Máy tính Casio bị rơi có sao không

QÐBH 14-03-19

I. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH MÁY TÍNH CASIO

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ:

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu CASIO do Công ty BITEX phân phối tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:

• Sản phẩm phải có phiếu bảo hành chính hãng CASIO. Trên phiếu bảo hành có thông tin đầy đủ (tên Đại lý/ Nhà phân phối/ Nhà sách, ngày xuất bán, model máy …).
• Máy phải có tem chống hàng giả chính hãng CASIO, tem dán phải còn nguyên vẹn, không bị tháo gỡ hoặc rách, tẩy xoá.

Thời hạn bảo hành sản phẩm:

• Đối với máy khoa học: Bảo hành 07 năm.
• Đối với máy tính Văn phòng, Máy In Bill, Máy Tài chính, Máy Đồ họa: Bảo hành 05 năm + 02 năm thay Pin miễn phí và kiểm tra bảo dưỡng máy.

Chính sách 01 ĐỔI 01 trong 01 năm đầu tiên áp dụng cho tất cả các sản phẩm máy tính chính hãng CASIO bị lỗi do Nhà sản xuất như: không hiển thị số; mất nét; liệt phím.

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (thể hiện trên phiếu bảo hành) tại thời điểm BITEX nhận được yêu cầu bảo hành của khách hàng.

Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, BITEX giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước khách hàng. Nếu khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm cho Trung tâm bảo hành chính hãng/ Trạm bảo hành ủy quyền để bảo hành.

Lưu ý: Không bảo hành các bộ phận như vỏ máy hoặc phụ kiện kèm theo máy như Pin, dây cáp..

2. NHẬN SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ HOẶC TRẢ LẠI ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU ĐÂY:

• Máy thật nhãn hiệu CASIO nhưng không do BITEX phân phối.
• Máy thật nhãn hiệu CASIO nhưng không có tem chống giả chính hãng CASIO.
• Máy thật nhãn hiệu CASIO có tem chống giả chính hãng CASIO nhưng không có phiếu bảo hành.
• Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, bị cháy, nám do tiếp xúc với hóa chất hoặc nhiệt độ cao, ánh nắng mặt trời …
• Sản phẩm không bảo quản tốt như: bị vào nước, ẩm ướt, động vật côn trùng, vật lạ vào máy.
• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
• Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bị rơi rớt hoặc do tác động bên ngoài, bể hoặc nứt màn hình, nứt gẫy board mạch.
• Sản phẩm đã bị thay đổi hoặc máy đã bị tháo gỡ sửa chữa ở những nơi không phải là Trung tâm bảo hành chính hãng hoặc Trạm bảo hành ủy quyền.

Nếu sản phẩm được thay thế linh kiện, quý khách hàng phải chấp nhận quyền sở hữu các linh kiện hư hỏng mặc nhiên thuộc về BITEX.

3. HÌNH THỨC THANH TOÁN CHI PHÍ MÁY NGOÀI ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

Trung tâm Bảo hành Tp. HCM, Hà Nội và các trạm bảo hành ủy quyền.

• Hình Thức 2: chuyển khoản

Công ty CP XNK Bình Tây (BITEX)

Địa chỉ: 16 Trịnh Hoài Đức, phường 13, quận 5, tp Hồ Chí Minh

Số tài khoản: 0251001005253.

Ngân hàng: Vietcombank - CN Bình Tây

Chi phí chuyển khoản khách hàng (người sử dụng) thanh toán.

• Hình thức 3: nhận hàng và thanh toán thông qua dịch vụ COD của công ty vận chuyển do BITEX chỉ định.

4. THỜI HẠN BẢO HÀNH ĐỐI VỚI LINH KIỆN THAY THẾ HOẶC ĐỔI MÁY MỚI SẼ ĐƯỢC ÁP DỤNG NHƯ SAU:

• Máy còn trong điều kiện bảo hành: thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế hoặc Đổi máy mới được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
• Máy ngoài điều kiện bảo hành: thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là sáu (06) tháng.

