Giao dịch viên là công việc quen thuộc mà ai trong chúng ta cũng đã từng tiếp xúc. Luôn xuất hiện với vẻ niềm nở, ít ai biết công việc cũng như các áp lực của công việc này. Nếu bạn vậy, hãy theo dõi bài viết dưới đây để có được cái nhìn chính xác hơn về nghề giao dịch viên. Show
1. Giao dịch viên là gì?
>> Xem thêm: Các vị trí trong ngân hàng 2. Mô tả công việc Giao dịch viênMỗi ngân hàng sẽ có những nhiệm vụ dành riêng cho giao dịch viên tại các chi nhánh, hội sở,… Nhưng nhìn chung, hầu hết giao dịch viên đều phải làm các nhóm công việc sau: 2.1 Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu của khách hàngGiao dịch viên là những người tiếp xúc với khách hàng đầu tiên khi đến với ngân hàng. Do vậy, thái độ của nhân viên giao dịch cũng ảnh hưởng tương đối nhiều đến tâm trạng, cảm xúc và thiện cảm của khách hàng. Đón tiếp nồng hậu, nhiệt tình, chu đáo khách hàng là những điều một giao dịch viên phải nằm lòng. Ngoài ra, trong quá trình tiếp đón, giao dịch viên cũng cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng để hỗ trợ kịp thời. >> Xem thêm: Banker là gì? 2.2 Tư vấn, hướng dẫn khách hàngTư vấn, hướng dẫn khách hàng là nhiệm vụ chính bất kỳ giao dịch viên ngân hàng phải ghi nhớ trong quá trình làm việc. Thông thường, tư vấn, hướng dẫn khách hàng gồm những công việc nhỏ hơn như:
2.3 Thực hiện thao tác nghiệp vụNghiệp vụ ngân hàng là nhiệm vụ quan trọng, những người làm trong ngân hàng phải hiểu rõ và nắm vững kiến thức trong ngân hàng những dịch vụ mà ngân hàng có thể làm được đó là nhận ký gửi, mở tài khoản vãng lai, cho vay và chiết khấu. Các thao tác nghiệp vụ chi tiết của giao dịch viên ngân hàng bao gồm:
2.4 Chăm sóc khách hàngChăm sóc khách hàng là bước đơn giản nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lòng tin ở khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. 3. Trách nhiệm của Giao dịch viênTrách nhiệm lớn nhất của giao dịch viên là ghi nhớ sứ mệnh, tinh thần của ngân hàng để đem đến sự hài lòng cho mọi khách hàng. Để làm tốt trách nhiệm, giao dịch viên trước hết cần thực hiện tốt nhiệm vụ cơ bản đồng thời không ngừng trau dồi, học hỏi để trở có thể xử lý mọi yêu cầu, thắc mắc khó khăn nhất của khách hàng hàng. 4. Mức lương của Giao dịch viênMức thu nhập của giao dịch viên tương đối cao với trung bình khoảng 12.000.000 đồng/tháng, dải lương phổ biến từ 8.700.000 – 11.600.000 đồng/tháng, mức lương cao nhất có thể từ 34.800.000 đồng/tháng bao gồm các khoản thưởng, hoa hồng, KPI,… 5. Yêu cầu kiến thức, kỹ năng với Giao dịch viênGiao dịch viên không phải công việc ai cũng làm được như nhiều người lầm tưởng. Theo đó, để trở thành một giao dịch viên chuyên nghiệp bạn cần đáp ứng đủ những yêu cầu sau: 5.1 Kiến thức chuyên mônTuy không yêu cầu ngành học nhưng vị trí giao dịch viên lại đòi hỏi người ứng tuyển có kiến thức về nghiệp vụ kế toán ngân hàng, kho quỹ, thị trường và cạnh tranh hay các kiến thức về sản phẩm dịch vụ của ngành ngân hàng. Vì vậy, nếu không được đào tạo bài bản tại các trường Đại học nhưng muốn trở thành giao dịch viên, bạn nên dành thời gian nghiên cứu về các nhóm kiến thức này. 5.2 Ngoại hình, giọng nóiĐối với các giao dịch viên, ngoại hình và giọng nói là yếu tố đầu tiên thu hút và tạo thiện cảm với khách hàng. Các ngân hàng thường đặt ra yêu cầu về ngoại hình và giọng nói cho giao dịch viên như sau:
