Xây dựng chiến lược kinh doanh cũng giống như việc đưa ra những ý tưởng bán hàng độc đáo, mới lạ nhằm thu hút khách hàng để tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Và trước khi “nảy” ra những ý tưởng hay ho đó, chủ doanh nghiệp cần phải trả lời 5 câu hỏi sau.
Xem thêm:
1. Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp?
Khách hàng mục tiêu là đối tượng đứng đằng sau gián tiếp giúp doanh nghiệp tồn tại, duy trì và phát triển trên thị trường. Một doanh nghiệp, công ty dù có quy mô lớn đến đâu mà không có người mua hàng thì cũng sớm phá sản, đóng cửa. Thế nên mới có câu: “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là người làm giàu cho doanh nghiệp.
Việc xác định khách hàng mục tiêu giúp bạn ít tốn thời gian và công sức trong việc định hướng sản phẩm và chiến lược kinh doanh của công ty. Các sản phẩm công ty sản xuất ra nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm đó phải phù hợp với những đặc điểm, điều kiện sống, khả năng chi trả của khách hàng.
Một số doanh nghiệp cho rằng mình cần tiếp cận càng nhiều khách hàng càng tốt nhưng đó lại là lý do chính khiến công ty hoạt động không hiệu quả. Việc xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn phân bổ tài nguyên và nguồn lực tối đa của doanh nghiệp từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và dẫn đến thành công.
2. Mục tiêu quan trọng nhất doanh nghiệp theo đuổi là gì?
Xác định mục tiêu kinh doanh đúng đắn sẽ giúp bạn có những chiến lược đúng đắn. Tùy vào từng mục tiêu được xác định tại mỗi thời điểm nhất định mà chiến lược cũng thay đổi theo.
Đặt ra mục tiêu không phải để đó mà còn phải thực thi mục tiêu đó bằng việc giải trình và giám sát công việc. Kết quả kinh doanh sẽ không đạt hiệu quả nếu chỉ tiêu công việc mà bạn tập trung vào không hợp lý hay các biện pháp giám sát không hiệu quả.
3. Giá trị cốt lõi bạn dành cho khách hàng, cổ đông hay nhân viên?
Đi cùng với việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, các doanh nghiệp cũng cần phải xác định những giá trị cốt lõi, trong đó có 3 đối tượng được nhắc tới: nhân viên, khách hàng và cổ đông. Trong 3 đối tượng này bạn chọn sẽ chọn ai là đối tượng ưu tiên?
Các giá trị được đặt ra không đơn giản chỉ là liệt kê các hành vi, cách cư xử được mong đợi mà phải xác định được lợi ích của ai là quan trọng nhất để xây dựng những chiến lược phù hợp nhằm thỏa hiệp những lợi ích đó.
Tại một số công ty, quyền lợi của cổ đông sẽ quan trọng nhất trong khi một số công ty khác lại đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu và số còn lại lại cho rằng đối tượng cần ưu tiên nhất là nhân viên. Không có sự ưu tiên nào được cho là đúng hay sai và cùng không có điều tuyệt đối. Việc lựa chọn giá trị cốt lõi chỉ giúp bạn định hướng được những chiến lược kinh doanh xây dựng là dành cho ai mà thôi.
Ví dụ như tập đoàn dược phẩm khổng lồ Merck lựa chọn giá trị cốt lõi là khách hàng nên đã chịu mất doanh thu 20 tỷ đô khi quyết định rút Vioxx - loại thuốc điều trị viêm khớp và giảm đau cấp tính ra khỏi thị trường để bảo vệ người tiêu dùng.
4. Những rủi ro khi thực hiện chiến lược kinh doanh sẽ là gì?
Khi xây dựng chiến lược kinh doanh trên giấy doanh nghiệp sẽ cảm thấy rất suôn sẻ, thậm chí nghĩ rằng mình nắm chắc phần thắng trong tay. Tuy nhiên khi đưa những chiến lược ấy thành hành động cụ thể sẽ thấy có rất nhiều vấn đề phát sinh xảy ra.