5. TỪ CHỐI BẢO HÀNH, SỬA CHỮA:

• Hàng giả, hàng nhái máy tính nhãn hiệu CASIO.
• Sản phẩm bị thay thế linh kiện không phải linh kiện chính hãng CASIO. (Màn hình, Board mạch máy giả, cáp ...)
• Máy tính mang nhãn hiệu khác.

6. CAM KẾT VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH – SỬA CHỮA:

6.3. Các lỗi kỹ thuật của máy tính CASIO được chia làm 4 cấp độ:

• Cấp độ 1: Máy bị lỗi nguồn (chập chờn) – Thay Pin – Vệ sinh máy – Thay cáp màn hình & board mạch.
• Cấp độ 2: Thay linh kiện cơ khí.
• Cấp độ 3: Máy chỉ bị hư một trong các lỗi như: hiển thị mất 01 nét, bị liệt phím nhấn, hư nguồn.
• Cấp độ 4:
  • Máy bị hư 02 lỗi trở lên như: Mất nét – Liệt phím – Gẫy gốc màn hình – Bể màn hình – Lỗi bộ phận in.
  • Máy bị lỗi phần mềm như: máy 12 số nhưng chỉ hiển thị 10 số hoặc máy 10 số nhưng chỉ hiển thị 08 số.
  • Máy khách hàng gửi bảo hành lần 2.
  • Máy in sai số.
  • Máy ngoài điều kiện bảo hành mà trạm không khắc phục được.

6.4. Các lỗi kỹ thuật Trạm bảo hành ủy quyền phải thực hiện: cấp độ 1,2 ,3 và có sẵn linh kiện thay thế đối với những trường hợp thay linh kiện.

6.5. Các lỗi kỹ thuật Trạm chuyển máy về Trung tâm bảo hành TP. HCM: cấp độ 4.

• Bảng kê chi tiết thời gian bảo hành – sửa chữa với các cấp độ sửa chữa:

7. CÁC DỊCH VỤ CỦA BITEX - NHÀ PHÂN PHỐI CHÍNH THỨC DUY NHẤT MÁY TÍNH CASIO TẠI VIỆT NAM:

7.1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của BITEX:

• Tổng đài Chăm sóc Khách hàng trên toàn quốc: 1900-21-52.
• Số điện thoại này cung cấp cho Khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, về thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện, thông tin khuyến mại để được tư vấn các vấn đề liên quan đến dịch vụ sản phẩm nhãn hiệu máy tính CASIO, điều kiện bảo hành, thủ tục, địa điểm bảo hành, địa điểm tiếp nhận được cập nhật mới nhất.

7.2. Các dịch vụ bảo hành cơ bản:

Dịch vụ sửa chữa tại Trung tâm bảo hành/ Các Trạm bảo hành ủy quyền/ Điểm tiếp nhận máy bảo hành trên toàn quốc:

• Khách hàng gọi đến tổng đài 1900-21-52 hoặc email: “” để được tư vấn, cung cấp thông tin và hướng dẫn đến Trung tâm bảo hành/ Trạm bảo hành ủy quyền/ Điểm tiếp nhận máy bảo hành gần nhất để xử lý lỗi hư hỏng.
• Hoặc Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp Trung Tâm bảo hành/ Trạm bảo hành ủy quyền/ Điểm tiếp nhận máy bảo hành để yêu cầu dịch vụ, đồng thời Khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin, bao gồm:
• Thông tin sản phẩm: Kiểu máy, số máy, số lượng, ngày mua sản phẩm, tình trạng hư hỏng của máy...
• Thông tin khách hàng: Tên khách hàng, Số điện thoại liên hệ, địa chỉ liên lạc (của người yêu cầu hoặc liên hệ) và nội dung yêu cầu dịch vụ sửa chữa.

7.3. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành: 

Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, các Trung tâm bảo hành hoặc Trạm bảo hành ủy quyền có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ, tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa trên Bảng giá linh kiện sửa chữa của BITEX.

