Show
Câu hỏi phân đôi (Yes/No question)Câu hỏi phân đôi là dạng câu hỏi chỉ được cho phép 2 năng lực vấn đáp : Có hoặc Không. Dạng câu hỏi này thường được sử dụng nhằm mục đích phân loại người tiêu dùng thành những nhóm riêng không liên quan gì đến nhau Giao hàng cho một mục tiêu đơn cử. Chẳng hạn, với câu hỏi “ Trong 30 ngày trở lại đây, bạn có sử dụng loại sản phẩm A hay không ? ” hoàn toàn có thể giúp marketer phát hiện và phân loại người mua liên tục với những nhóm người mua khác, sau đó kiểm soát và điều chỉnh bộ câu hỏi tương thích với từng nhóm người mua . Ưu điểm của câu hỏi phân đôi là sự tiện lợi, nhanh chóng đối với người trả lời. Họ thường không phải dành quá nhiều thời gian suy nghĩ trước khi đưa ra đáp án cuối cùng. Bên cạnh đó, dạng câu hỏi này cũng giúp marketer tiết kiệm được nhiều thời gian soạn thảo, tính toán và phân tích dữ liệu. Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất của câu hỏi phân đôi là cung cấp rất ít thông tin để tìm kiếm insight và chỉ phù hợp với những câu hỏi chắc chắn chỉ có hai sự lựa chọn. Chẳng hạn, câu hỏi “Bạn có phải là khách hàng trung thành của thương hiệu A hay không” không thể là câu hỏi phân đôi bởi người tiêu dùng có thể lúng túng, không biết chắc chắn mình có đủ tiêu chí là khách hàng trung thành hay không. Câu hỏi trắc nghiệm (Multiple choice questions)Câu hỏi trắc nghiệm là dạng câu hỏi phổ cập nhất trong những bảng hỏi định lượng. Người vấn đáp được cung ứng một số ít đáp án có sẵn và lựa chọn một đáp án tương thích nhất với bản thân. Các đáp án cho sẵn được dựa trên những hiểu biết và phỏng đoán của người hỏi về người tiêu dùng, do đó thường được sử dụng nhằm mục đích giám sát độ đúng chuẩn của một giả thiết nào đó, hoặc tìm ra những xu thế điển hình nổi bật nhất trong hành vi của người tiêu dùng . Chẳng hạn, để kiểm chứng giả thiết người tiêu dùng sử dụng hơn 3 giờ đồng hồ đeo tay mỗi ngày để sử dụng mạng xã hội, marketer hoàn toàn có thể đưa ra những lựa chọn từ 1 tới 5 giờ đồng hồ đeo tay trong câu hỏi này của mình. Thông qua câu vấn đáp của đáp viên, marketer còn hoàn toàn có thể biết được phần đông người tiêu dùng dành bao nhiêu giờ cho mạng xã hội mỗi ngày, tìm ra xu thế tăng giảm trải qua so sánh với số liệu của những năm trước . Tương tự câu hỏi phân đôi, câu hỏi trắc nghiệm giúp bảo vệ tiêu chuẩn đơn thuần, dễ soạn thảo, nghiên cứu và phân tích, người hỏi không phải hỏi quá nhiều nhưng thu lại được nhiều câu vấn đáp khác nhau. Tuy nhiên, câu hỏi trắc nghiệm nhu yếu người hỏi liệt kê toàn bộ những đáp án khả thi, nếu không, đáp viên hoàn toàn có thể không tìm thấy câu vấn đáp mà họ mong ước. Đây là nguyên do những câu hỏi trắc nghiệm lúc bấy giờ thường có mục “ Khác ” được cho phép đáp viên tự do trình diễn quan điểm của mình. Ngoài ra, cũng có trường hợp đáp viên cảm thấy hầu hết những câu vấn đáp đều đúng hoặc đều sai nên “ chọn bừa ”, khiến cho hiệu quả khảo sát không còn đúng mực Câu hỏi bậc thang (Rating scale questions)Câu hỏi bậc thang nhu yếu đáp viên bày tỏ quan điểm, quan điểm của mình về một yếu tố gì đó dựa trên một thang đo đơn cử ( từ 0-10, từ “ rất không thích ” cho tới “ rất thích ”, “ trọn vẹn không chấp thuận đồng ý ” cho tới “ trọn vẹn đồng ý chấp thuận ”, … ). Dạng câu hỏi này thường được dùng để đo lường và thống kê những yếu tố phụ thuộc vào nhiều vào cảm tính của người vấn đáp, không hề “ rạch ròi trắng đen ”, ví dụ điển hình như sự hài lòng, sự yêu dấu, sự quen thuộc … Câu hỏi xếp hạng (Ranking order question)
Xem thêm: Muốn tự kinh doanh, hãy học cách vượt qua 10 vật cản sau! Nếu câu hỏi bậc thang đưa ra cho người vấn đáp những mức độ khác nhau cho cùng một yếu tố thì câu hỏi xếp hạng nhu yếu người vấn đáp nhìn nhận sự hơn kém của những mẫu sản phẩm, dịch vụ, hiện tượng kỳ lạ, … khác nhau. Chẳng hạn, người vấn đáp hoàn toàn có thể được nhu yếu xếp hạng chất lượng của 5 nhãn hàng dầu gội đầu khác nhau hay sắp xếp mức độ ưu tiên của bản thân về những yếu tố Ngân sách chi tiêu, chất lượng, mẫu mã khi mua hàng. Dạng câu hỏi xếp hạng rất hữu dụng khi giám sát năng lực cạnh tranh đối đầu của tên thương hiệu và của đối thủ cạnh tranh, hiệu suất cao truyền thông thương hiệu, sức khỏe thể chất tên thương hiệu, … ’ Câu hỏi mởCác với những câu hỏi đã đề cập ở trên, câu hỏi mở là câu hỏi được sử dụng cho mục tiêu khảo sát định tính. Câu hỏi mở không có những đáp án cho sẵn, mang lại cho người vấn đáp sự tự do để bày tỏ quan điểm của mình, thường có dạng “ Bạn cảm thấy như thế nào về loại sản phẩm A ? ”, “ Bạn thích điều gì ở mẫu sản phẩm A ? ”, “ Bạn sử dụng loại sản phẩm A ở đâu ? ”, … Câu hỏi mở được sử dụng để đào sâu hoặc kiểm chứng lại những thông tin đã tích lũy được trong khảo sát định tính. Ứng dụng quan trọng nhất của câu hỏi mở là tìm kiếm insight của người tiêu dùng từ những hành vi, tâm lý của họ . Đọc thêm: Lập bảng hỏi cần chú ý những gì? Tạm kếtMột bảng hỏi hiệu quả cần có sự kết hợp cân đối giữa các hình thức câu hỏi khác nhau. Khi đặt ra câu hỏi, marketer cũng cần cân nhắc mục đích và thông tin mà mình muốn nhận được là gì, để từ đó lựa chọn hình thức câu hỏi cho phù hợp. Dành thời gian “chăm chút” cho bảng hỏi sẽ giúp quá trình chọn lọc và phân tích thông tin về sau được diễn ra trôi chảy. Bạn có muốn được tự mình phong cách thiết kế bảng hỏi tìm insight cũng như tự tay thực thi những việc làm của một marketer thực thụ, bên cạnh những giờ học kiến thức và kỹ năng marketing cơ bản ? Nếu vậy thì bạn đừng bỏ lỡ khóa học Marketing Foundation nhé .
Source: https://kinhdoanhthongminh.net |
