Letter head (Tên, địa chỉ người gửi) File preference (mã số hồ sơ) Date line (ngày, tháng) Inside address (Tên, địa chỉ người nhận) Salutation (Gentlemen, Dear Sirs …) The opening paragraph (mở đầu thư) The body of letter (nội dung chính của thư) The closing paragraph (câu kết của thư) Signature (ký tên) Stenographic Reference (ký hiệu riêng)Enclosure (phần đính kèm)Carbon copy notation (nơi gửi bản sao)
b. Cách viết thư thương mại
Cuộc đàm phán bằng thư (Fax, Telex …) thông thường diễn ra theo trình tự sau:
Hỏi hàng Chào hàng Hoàn giá Chấp thuận Đặt hàng Xác nhận (ký kết hợp đồng)
Dưới đây, lần lượt giới thiệu từng loại thư
* Thư hỏi hàng (the enquiry)
Hỏi hàng là việc người mua đề nghị người bán cho biết giá cả và mọi điều kiện cần thiết khác để tiêu dùng
Cách viết thư hỏi hàng
Nội dung chính của thư:
Thông báo cho chủ hàng biết mình đang cần loại hàng gì, yêu cầu chủ hàng gửi Catalog, mẫu hàng … đồng thời cho biết giá cả; chất lượng hàng hóa, số lượng có khả năng cung cấp, thời hạn giao hàng, điều kiện thanh toán và mọi điều kiện cần thiết khác.
Đang xem: Firm offer là gì
a. Ví dụ
b. Một số điểm cần lưu ý khi hỏi hàng
* Thư chào hàng, báo giá (offer)
Trong buôn bán, chào hàng – báo giá là việc người bán thể hiện rõ ý định bán hàng của mình.
Cách viết thư chào hàng
Có nhiều loại chào hàng:
Nếu xét theo mức độ chủ động của người xuất khẩu có:
+ Chào hàng thụ động
+ Chào hàng chủ động
Chào hàng thụ động: là chào hàng của người xuất khẩu nếu trước đó nhận được những yêu cầu (thư hỏi hàng) của người nhập khẩu. (Chào hàng thụ động còn có tên gọi là “trả lời thư hỏi hàng” – “Reply to enquiry”)Chào hàng chủ động: là người xuất khẩu chủ động chào hàng khi chưa nhậnđược “Thư hỏi hàng” của người nhập khẩu. Chào hàng chủ động gồm:
Phần nội dung chính: Tự giới thiệu về công ty của mình và các mặt hàng của mình sản xuất kinh doanh. Gửi kèm theo catalog, hàng mẫu, giá biểu và các điều kiện mà mình mong muốn để bán hàng.
Chào hàng cố định (firm offer): là việc chào bán một lô hàng chất định, trong đó nêu rõ thời gian mà người chào hàng bị ràng buộc trách nhiệm vào lời đề nghị của mình. Thời gian này còn gọi là thời gian hiệu lực của chào hàng cố định. Trong thời gian hiệu lực, nếu người mua chấp nhận hoàn toàn lời chào hàng đó thì hợp đồng coi như ký kết.
Chào hàng tự do (free offer): là loại chào hàng không ràng buộc trách nhiệm người phát ra nó, cùng một lúc với cùng một lô hàng người ta có thể chào hàng tự do cho nhiều khách hàng. Trong chào hàng tự do cần ghi rõ “chào hàng không cam kết” – “Offer without engagement”. Chào hàng tự do trở thành hợp đồng khi có sự xác nhận lại của người xuất khẩu. Người mua không thể trách cứ người bán nếu sau khi chấp thuận chào hàng, người bán không ký hợp đồng với mình
* Thư hoàn giá (Counter – offer):
Hoàn giá lại một đề nghị mới do một bên mua (hoặc bán) đưa ra, sau khi đã nhận được chào hàng (hoặc đặt hàng) của bên kia, nhưng không chấp thuận hoàn toàn chào hàng (hoặc chào hàng) đó. khi hoàn giá, chào giá trước đó coi như hủy bỏ. Trong buôn bán quốc tế, mỗi lần giao dịch thường phải qua nhiều lần hoàn giá mới đi đến kết thúc.
* Thư chấp nhận (Acceptance)
Sau khi bên bán và bên mua qua những lần báo giá (chào hàng) và trả giá (hoàn giá), đặt hàng, cuối cùng đi đến ký kết hợp đồng mua bán. Khi ấy, trong Fax hoặc Telex chỉ cần viết chữ chấp nhận ACCEPT là đủ. Nhưng sau đó vẫn phải viết thư chấp nhận theo đúng nguyên tắc.