Bảng giá linh kiện sửa chữa và Trung tâm bảo hành/ Trạm bảo hành ủy quyền/ Điểm tiếp nhận máy bảo hành

• Tham khảo tại: www.bitex.com.vn 
• Bitexshop trang thương mại điện tử của Bitex (Tại đây)

--

II. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỒNG HỒ

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH VÀ NHỮNG CAM KẾT

1.1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI ĐỒNG HỒ

Các loại đồng hồ khách hàng đã mua nếu muốn đổi phải thỏa các điều kiện theo Quy định đổi trả QĐ/02/CSKH hoặc khi có sự phê duyệt của cấp có thẩm quyền.

1.2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ ĐỒNG HỒ:

1.2.1 Các trường hợp đồng hồ bảo hành miễn phí phải đáp ứng những điều kiện sau:

• Đồng hồ phải có phiếu bảo hành hợp lệ. (Phiếu bảo hành hợp lệ là một trong những loại sau: Phiếu bảo hành được in từ phần mềm POS, thẻ bảo hành giấy (Ghi đầy đủ thông tin, ngày tháng bán, mã đồng hồ, Phải được đóng dấu cửa hàng nơi bán), thẻ bảo hành quốc tế do Casio cung cấp.
• Đồng hồ phải còn trong thời gian bảo hành, thời gian bảo hành như sau:
• Đồng hồ đeo tay CASIO, thời gian bảo hành 12 tháng cho máy và 18 tháng cho pin.
• Đồng hồ treo tường CASIO, chỉ bảo hành 12 tháng cho máy.
• Đồng hồ đeo tay COVER, thời gian bảo hành là 05 năm cho máy và pin.
• Đồng hồ đeo tay LOUIS ERARD, thời gian bảo hành là 02 năm cho máy và pin.

1.2.2. Các trường hợp giảm giá khi thay linh kiện dây, vỏ đối với đồng hồ xi vàng hồng và dây da (Cập nhật theo thông báo số 10/VP TGĐ):

1.2.2.1. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua:

• Đối với khách hàng không có thẻ thành viên: Giảm 50% giá thay dây, vỏ xi vàng hồng, không giảm giá thay dây da.
• Đối với khách hàng có thẻ vàng (Gold): Giảm 50% giá thay dây, vỏ xi vàng hồng, giảm 30% giá thay dây da.
• Đối với khách hàng có thẻ Bạch Kim (Platinum): Giảm 70% giá thay dây, vỏ xi vàng hồng, giảm 50% giá thay dây da.

1.2.2.2. Sau 30 ngày kể từ ngày mua:

• Giảm 30% phí thay dây cho khách hàng có thẻ vàng (Gold).
• Giảm 50% phí thay dây cho khách hàng có thẻ Bạch Kim (Platinum).

1.2.3. Các trường hợp đồng hồ lỗi được đổi mới hoặc thay thế linh kiện miễn phí cho khách hàng:

• Đồng hồ đã được sửa chữa bảo hành sau hai lần hoặc sửa chữa bảo hành hai lần trên một lỗi, nếu đồng hồ vẫn bị lỗi về kỹ thuật sẽ được đổi mới.
• Đồng hồ vẫn còn trong thời gian bảo hành mà Trung Tâm Bảo Hành không thể khắc phục được lỗi hoặc không có linh kiện thay thế sẽ cho khách hàng đổi đồng hồ mới.
• Đối với đồng hồ xi vàng hồng và đồng hồ dây da, trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng mua hàng nếu đồng hồ bị lỗi oxi hóa hoặc lỗi dây sẽ được sửa chữa thay thế linh kiện miễn phí.