Mỗi chiến lược đều ẩn chứa trong nó những rủi ro nhất định và những rủi ro phát sinh không lường trước được khiến doanh nghiệp rơi vào thế bị động, lúng túng không biết giải quyết thế nào.
Do vậy, việc kiểm soát được rủi ro là điều cần thiết doanh nghiệp bạn phải làm. Hãy chắc chắn rằng tất cả các sáng kiến đều nằm trong đường ray mà bạn đã định sẵn và giới hạn rủi ro cũng sẽ giúp bạn tránh mắc phải các hành động sai lầm dẫn đến phá sản.
5. Làm thế nào để khách hàng chấp nhận cái mới?
Vẫn biết rằng những sản phẩm được doanh nghiệp đưa ra thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên những sản phẩm đó vẫn cần được cải tiến và đổi mới. Đây là nhiệm vụ sống còn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nếu bạn không chịu tư duy, không chịu đổi mới dịch vụ, sản phẩm thì doanh nghiệp bạn sẽ chỉ là kẻ chạy theo sau xu hướng và thời đại.
Việc cải tiến và thay đổi sản phẩm đã khó, việc khiến khách hàng thích nghi được với những sản phẩm mới đó lại càng khó hơn. Những khách hàng Á Đông thường có lối sống ưa những thứ quen thuộc, gắn bó với mình từ lâu nên rất khó để khiến họ thay đổi suy nghĩ và làm quen với cái mới. Do vậy khi cải tiến, sáng tạo, thay đổi hãy giữ lại những thứ thuộc về “đặc trưng” thương hiệu chỉ cải thiện những thứ chưa tốt để khách hàng vẫn cảm thấy thân thuộc khi sử dụng sản phẩm mà vẫn cảm nhận được chất lượng sản phẩm đang ngày một tốt lên.
Việc xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm xác định những cách thức và phương pháp kinh doanh để đạt hiệu quả cao nhất. Quá trình xây dựng cũng như đưa ra những ý tưởng kinh doanh đòi hỏi phải có sự sáng tạo, độc đáo, mới lạ để thu hút khách hàng. Và 5 câu hỏi trên là những điều cơ bản nhất bạn phải xác định và trả lời được trước khi nghĩ ra những sáng kiến mới mẻ.
Việc diễn giải chỉ số KPI phụ thuộc rất nhiều vào chính sách kinh doanh và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Một chỉ số KPI có thể tốt cho các doanh nghiệp nhất định, nhưng nó có thể không tốt cho doanh nghiệp khác. Một số doanh nghiệp khuyến khích tăng ca để hoàn thành đúng thời gian giao hàng, do đó chủ doanh nghiệp sẽ không gặp khó khăn gì khi tỷ lệ tăng ca cao. Trong khi đó một số doanh nghiệp lại muốn hạn chế tỷ lệ tăng ca và nâng cao hiệu quả sản xuất. Vì vậy điều quan trọng là phải thiết lập báo cáo KPI dựa trên chính sách và chiến lược hoạt động kinh doanh của chính mình.
Chức năng cơ bản của KPI là đo lường và phân tích kết quả làm việc của nhân viên. Các loại nội dung công việc khác nhau có loại chỉ số KPI khác nhau, và chỉ số KPI này có thể được sử dụng để đánh giá hiệu suất công việc của tất cả nhân viên.
Điều đó có nghĩa là tất cả các công việc bao gồm cả công việc quan trọng và công việc ít quan trọng đều có thể được đo lường và phân tích bằng KPI. Hãy lưu ý rằng KPI là phù hợp hơn cho các công việc thường ngày thay vì một công việc hoặc dự án đơn lẻ. Việc sử dụng KPI là một quá trình liên tục và chúng ta cần cập nhật dữ liệu của các công việc hàng ngày trong các báo cáo KPI để hoàn thành phân tích KPI toàn diện, và các chỉ số KPI sẽ cho biết hiệu quả công việc cũng như mức độ đạt so với chỉ tiêu hàng tháng.