Xem thêm: Phần Mềm Tải Video Trên Facebook, Trình Tải Video Cho Facebook
Cách viết thư chấp nhận:
** Bên mua viết cho bên bán:
Phần mở đầu: Nêu rõ mình chấp thuận những điều kiện do bên bán đưa ra. Nếuđã gửi Fax rồi, thì xác nhận lại một lần nữa cho rõ ràng.
Phần nội dung chính:– Thông báo, gửi “Phiếu xác nhận mua” và “Đơn đặt hàng” cho bên bán.
– Báo cho bên bán biết mình đã chuẩn bị mở L/C cho họ.
Phần kết thúc: Mong bên bán quan tâm đến đơn đặt hàng của mìnhPhần mở đầu: Nêu rõ mình chấp nhận các điều kiện do bên mua đưa ra. Nếu đã gửi điện thì cần xác nhận rõ thêm.Phần nội dung chính thư: Nói rõ về phiếu xác nhận bán và bản hợp đồng gửi kèm theo thư cho bên mua. Yêu cầu bên mua mở thư tín dụng cho mình.** Bên bán viết cho bên mua:
Phần kết thúc: Cảm ơn về đơn đặt hàng, bảo đảm sẽ thực hiện tốt nhất hợp đồng giữa hai bên** Đặt hàng (Order)
Trên cơ sở chào hàng, báo giá hoặc chấp nhận giá do bên bán đưa ra, bên mua sẽ lập đơn đặt hàng gửi cho bên bán, thông thường, một đơn đặt hàng đầy đủ gồm có các mục sau: Tên hàng, chất lượng, số lượng, giá cả, thời hạn giao hàng, phương thức thanh toán.
* Thư xác nhận (Confirmation)
Sau khi thống nhất với nhau các điều kiện giao dịch, hai bên mua và bán ghi lại các kết quả đã đạt được, rồi trao cho đối phương. Đó là văn kiện xác nhận.
Xem thêm: Self Help Là Gì ? Thống Kê Cho Thấy 99% Những Người Đọc Sách Self
Văn kiện do bên bán lập gọi là giấy xác nhận bán hàng, văn kiện do bên mua lập gọi là giấy xác nhận mua hàng.
Xác nhận thường lập thành hai văn bản, bên lập xác nhận ký trước, rồi gửi bên kia, bên kia ký xong giữ lại một bản và gửi trả lại một bản
Loading Preview
Sorry, preview is currently unavailable. You can download the paper by clicking the button above.
Trong đời sống kinh tế toàn cầu đang ngày càng rộng mở và không ngừng phát triển như hiện nay, các hoạt động thương mại quốc tế cũng đang từng bước chuyển mình và đa dạng hóa để nhằm mục đích góp phần thay đổi diện mạo nền kinh tế của các quốc gia nói chung và các khu vực trên thế giới nói riêng. Các giao dịch xảy ra trong lĩnh vực thương mại hàng hóa vẫn luôn là vị trí trung tâm trong các giao dịch thương mại quốc tế. Để đảm bảo hàng hoá được lưu thông và được biết đến nhiều hơn thì chào hàng là một vấn đề rất được quan tâm. Chắc hẳn hiện nay vẫn còn nhiều người chưa biết đến thuật ngữ này. Chính vì vậy, bài viết dưới đây Luật Dương Gia sẽ giúp người đọc tìm hiểu Chào hàng là gì cũng như những đặc điểm và một số kiểu chào hàng phổ biến trong thực tiễn.
Tư vấn luật trực tuyến miễn phí qua tổng đài điện thoại: 1900.6568
1. Tìm hiểu về chào hàng:
Khái niệm chào hàng:
– Khái niệm chào hàng theo quy định của pháp luật quốc tế:
Khái niệm về chào hàng đã được quy định tại Điều 14 Công ước Viên 1980, theo đó quy định chào hàng cụ thể như sau: Chào hàng được xác định là đề nghị rõ ràng về việc kí hợp đồng của một người gửi cho một hay nhiều người xác định để bày tỏ ý định muốn bán hoặc muốn mua hàng hóa theo những điều kiện cụ thể mà việc chấp nhận đề nghị này của bên được đề nghị sẽ hình thành quan hệ hợp đồng mua bán hàng hóa. Trong đó, chủ thể là người đề nghị bày tỏ ý chí sẽ bị ràng buộc bởi lời đề nghị của mình nếu có sự chấp nhận đề nghị đó.