1.2.4. Các trường hợp bảo hành đồng hồ cho đại lý

• Đối với đồng hồ đại lý, sản phẩm còn trưng bày chưa bán cho khách hàng, thời gian bảo hành đồng hồ Casio trong vòng 03 năm, Cover là 05 năm, Louis Erard là 02 năm kể từ ngày giao đồng hồ cho đại lý. Công ty chỉ bảo hành máy và pin, không bảo hành dây vỏ đồng hồ.
• Đối với đồng hồ đại lý đã bán cho khách hàng, khách hàng phải có thẻ bảo hành do công ty cung cấp, trên thẻ bảo hành phải được dán barcode hoặc được ghi đầy đủ thông tin sản phẩm, ngày bán và được đóng mộc tại cửa hàng của đại lý. Thời gian áp dụng bảo hành kể từ ngày công ty giao hàng cho đại lý không quá 03 năm đối với Casio, Cover là 05 năm, Louis Erard là 02 năm.
• Đối với đồng hồ đại lý tự in logo cho khách hàng, sản phẩm sẽ được bảo hành đối với những lỗi về kỹ thuật do nhà sản xuất. Các lỗi do tác động của việc tháo lắp đồng hồ để in logo như: Vào nước, hư máy, hư mặt số…. thì không được bảo hành mà sẽ sửa chữa tính phí. Mức phí được áp dụng chung của phòng bảo hành và được chiết khấu 20% (CEO/ Phó TGĐ phê duyệt).
• Đối với đồng hồ xi vàng hồng và đồng hồ dây da còn đang trưng bày, nếu đại lý nhập hàng trong vòng 01 năm bị lỗi oxi hóa hoặc lỗi dây sẽ được bảo hành miễn phí sau thời gian trên sẽ tính phí cho đại lý (Theo thông báo số 07/2017/TB/TGĐ). Đối với đồng hồ đại lý đã bán cho khách hàng nếu đồng hồ bị lỗi oxi hóa hoặc lỗi dây trong vòng 07 ngày kể từ ngày đại lý bán cho khách hàng và không quá 01 năm kể từ ngày đại lý nhập hàng sẽ được bảo hành miễn phí, sau thời gian trên sẽ tính phí cho khách hàng hoặc đại lý.

1.3. NHẬN SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ HOẶC TRẢ LẠI ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU ĐÂY:

1.3.1. Nhận sửa chữa bảo hành có tính phí.

• Tất cả các đồng hồ do Công ty TNHH Anh Khuê Sài Gòn phân phối mà không còn trong thời hạn bảo hành.
• Tất cả các đồng hồ chính hãng Casio, Cover, Louis Erard của khách hàng là người nước ngoài.
• Mọi hư hỏng do thiên tai, sử dụng bất cẩn, sử dụng sai hướng dẫn, bấm nút điều chỉnh đồng hồ trong môi trường nước và các tổn hại trầy xước, bong tróc về dây, vỏ kính đồng hồ.
• Hư hỏng do sửa chữa không đúng cách từ những dịch vụ không phải TTBH chính hãng.

1.3.2. Điều kiện hoàn trả lại đồng hồ của khách hàng.

• Hàng giả, hàng nhái và tất cả các thương hiệu, sản phẩm đồng hồ không phải do công ty Anh Khuê Sài Gòn phân phối.
• Khách hàng không chấp nhận sửa chữa bảo hành.
• Bảng giá linh kiện Sản phẩm ĐỒNG HỒ được áp dụng theo bảng giá hiện hành của công ty.

2. CAM KẾT VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH – SỬA CHỮA:

2.1. Áp dụng tại Trung Tâm Bảo Hành TP. Hồ Chí Minh:

• Đối với đồng hồ của khách hàng, cửa hàng, đại lý đến bảo hành trực tiếp giao liền (linh kiện tồn tại kho):
  • Đồng hồ thay dây, thay pin, thay vỏ thì thời gian thực hiện từ 15 – 45 phút.
• Đối với đồng hồ của khách hàng, cửa hàng, đại lý đến bảo hành trực tiếp nhận lại:
  • Đồng hồ chỉ thay linh kiện thì thời gian thực hiện từ 3 – 7 ngày làm việc.
  • Đồng hồ thay linh kiện và gia công đánh bóng dây, vỏ, kiếng hoặc xi lại dây vỏ thì thời gian thực hiện từ 5 – 10 ngày làm việc.
• Đối với ĐH của cửa hàng, đại lý, khách hàng gửi về TTBH hoặc các chi nhánh BH thì thời gian bảo hành từ 5 – 10 ngày, không kể thời gian vận chuyển.

2.2. Áp dụng tại Trạm Bảo hành: hệ thống cửa hàng của Công ty TNHH Anh Khuê

• Áp dụng chung đối với trạm bảo hành tại TP. Hồ Chí Minh nhưng không bao gồm thời gian luân chuyển hàng từ các TTBH khác về TTBH HCM để sửa chữa.
• Thời gian luân chuyển phụ thuộc vào khu vực từ 1 – 3 ngày làm việc.