Tôi có thể tiến hành công việc trước và đánh giá KPI sau không?
Hãy lưu ý rằng KPI là phù hợp hơn cho các công việc thường ngày thay vì một công việc hoặc dự án đơn lẻ. Việc sử dụng KPI là một quá trình liên tục và chúng ta cần cập nhật dữ liệu của các công việc hàng ngày trong các báo cáo KPI để hoàn thành phân tích KPI toàn diện, và các chỉ số KPI sẽ cho biết hiệu quả công việc cũng như mức độ đạt so với chỉ tiêu hàng tháng.
Do đó nếu các công việc đã được thực hiện và hoàn thành, sẽ không có dữ liệu còn sót lại, và thời điểm tiến hành phân tích KPI chính xác là không còn nữa. Nói chung, chúng ta cần thiết lập trước các phương pháp đo lường và đánh giá KPI để đo lường và đánh giá hiệu quả công việc một cách chính xác.
Căn cứ nào để thiết lập mục tiêu hiệu suất KPI cho nhân viên?
Đối với một doanh nghiệp sản xuất, các yếu tố KPI chính sẽ là phân tích nhân lực (nhân sự), hiệu suất (sản xuất), bán hàng và tài chính. Tất nhiên trong mỗi yếu tố KPI chính, có rất nhiều yếu tố KPI phụ mà chúng ta cần thiết lập như các loại báo cáo KPI để đo lường và phân tích từng chỉ số KPI.
Các yếu tố phổ biến để đánh giá hiệu suất công việc của một nhân viên là - hoàn thành công việc kịp thời trước ngày mục tiêu, sự tuân thủ quy trình làm việc, gợi ý mới để cải thiện hiệu quả công việc, làm việc theo chỉ dẫn và tuân thủ theo cấp trên, phạm sai lầm hoặc sự cố, công việc trễ tiến độ, gợi ý giải quyết vấn đề, vv. Có rất nhiều yếu tố khác hơn và tất cả những yếu tố này có thể được sử dụng như hiệu suất công việc KPI.
Nói về mục tiêu hiệu suất KPI về hiệu suất công việc, thiết lập mục tiêu hiệu quả công việc thực ra không phải là việc đơn giản vì mục tiêu đó phải khách quan và có thể đạt được. Một mục tiêu vượt quá khả năng làm việc là không công bằng và vô nghĩa. Mục tiêu hiệu suất KPI có thể được xây dựng thông qua việc so sánh kết quả đánh giá hiệu suất công việc trong 1-2 năm và lấy một giá trị cao hơn một chút so với chỉ số trung bình làm mục tiêu. Vì vậy chúng ta phải thực hiện chương trình KPI liên tục hàng ngày để có các báo cáo KPI và chỉ số KPI đầy đủ trong dài hạn.
Nó sẽ là một nhiệm vụ rất lớn và khó khăn để thiết lập một hệ thống KPI toàn diện từ đầu nếu chúng ta thiếu kiến thức và kỹ năng KPI. Chúng ta đều biết rằng mọi thứ mới sẽ bắt đầu từ việc học hỏi và bắt chước, điều quan trọng là chúng ta có thể chuyển đổi và bổ sung thêm nhiều ý tưởng mới trong điều mới đó để phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình vì chúng ta là người hiểu rõ nhất về hoạt động kinh doanh và chiến lược kinh doanh của mình. Vì vậy việc tìm hiểu và nắm bắt kiến thức và kỹ năng về KPI từ một công ty tư vấn KPI có thể là lựa chọn tốt hơn.
Làm sao để đo lường và đánh giá công việc đột xuất?
Trong trường hợp xảy ra nhiều công việc đột xuất, nó có thể là do không tuân thủ các quy trình làm việc, hoặc bộ phận trước có thể không chuyển công việc cho bộ phận tiếp theo một cách thích hợp và các công việc phải được làm lại một lần nữa.
