽ đảm bảo một tương lai vững chắc cho tư duy thiết kế tại Samsung

Các nghiên cứu của ông đã đưa An đến kết luận rằng triết lý thiết kế và nguyên tắc thiết kế phải được hình dung thông qua cơ cấu tổ chức và quy trình rõ ràng và chính sách nhân sự mới. Nhóm thiết kế nên bao gồm những người hiểu khoa học xã hội, dân tộc học, kỹ thuật và quản lý. Năm 2000, khi Samsung thoát khỏi cuộc khủng hoảng tài chính, sếp của Ẩn đã làm việc với văn phòng chiến lược công ty của công ty để tiến hành đánh giá chiến lược của tổ chức thiết kế. Đánh giá cho thấy Samsung cần thành lập một nhóm thiết kế chiến lược, sau này được đặt tên là Trung tâm thiết kế doanh nghiệp, nhóm này sẽ lập kế hoạch cho tương lai của công ty và dẫn đầu trong việc duy trì sự nhấn mạnh vào tư duy thiết kế. Ngày nay, CDC được tổ chức với các cuộc họp đánh giá thiết kế chiến lược hai lần một năm có sự tham gia của tất cả các giám đốc điều hành cấp cao của công ty. Yếu tố quan trọng nhất của những cuộc họp đó là hình dung về tương lai của Samsung

Tầm quan trọng của thiết kế được cảm nhận ở mọi nơi. Ví dụ, trong bộ phận TV, các kỹ sư sẽ cho bạn biết rằng công việc chính của họ là giúp các nhà thiết kế hiện thực hóa tầm nhìn của họ. Khi doanh số của dòng Galaxy S sụt giảm gần đây, chính thiết kế đã nhận được sự xem xét kỹ lưỡng nhất từ ​​các nhà lãnh đạo công ty

Tuy nhiên, Samsung phải đối mặt với những thách thức to lớn trong tương lai. Cách tiếp cận thiết kế của nó vẫn chủ yếu dựa trên sự phát triển của các sản phẩm phần cứng, mặc dù hầu hết phần cứng đó chạy trên phần mềm. Khi công nghệ kỹ thuật số thay đổi bối cảnh kinh doanh—và khi Samsung tiếp tục phát triển hệ điều hành của riêng mình cũng như các nền tảng dịch vụ khác nhau trong vận tải, y tế và thanh toán—công ty sẽ phải thay đổi hoàn toàn quy trình thiết kế của mình. Các nhà thiết kế đã thử nghiệm phát triển nhanh cho các thiết kế giao diện người dùng dựa trên phần mềm yêu cầu lặp lại nhanh chóng thường xuyên và chu kỳ thiết kế ngắn hơn. Họ đang thử nhiều hình thức phối hợp đa chức năng khác nhau khi họ giải quyết các sản phẩm ngày càng hội tụ. Gần đây, Samsung đã tiến hành đánh giá năng lực quản lý thiết kế toàn công ty đầu tiên, được sử dụng để thông báo tái cấu trúc công ty. Cuộc cách mạng thiết kế của công ty còn lâu mới hoàn thành

Khi bối cảnh công nghệ tiếp tục thay đổi, giám đốc điều hành của tất cả các tập đoàn tìm kiếm lợi thế thông qua tư duy thiết kế sẽ cần phải liên tục xem xét các quy trình thiết kế, văn hóa, ra quyết định, truyền thông và chiến lược của họ. Thừa nhận rằng nhận xét của Lee Min-Hyouk “Mặc dù mọi người đều ủng hộ sự đổi mới, nhưng không ai muốn thay đổi khi chúng ta bắt đầu nói về các chi tiết” áp dụng ngay cả với các nhóm thiết kế, các công ty phải đẩy mạnh các giới hạn thông thường của tư duy thiết kế và tạo ra một tầm nhìn cấp tiến hơn bao giờ hết cho

Một phiên bản của bài viết này đã xuất hiện trong số tháng 9 năm 2015 (trang. 72–78) của Harvard Business Review

Đổi mới đã làm nên thành công của Samsung như thế nào?

Samsung đã phát triển như thế nào để chiếm lĩnh thị trường điện thoại?

Samsung đã phát triển cốt lõi của mình như thế nào mặc dù có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh?

Đổi mới đã giúp Samsung duy trì vị thế trên thị trường như thế nào?