2.3. Các lỗi kỹ thuật của Đồng hồ được chia làm 03 cấp độ:

• Cấp độ 1: Hết pin; thay dây; thay vỏ; rơi cột số, rơi đá, cắt mắt dây, chỉnh giờ, ...
• Cấp độ 2: Đồng hồ chạy không đúng giờ, lỗi hấp hơi nước/ hơi dầu, dây/ vỏ/ kính trầy xước, oxi hóa, …
• Cấp độ 3: Đứng máy (lỗi thạch anh, lỗi dàn cơ), LCD mất nét/ chập chờn/ không lên, vô nước (đứng máy, rỉ sét, ố kim, mặt số), …

2.4. Các lỗi kỹ thuật Trạm chuyển máy về Trung tâm bảo hành TP. HCM:

• Các đồng hồ cần gia công kính và đánh bóng dây, vỏ, kính
• Các trường hợp lỗi đặc biệt, được sự yêu cầu từ TTBH TP. HCM và được sự phê duyệt giám đốc phòng kỹ thuật.

3. HỆ THỐNG TIẾP NHẬN VÀ TRUNG TÂM BẢO HÀNH SẢN PHẨM ĐỒNG HỒ:

• Xem thông tin trên phiếu bảo hành của sản phẩm Hoặc Truy cập Website: https://www.anhkhuesaigon.com.vn (Tại đây)

• Chính sách bảo hành Đồng hồ được áp dụng tại trung tâm bảo hành chính hãng của Công ty TNHH Anh Khuê Sài Gòn.

--

III. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA MIỄN PHÍ BA LÔ, CẶP, TÚI ĐEO:

A. ĐIỀU KIỆN NHẬN BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA MIỄN PHÍ BA LÔ, CẶP, TÚI ĐEO:

• Thời gian bảo hành: 24 tháng được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (thể hiện trên phiếu bảo hành) tại thời điểm khách hàng yêu cầu bảo hành.
• Sản phẩm phải có phiếu bảo hành. Trên phiếu bảo hành có ghi ngày mua sản phẩm của khách hàng.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Chỉ bảo hành do bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất: đường may bị lỗi, sút chỉ do kỹ thuật may, dây kéo, móc khóa bị hư.

Lưu ý:

• Giữ lại phụ kiện bị hư hỏng khi có yêu cầu bảo hành.
• Trong trường hợp mã hàng ngưng sản xuất, hết phụ kiện thay mới như ban đầu, BITEX sẽ thỏa thuận với Khách hàng để thay thế bằng phụ kiện tương đương nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế.

B. NHẬN SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ HOẶC TRẢ LẠI ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU ĐÂY:

• Sản phẩm không có phiếu BH, phiếu BH bị sửa đổi hoặc không xác định được thời gian mua.
• Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
• Thiệt hại do lỗi của người sử dụng (sản phẩm hư hỏng do sử dụng bị mòn, rách, đứt, gãy, bể …)
• Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai: bị rách đứt hoặc bị vật nhọn móc rách, cháy…
• Tùy vào tình trạng cụ thể sẽ báo với khách hàng sửa được hay không và chi phí bao nhiêu.

C. TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

• Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, giá cố, thay đổi.
• Sản phẩm bị côn trùng như mối, chuột, gián, chó, mèo … gây hư hại.
• Hàng giả, hàng nhái.

D. THỜI GIAN NHẬN VÀ TRẢ SẢN PHẨM BẢO HÀNH:

• Từ 3 đến 7 ngày làm việc (trừ Chủ nhật, ngày nghỉ, lễ, tết) từ ngày nhận được sản phẩm từ người tiêu dùng hoặc từ khách hàng Bitex.

E. HỆ THỐNG TIẾP NHẬN BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

• Xem thông tin trên phiếu bảo hành của sản phẩm Hoặc Truy cập Website: www.bitex.com.vn (Tại đây) để biết thêm thông tin chi tiết.

Khách hàng gọi đến tổng đài 1900 2152 để được tư vấn, cung cấp thông tin và hướng dẫn.