5.3 Kỹ năng giao tiếp, lắng ngheTiếp xúc và lắng nghe khách hàng là nhiệm vụ mọi giao dịch viên được hướng dẫn trước khi bắt đầu công việc. Ăn nói lưu loát, trôi chảy, trình bày vấn đề ngắn gọn, thuyết phục là những điều giao dịch viên ngân hàng cần ghi nhớ. Ngoài ra, trong quá trình gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng, giao dịch viên cần thể hiện sự thân thiện, khéo léo cũng như tinh thần chung của cả ngân hàng. 5.4 Khả năng ngoại ngữTuy không đòi hỏi quá cao về khả năng ngoại ngữ nhưng giao dịch viên ngân hàng vẫn nên trang bị cho kỹ năng nghe, nói, đọc, viết cơ bản để phục vụ cho khách nước ngoài. Không những vậy, tích lũy các kiến thức ngoại ngữ cũng giúp con đường thăng tiến lên Hội sở, cấp quản lý,… của bạn rộng mở hơn. 5.5 Kỹ năng vi tínhVới hầu hết công việc liên quan đến máy tính, dữ liệu, giao dịch viên cần nắm trang bị những kỹ năng cơ bản như: Microsoft Office, phần mềm quản lý dữ liệu ngân hàng,… >> Tham khảo thêm: CV xin việc ngân hàng 6. Cơ hội và thách thức khi làm Giao dịch viên ngân hàngKhông có công việc nào chỉ toàn cơ hội hay nhiều thách thức đến mức khiến con người ta phải nản lòng. Giao dịch viên ngân hàng cũng vậy, luôn tồn tại song song cả thách thức và cơ hội cho những ai biết nắm bắt và vượt qua. 6.1 Cơ hội
6.2 Thách thức
7. Lộ trình thăng tiến của Giao dịch viênLộ trình thăng tiến của các giao dịch viên ngân hàng tương đối rõ ràng, phụ thuộc chủ yếu vào số năm kinh nghiệm và thành tích đạt được.
8. Bộ câu hỏi phỏng vấn Giao dịch viên ngân hàng
>> Xem thêm: Kinh nghiệm phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng Hy vọng các thông tin chia sẻ trong bài viết hữu ích và giúp bạn hiểu thêm về vị trí giao dịch viên ngân hàng. Nếu yêu thích công việc này, hãy chuẩn bị hàng trang ngay từ hôm nay để hướng tới vị trí giao dịch viên tại các ngân hàng lớn. Bạn có thể bắt đầu bằng việc tham khảo yêu cầu tuyển dụng giao dịch viên thực tế trên các Website tuyển dụng uy tín. JobsGO hiện đang cập nhật rất nhiều tin tuyển dụng giao dịch viên, bạn hãy tham khảo ngay: https://jobsgo.vn/viec-lam-giao-dich-vien.html Giao dịch viên lên chức gì?Cơ hội thăng tiến của Giao dịch viên
Từ 2 – 3 năm: Kiểm soát viên. Từ 3 – 5 năm: Trưởng/phó phòng Dịch vụ khách hàng. Từ 5 – 7 năm: Phó giám đốc Vận hành. Từ 7 – 9 năm: Giám đốc chi nhánh.
Giao dịch viên ngân hàng yêu cầu gì?Yêu cầu về Kiến thức Nghiệp vụ. Nắm bắt nền tảng cơ bản về Kế toán Ngân hàng, Kho quỹ.. Kiến thức chung về khách hàng, thị trường và ngân hàng cạnh tranh.. Kiến thức về Ngân hàng: sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sản phẩm bán chéo, Văn bản nghiệp vụ liên quan.... Chuyên môn: Tốt nghiệp các trường đai học kinh tế.. Em hiểu gì về giao dịch viên?Giao dịch viên hiểu đơn giản là nhân viên ngân hàng thuộc bộ phận dịch vụ khách hàng, làm việc trực tiếp tại khu vực quầy giao dịch. Trách nhiệm chủ yếu của Giao dịch viên là hỗ trợ đáp ứng các nhu cầu của khách hàng về giao dịch như: rút tiền, nạp tiền, chuyển tiền, thu hộ, chi hộ, ủy nhiệm chi, mở tài khoản,...
Giao dịch viên ngân hàng cần chứng chỉ gì?Bạn cần có bằng cao đẳng hoặc chứng chỉ học chuyên ngành ngân hàng là tối thiểu. – Làm công tác tín dụng, ngân quỹ tại các quỹ tín dụng nhân dân Trung ương. – Làm công tác tín dụng, thanh toán, đầu tư tài chính, kinh doanh vàng bạc, ngoại tệ, kho quỹ tại các NH thương mại quốc doanh và rất nhiều NH cổ phần khác.
|