Có thể có nhiều nguyên nhân dẫn đến công việc đột xuất và chúng ta cần tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đưa nó vào KPI hiệu suất công việc. Khi chúng ta có KPI hiệu suất công việc trong một thời gian dài và từ kết quả KPI hiệu suất công việc đó, chúng ta có thể phân tích và tạo ra chính sách nhất định để nâng cao hiệu quả thực hiện công việc.
KPI Bao nhiêu là tốt?
Có một số chỉ số KPI cơ bản khá tiêu chuẩn cho tất cả các hoạt động kinh doanh, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng tiến hành hoạt động kinh doanh trong những điều kiện và chiến lược như nhau. Nói chung, không phải tất cả chỉ số KPI là chỉ số tiêu chuẩn áp dụng được cho tất cả các doanh nghiệp. Một số chỉ số KPI có thể được xem như là chỉ số tiêu chuẩn, nhưng nó phụ thuộc rất nhiều vào điều kiện và chiến lược kinh doanh của các công ty.
Đâu là các KPI quan trọng nhất?
KPI nào quan trọng phụ thuộc vào quan điểm và chiến lược kinh doanh của các công ty. Về cơ bản, khi chúng ta nhận được một đơn hàng, đơn hàng này được chuyển qua tất cả các bộ phận từ bộ phận dịch vụ khách hàng cho đến bộ phận giao hàng. Trên thực tế, tất cả các phòng ban đều có liên quan đến hoạt động kinh doanh, do đó nó có thể được coi là tất cả các yếu tố KPI đều quan trọng.
Nếu chúng ta thực sự muốn chỉ ra những KPI quan trọng nhất, đó có thể là KPI phân tích tài chính vì phân tích tài chính chỉ ra mức lợi nhuận cũng như hiệu quả làm việc của tổng thể hoạt động kinh doanh.
Nguyên nhân dẫn đến sự thất bại của một dự án KPI là gì?
Có thể có nhiều nguyên nhân dẫn đến thất bại trong việc triển khai thực hiện chương trình KPI như thiếu kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng về KPI. Nhưng nguyên nhân gì nếu chúng ta có tất cả các kiến thức và kỹ năng KPI nhưng vẫn thất bại? Các nguyên nhân có thể có như sau.
Thứ nhất, cần có một người đứng đầu để giám sát và theo dõi tất cả các báo cáo KPI được thực hiện và hoàn thành kịp thời và chính xác hàng tháng. Có thể có nhiều người phụ trách các báo cáo KPI khác nhau, nhưng nếu không có một người đứng đầu để giám sát và theo dõi các báo cáo KPI hàng tháng, một số báo cáo KPI có thể không được hoàn thành trong tháng tiếp theo do thiếu một số dữ liệu cần thiết.
Thứ hai, người đứng đầu phải hiểu rõ mọi chức năng công việc và quy trình làm việc của từng bộ phận. Nếu một số báo cáo KPI có sai sót và người đứng đầu không thể phân biệt được những sai lầm đó, toàn bộ báo cáo KPI sẽ trở nên vô nghĩa vì nó không thể phản ánh sự việc thực tế một cách khách quan. Một người phụ trách KPI có kinh nghiệm sẽ có thể tìm ra sai sót nếu có bất kỳ sai sót nào trong chỉ số KPI.
Thứ ba, báo cáo KPI chỉ cung cấp chỉ số và con số, người đứng đầu phải có kỹ năng cơ bản để có thể đọc, hiểu và phân tích thông tin từ chỉ số và con số KPI thành thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh.
Tôi phải bắt đầu như thế nào để triển khai thực hiện KPI thành công?
Nếu chúng ta đã thất bại trong dự án KPI lần trước, có thể có nhiều nguyên nhân dẫn đến thất bại này - Có thể chúng ta đang thiếu kiến thức và kỹ năng cơ bản về KPI, chúng ta chưa thiết lập các báo cáo KPI thích hợp, các mục tiêu kinh doanh không đủ rõ rang, người đứng đầu dự án KPI không kiên trì, v.v.