Chào hàng chính là một kiểu trình bày để thuyết phục người khác mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Chào hàng trong giai đoạn hiện nay đã xuất hiện ở khắp mọi nơi. Quảng cáo là một dạng của chào hàng và nó sẽ được thể hiện thông qua phương tiện truyền thông đại chúng. Truyền thông đại chúng được hiểu là hoạt động truyền thông được thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng cụ thể như báo, đài, phát thanh, truyền hình… hướng tới những nhóm công chúng lớn.
Một người có thể được chào hàng tại trung tâm thương mại từ những người bán đồ ăn, đồ trang điểm hoặc nước hoa, ví dụ như được mời ăn thử hoặc nhận hàng mẫu miễn phí. Nếu thấy khách hàng đã hích sản phẩm đó, chủ thể là những người nhân viên bán hàng sẽ tiếp tục chào hàng, giải thích những ưu điểm của sản phẩm với hy vọng cô ấy/ anh ấy sẽ mua sản phẩm của mình.
Như vậy, ta nhận thấy, chào hàng được hiểu cơ bản là đề nghị của một bên gửi cho một hoặc một số đối tượng đã xác định để nhằm mục đích bày tỏ ý định muốn bán hoặc muốn mua hàng hóa theo những điều kiện cụ thể mà việc chấp nhận đề nghị này của bên được đề nghị sẽ hình thành quan hệ hợp đồng mua bán hàng hoá.
– Khái niệm chào hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam:
Xem thêm: Điều kiện và quy trình chào hàng cạnh tranh rút gọn mới nhất năm 2022
Khái niệm chào hàng lần đầu tiên được sử dụng trong Luật thương mại năm 1997 và tiếp tục được quy định trong Luật thương mại năm 2005. Theo đó viêc chào hàng phải có các nội dung chủ yếu của hợp đồng mua bán hàng hoá như: tên hàng, số lượng, quy cách chất lượng, giá cả, phương thức thanh toán, địa điểm và thời gian giao nhận hàng. Chào hàng gồm chào bán hàng và chào mua hàng. Chào hàng có thể được thực hiện bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng hành vi cụ thể khác.
Thời hạn hiệu lực của chào hàng do bên chào hàng ấn định. Pháp luật cũng quy định cụ thể nếu không ấn định thì thời hạn này là 30 ngày, kể từ ngày chào hàng được gửi đi. Bên chào hàng không được thay đổi hay rút lại chào hàng, trừ trường hợp trong chào hàng có nêu rõ điều kiện được thay đổi hoặc rút lại chào hàng hoặc bên được chào hàng chưa nhận được chào hàng. Chào hàng hết hiệu lực khi quá hạn hoặc khi bên được chào hàng thay đổi nội dung chủ yếu của chào hàng.
Chào hàng trong tiếng Anh là gì?
Chào hàng trong tiếng Anh là Sales Pitch.
2. Một số kiểu chào hàng phổ biến:
Một số kiểu chào hàng phổ biến bao gồm:
– Tâng bốc là một trong số những kiểu chào hàng phổ biến:
Tâng bốc được hiểu là kĩ thuật được sử dụng bởi các nhân viên bán hàng và kiểu chào hàng này cũng được sử dụng nhiều nhất. Các chủ thể là những người tiêu dùng, về bản chất, luôn muốn có được đảm bảo và xác nhận cho hàng hóa các đối tượng mua. Các chủ thể là những người bán hàng sẽ luôn nói với khách hàng rằng rằng chiếc váy cô ấy đang thử khiến cô ấy trông thật thon gọn hoặc chiếc xe một người đang lái thử khiến anh ta trông giống như một giám đốc cấp cao.
Ngay cả khi những khách hàng biết những lời tâng bốc đó là không thành thật những khi nghe thấy những câu nói đó thì các khách hàng vẫn yêu thích chúng. Một nghiên cứu tại Đại học Khoa học Hong Kong đã tiết lộ rằng tất cả các hình thức khen ngợi, dù là chân thành hay không, cũng đều tạo ra suy nghĩ tích cực về người nói trong tâm trí khách hàng. Chính bởi vì nguyên nhân đó, trong vô thức những khách hàng cũng sẽ bắt đầu tin tưởng các nhân viên bán hàng hơn và khiến bản thân dễ bị dụ mua các sản phẩm trong cửa hàng đó.
Xem thêm: Chào hàng cạnh tranh là gì? Quy trình chào hàng cạnh tranh thông thường?