Mọi thứ mới sẽ bắt đầu từ việc học hỏi và bắt chước. Điều quan trọng là chúng ta có thể chuyển đổi và bổ sung thêm nhiều ý tưởng mới trong điều mới đó để phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình. KPI thực sự là như nhau, sau khi học hỏi, bắt chước và nắm bắt được các kỹ năng KPI, chúng ta là người biết rõ nhất về chiến lược kinh doanh và hoạt động kinh doanh của mình, chúng ta sẽ có thể tạo ra và bổ sung thêm các ý tưởng mới và yếu tố phân tích KPI mới cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình.
Trong trường hợp này, nó có thể là tốt hơn để tìm một công ty tư vấn KPI có thể truyền đạt kiến thức, nguyễn lý và kỹ năng về KPI với các loại báo cáo KPI thực tiễn. Chúng ta có thể sao chép các loại báo cáo KPI từ công ty tư vấn KPI đó lúc đầu, và sau đó chúng ta có thể nghĩ ra những ý tưởng mới và báo cáo KPI mới để phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình. Đây có thể là cách nhanh nhất và hiệu quả để nắm bắt và thành công dự án KPI.
Nếu không áp dụng KPI, doanh nghiệp tôi mất gì?
Chi phí nhân công, chi phí hoạt động kinh doanh và chi phí nguyên vật liệu tang lên hàng năm, nếu doanh nghiệp không tăng doanh thu bán hàng, không nâng cao hiệu quả làm việc hoặc không thực hiện tiết kiệm chi phí hàng năm, mức lợi nhuận sẽ được bị giảm mỗi năm.
Chúng ta đều biết rằng KPI là một trong những công cụ quản lý tốt nhất. KPI giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý trong hoạt động kinh doanh, và giúp doanh nghiệp tồn tại và chiến thắng trong thị trường ngày càng cạnh tranh.
Tại sao KPI là công cụ quản trị mục tiêu doanh nghiệp?
Chúng ta đều biết rằng KPI là một trong những công cụ quản lý tốt nhất. KPI giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý trong hoạt động kinh doanh, và giúp doanh nghiệp tồn tại và chiến thắng trong thị trường ngày càng cạnh tranh.
Có sự khác biệt lớn giữa các doanh nghiệp có và không có chương trình KPI. Ví dụ một doanh nghiệp có chương trình KPI sẽ hiểu được điểm mạnh và điểm yếu và doanh nghiệp đó sẽ có thể củng cố điểm mạnh và cải thiện điểm yếu. Trong khi đó một doanh nghiệp mà không cần chương trình KPI sẽ không biết điểm mạnh và điểm yếu của nó, và do đó sẽ không thể cải thiện được điểm yếu.
Tôi muốn mở rộng hệ thống kinh doanh, vậy KPI giúp gì cho tôi?
KPI giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý, tiết kiệm chi phí, cải thiện quản lý nhân sự, tang lên hiệu quả sản xuất, và nhiều chức năng quản lý khác. KPI chắc chắn sẽ là một công cụ quản lý phù hợp để mở rộng quy mô kinh doanh.
Quy chế trả lương theo KPI?
Quy chế trả lương theo KPI là phần phức tạp nhất của chương trình KPI. Chi phí nhân công là một yếu tố quan trọng trong tất cả các chi phí hoạt động kinh doanh.
Khái niệm kinh doanh khác nhau dẫn đến chiến lược kinh doanh khác nhau. Chúng ta phải có một bộ báo cáo phân tích KPI hoàn chỉnh trước khi có thể thực hiện các quy chế trả lương theo KPI và chiến lược kinh doanh của mình.
Quy chế trả lương theo KPI phải phù hợp với doanh thu bán hàng, chi phí sản xuất và chi phí hoạt động kinh doanh. Không có một hệ thống trả lương theo KPI tiêu chuẩn vì nó phụ thuộc rất nhiều vào khái niệm kinh doanh và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Quantum hiện có hệ thống trả lương theo KPI, chúng tôi có thể cung cấp tư vấn về quy chế trả lương KPI theo khái niệm kinh doanh và chiến lược kinh doanh của khách hàng.