– Tạo ra sự khan hiếm trong nhận thức là một trong số những kiểu chào hàng phổ biến:
Ví dụ cụ thể như một người phụ nữ đang lưỡng lự trước việc có nên mua một đôi giày cao gót đắt tiền trong cửa hàng hay không. Nhân viên bán hàng sẽ khuyên rằng cô ấy nên mua đôi giày đó ngay bây giờ, bởi vì chúng là đôi cuối cùng có cỡ vừa với cô ấy mà cửa hàng có.
Sau đó, một nhân viên khác đến và nói với người phụ nữ trẻ rằng cô ấy đã bỏ lỡ một đôi giày cao gót tương tự của cùng một nhà thiết kế và phải mất tới 6 tháng để tìm lại đôi giày đó. Nỗi sợ của việc bỏ lỡ đôi giày mãi mãi là đủ để khiến vị khách đó quyết định mua hàng.
Một nghiên cứu của Đại học Stanford đã chỉ ra rằng nỗi sợ bị bỏ rơi sẽ làm giảm sự hài lòng chung của khách hàng với một mặt hàng nhưng làm tăng đáng kể mong muốn mua nó. Chính bởi vì nguyên nhân đó mà các cửa hàng triển khai các chương trình số lượng có hạn nhằm mục đích để tạo ra sự lo lắng khiến mọi người quyết định mua hàng.
– Ý thức có đi có lại là một trong số những kiểu chào hàng phổ biến:
Cảm giác tội lỗi và nghĩa vụ có thể là động lực mạnh mẽ khiến khách hàng mua sản phẩm của các doanh nghiệp. Các nghiên cứu trên thực tế đã chỉ ra rằng mọi người bẩm sinh đều có ý thức có đi có lại khiến họ tin rằng sau khi nhận được một điều gì đó tốt đẹp, họ nên làm điều gì đó để đáp lại lòng tốt đó.
Để nhằm mục đích có thể tận dụng điều này, các nhân viên bán hàng thông thường sẽ tạo ra một kịch bản cho và nhận để nhằm mục đích có thể khiến khách hàng cảm thấy rằng mình đã được giúp đỡ. Chẳng hạn, nếu các chủ thể là những người khách hàng không thể tìm thấy một chiếc quần jean đúng kích cỡ của mình, nhân viên sẽ tìm kiếm nhiều lần trong kho dự trữ để tìm ra nhiều chiếc quần khác mà khách hàng có thể thích. Đó tuy là một cử chỉ đơn giản của bên bán sản phẩm, nhưng kết quả là khách hàng sẽ cảm thấy bắt buộc hơn khi mua hàng từ nhân viên đó.
3. Quy định chào hàng trong thương mại quốc tế:
Theo Ðiều 14 Công ước Viên 1980 quy định về chào hàng cụ thể với nội dung sau đây:
Xem thêm: Mẫu hồ sơ đề xuất chào hàng cạnh tranh mới nhất năm 2022
“1. Một đề nghị ký kết hợp đồng gửi cho một hay nhiều người xác định được coi là một chào hàng nếu có đủ chính xác và nếu nó chỉ rõ ý chí của người chào hàng muốn tự ràng buộc mình trong trường hợp có sự chấp nhận chào hàng đó. Một đề nghị là đủ chính xác khi nó nêu rõ hàng hóa và ấn định số lượng về giá cả một cách trực tiếp hoặc gián tiếp hoặc quy định thể thức xác định những yếu tố này.
2. Một đề nghị gửi cho những người không xác định chỉ được coi là một lời mời làm chào hàng, trừ phi người đề nghị đã phát biểu rõ ràng điều trái lại”
Tính rõ ràng về nội dung của hợp đồng được Công ước quy định tại khoản 1 Điều 14 Công ước Viên 1980 và theo đó, đề nghị chào hàng được coi là rõ ràng nếu trong đó đã xác định rõ hàng hóa, số lượng hàng hóa và giá cả của hàng hóa hoặc các cơ sở để xác định những vấn đề trên theo quy định của công ước. Một đề nghị chỉ có thể được coi là cơ sở hợp pháp làm phát sinh quan hệ hợp đồng khi nội dung của đề nghị đó đảm bảo được các yếu tố cụ thể sau đây: tên của hàng hóa, số lượng của hàng hóa và giá cả của hàng hóa, đồng thời để nghị này phải được gửi cho một hoặc nhiều người được xác định. Bởi vì, một đề nghị gửi cho một hoặc nhiều người không xác định sẽ được coi là một lời mời chào hàng chứ một đề nghị gửi cho một hoặc nhiều người không xác định không được coi là điều kiện phát sinh quan hệ hợp đồng quy định tại khoản 2 Điều 14 Công ước Viên 1980.